2022年5月起，YOU成都開設(shè)了百米小街欄目，到今天我們逛了60條百米小街，產(chǎn)出了10多萬字的文字記錄。最近，在走街串巷的時(shí)候，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)了許多漂亮的郵筒，它們站立在街巷角落，也出現(xiàn)在園區(qū)和田野。

帶著好奇，我們進(jìn)行了深入探訪，原來它們的名字叫做人民建議征集郵筒。在成都市委社會(huì)工作部、成都市信訪局牽頭下，依托“人民建議征集”機(jī)制，成都市各區(qū)（市）縣設(shè)置了各具特色的人民建議征集郵筒，聽取群眾聲音，凝聚共治合力，解決了許多關(guān)系民生的大小問題：比如雙職工家庭假期孩子托管難，年輕人就業(yè)求職難，老小區(qū)綠化缺失，老人家門口看病不便等問題。

跟著我們city walk的腳步，看看有哪些新發(fā)現(xiàn)吧。

01/

成華區(qū)怡福社區(qū)

小區(qū)建設(shè)，無微不治

在成華區(qū)怡福社區(qū)，我們發(fā)現(xiàn)了可愛的熊貓郵筒，真實(shí)街道鏡像為“熊貓社區(qū)”，難以繞開的電桿變?yōu)樾茇埳鐓^(qū)的向外延伸，從視覺上打破了墻面的二維限制，營(yíng)造了立體錯(cuò)視感。

熊貓郵筒收集了許多具體的建議，比如，有人說新風(fēng)路208號(hào)院有環(huán)境老舊、活動(dòng)場(chǎng)地缺失等問題，社區(qū)決定在該院落開展“無微不治 安怡壩子”小區(qū)治理文化共創(chuàng)項(xiàng)目，改善院內(nèi)環(huán)境，打造閑置空間。

社區(qū)智囊團(tuán)蘇老師還通過毛邊書局人民建議征集本，提出增設(shè)交通標(biāo)識(shí)方便出行建議：因轄區(qū)內(nèi)很多路口沒有詳細(xì)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，導(dǎo)致外來居民找不到路，希望社區(qū)能聯(lián)動(dòng)交通部門，一同解決外來人員找路難問題。這個(gè)建議也很快得到采納。

02/

大邑縣紅光社區(qū)

解決假期孩子看護(hù)難問題

目前正值暑假，許多家庭面臨孩子看護(hù)難問題。在大邑紅光社區(qū)廣場(chǎng)點(diǎn)位的人民建議征郵筒內(nèi)，有一份寶貴建議：社區(qū)很多家庭屬于雙職工家庭，面臨假期沒時(shí)間陪伴孩子和輔導(dǎo)孩子家庭作業(yè)，建議社區(qū)能開辦臨時(shí)托管服務(wù)，解決這一問題。

針對(duì)這項(xiàng)需求，社區(qū)整合資源，開設(shè)了臨時(shí)托管點(diǎn)，并組建了托管服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立了合理的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，采取“政府補(bǔ)貼+低收費(fèi)”模式，降低居民負(fù)擔(dān)。迅速開展的假期臨時(shí)托管服務(wù)，有效解決了家長(zhǎng)假期“看護(hù)難”問題，形成了便民利民的服務(wù)體系。

03/

高新區(qū)府城社區(qū)

家門口的義診服務(wù)

高新區(qū)府城社區(qū)人民建議征集郵筒十分醒目，以中國(guó)紅為底色，采用圓柱形立式設(shè)計(jì)。郵筒設(shè)立在府城社區(qū)黨群服務(wù)中心旁側(cè)“書記面對(duì)面”工作室門外，便于居民投遞建議。

居民李阿姨通過該郵筒投遞建議，希望社區(qū)多舉辦一些家門口的便民義診服務(wù)活動(dòng)。工作人員當(dāng)即登記建檔，很快啟動(dòng)了“健康守護(hù)計(jì)劃”，對(duì)接轄區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，聯(lián)合舉辦“鄰醫(yī)道”惠民醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)醫(yī)護(hù)人員駐點(diǎn)義診。

活動(dòng)通過“線下義診+云端服務(wù)+科普宣教”三維聯(lián)動(dòng)模式，將三甲醫(yī)院優(yōu)質(zhì)資源精準(zhǔn)輸送至家門口，打造了“15分鐘健康服務(wù)圈”，建設(shè)了“智慧醫(yī)療”黨群驛站，為社區(qū)居民提供更多的便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓居民在家門口就能享受到和大醫(yī)院同質(zhì)的診療服務(wù)。

04/

金牛區(qū)花照壁社區(qū)

助推青年就業(yè)

金牛區(qū)營(yíng)門口街道依托龍湖西宸天街霸王茶姬門店，創(chuàng)新打造了“鹿音棚”微型人民建議征集驛站，既融入商圈氛圍，又成為民意匯聚的新熱點(diǎn)。

自2025年4月啟用以來，“鹿音棚”累計(jì)征集建議逾50條，涵蓋青年就業(yè)、文娛活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域。在眾多議題中，“年輕人就業(yè)求職難”一事尤為突出：不少青年在驛站中吐露畢業(yè)即失業(yè)、信息不對(duì)稱、實(shí)習(xí)渠道缺乏等困境。

對(duì)此，街道于4月21日在“鹿音棚”現(xiàn)場(chǎng)舉辦了一場(chǎng)圓桌議事會(huì)。14 名來自轄區(qū)的青年代表圍坐一圈，暢談求職心聲。經(jīng)過激烈討論，現(xiàn)場(chǎng)凝練出“搭建校地聯(lián)合實(shí)習(xí)平臺(tái)”“開通‘青年職通車’網(wǎng)絡(luò)直通車”“集中發(fā)布優(yōu)質(zhì)崗位信息”三大方向共十余條可操作的“金點(diǎn)子”，并當(dāng)場(chǎng)納入街道議事清單，成為后續(xù)行動(dòng)的靶心。

為兌現(xiàn)“議題—行動(dòng)”的承諾，社區(qū)在花照壁黨群中心舉辦“職啟未來”青年招聘會(huì)，吸引30余名應(yīng)屆畢業(yè)生、返鄉(xiāng)青年及轉(zhuǎn)崗人員，五家企業(yè)設(shè)立展位，收取簡(jiǎn)歷50余份并達(dá)成初試意向。招聘會(huì)還設(shè)置職業(yè)沙龍與技能體驗(yàn)區(qū)，幫助求職者提升實(shí)戰(zhàn)能力。

至此，“鹿音棚”從征集青年建言，到議事會(huì)凝聚方案，再到招聘會(huì)兌現(xiàn)機(jī)會(huì)，完整踐行了“征集—議事—轉(zhuǎn)化—反饋”的高效閉環(huán)。

05/

錦江區(qū)匯泉路社區(qū)

“249信箱”全方位傾聽居民心聲

沙河街道匯泉路社區(qū)成立于2021年3月，作為一個(gè)年輕而富有活力的創(chuàng)新型社區(qū)，它延續(xù)著攀成鋼“淬火成鋼、道義爭(zhēng)當(dāng)”的奮進(jìn)基因，秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，特意沿用承載著地方記憶的“249信箱”之名，設(shè)立人民建議征集信箱，旨在全方位傾聽居民心聲。

“249信箱”在保留傳統(tǒng)書面投遞方式的基礎(chǔ)上，還開通了線上通道——居民只需用手機(jī)掃描二維碼，便能將建議直達(dá)社區(qū)。

2024年5月，錦江區(qū)攀成鋼片區(qū)的某小區(qū)發(fā)生外墻磚脫落事件。事件處理過程中，居民通過“249信箱”積極建言：從外墻磚脫落的具體情況、安全防護(hù)措施，到建議使用環(huán)保耐用材料、避開居民休息高峰施工、增設(shè)施工區(qū)域安全警示標(biāo)識(shí)等，訴求清晰而具體。

信箱高效歸集這些聲音后，社區(qū)將其作為重要依據(jù)，依托信箱平臺(tái)召集物業(yè)、業(yè)委會(huì)等多方召開協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)上，居民的每條意見都被清晰呈現(xiàn)，各方圍繞建議充分討論，讓居民訴求直接觸達(dá)相關(guān)主體，為維修方案的制定提供了扎實(shí)參考，最終推動(dòng)各方在施工細(xì)節(jié)、質(zhì)量保障等方面達(dá)成共識(shí)。

“249信箱”在此過程中成為事件妥善處置的關(guān)鍵紐帶，生動(dòng)彰顯了其連接民意與基層治理的重要價(jià)值。相關(guān)隱患樓棟計(jì)劃于2025年7至8月開展維修工作。

06/

龍泉驛區(qū)東安湖社區(qū)

居民“金點(diǎn)子”，社區(qū)新實(shí)踐

在龍泉驛區(qū)東安街道東安湖社區(qū)書香廣場(chǎng)，一個(gè)醒目的橙色郵筒靜靜佇立。它是社區(qū)創(chuàng)新設(shè)立的“湖畔心聲”人民建議征集郵筒——短短數(shù)月間，這抹亮色已成為居民表達(dá)訴求、參與治理最溫暖的觸達(dá)點(diǎn)，300余條帶著公園城市氣息的建議由此匯入社區(qū)治理的脈搏。

7月初，通過“湖畔心聲”郵筒征集，了解到有不少居民反應(yīng)從車城大道書土路口處下公交車后，需要繞行1.5公里才能回到小區(qū)。東安湖社區(qū)精準(zhǔn)響應(yīng)訴求，積極協(xié)調(diào)龍泉驛區(qū)公園城市局，在綠化帶中鋪設(shè)了一條200米石板便道，讓居民回家不再繞遠(yuǎn)。

聚焦公交接駁建議，社區(qū)聯(lián)動(dòng)?xùn)|安街道、龍泉公交公司、區(qū)交通局，根據(jù)居民建議在湖岸北路秀冠街口增設(shè)了L050路臨時(shí)招呼站，使未來之城1期、3期居民步行百米即可乘車。

這兩項(xiàng)源于居民“金點(diǎn)子”的改造，生動(dòng)體現(xiàn)了“民呼我應(yīng)、多方聯(lián)動(dòng)、高效惠民”的社區(qū)治理新實(shí)踐。

07/

青羊區(qū)華興社區(qū)

從“紙上愿景”落地為“現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景”

青羊區(qū)華興社區(qū)的512小區(qū)居住了很多老年人，缺少老年人的休憩空間，部分老人將別人丟棄的沙發(fā)、椅子放在樓棟旁，供來往居民休息。很多居民通過人民建議征集點(diǎn)提出，希望能在小區(qū)內(nèi)增設(shè)休閑椅，解決老年人休息的問題。

社區(qū)聯(lián)合物業(yè)共同出資，在小區(qū)內(nèi)打造了2處休閑文化空間，增設(shè)了一批休閑椅，解決了居民休息的需求。

701小區(qū)屬于老舊院落，因原有地下排污管道和排水系統(tǒng)不完善導(dǎo)致小區(qū)下大雨就“內(nèi)澇”，此問題困擾居民多年，居民多次向社區(qū)提出希望能徹底解決此問題。

社區(qū)搭建平臺(tái)，與相關(guān)部門、設(shè)計(jì)單位、施工單位多方聯(lián)動(dòng)、反復(fù)溝通，對(duì)280米地下排污管網(wǎng)進(jìn)行改造，根治積水問題，推動(dòng)民生事從“紙上愿景”落地為“現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景”。

在青羊區(qū)華興社區(qū)，通過人民建議征集點(diǎn)收集民眾需求，解決各種大小問題的案例還有很多。

08/

武侯區(qū)共和路社區(qū)

建成街區(qū)騎手友好場(chǎng)景

“心語信箱”位于望江路街道共和路社區(qū)“暖新驛站·彩領(lǐng)之家”，外觀以明亮橙色調(diào)搭配“武侯暖新IP”熊貓的形象，活潑溫馨。

在共和路社區(qū)太平南新街、共和村、共和路、紅瓦寺街這四條相連的道路上，小餐飲業(yè)興旺，集聚了以提供外賣服務(wù)為主的小餐飲商鋪90余家。騎手聚集在街區(qū)取餐、開會(huì)、休憩，日常騎手流量130余人次，高峰時(shí)期500余人次，以美團(tuán)、餓了么的外賣人員為主。

由于外賣騎手聚集，在等待取餐、換電池或修車子時(shí)，常無處休憩。他們只能在街區(qū)樹木間懸掛網(wǎng)床、放置充氣床，甚至坐在或躺在地上、車上休息。為切實(shí)摸清外賣騎手等新就業(yè)群體需求，共和路社區(qū)開展了“新就業(yè)群體需求”問卷調(diào)查。

在收回的90份問卷中，79份問卷希望在紅瓦寺街區(qū)修建“暖新驛站”，占比達(dá)88%。為及時(shí)回應(yīng)外賣騎手等新就業(yè)群體需求，在武侯區(qū)委社會(huì)工作部、望江路街道和共和路社區(qū)的共同努力下，先后投入25萬余元，建成“暖新驛站·彩領(lǐng)之家”街區(qū)騎手友好場(chǎng)景，通過“1+3+5+10”模式（1張問卷、3級(jí)服務(wù)陣地、5項(xiàng)特色服務(wù)和10項(xiàng)暖新服務(wù)），精準(zhǔn)服務(wù)新就業(yè)群體。

09/

溫江區(qū)學(xué)府社區(qū)

打造“親鄰茶鋪”

天府街道學(xué)府社區(qū)四方茶社具有深厚的歷史底蘊(yùn)和群眾基礎(chǔ)。依托黨建引領(lǐng)“微網(wǎng)實(shí)格”治理體系，結(jié)合成都茶館文化中的“龍門陣”文化，打造“親鄰茶鋪”人民建議征集聯(lián)系點(diǎn)，旨在暢通人民建議征集渠道，激發(fā)社區(qū)居民參與社會(huì)治理的積極性，推動(dòng)“溫江一家親”社會(huì)治理格局的形成。

發(fā)揮在地公益慈善力量的參與，召集轄區(qū)企業(yè)、鄉(xiāng)賢、物業(yè)指導(dǎo)科室等組成“特邀建議人”隊(duì)伍，開展人民建議征集會(huì)，同時(shí)對(duì)征集的意見建議進(jìn)行梳理分析，共同為小區(qū)治理貢獻(xiàn)智慧和力量，針對(duì)非機(jī)動(dòng)車充電問題、小區(qū)院落環(huán)境衛(wèi)生等居民高頻訴求，落實(shí)2小時(shí)內(nèi)反饋處理制度，自實(shí)施以來，累計(jì)召開“龍門陣”2場(chǎng)，收集居民訴求8條，解決率達(dá)95%，居民滿意度達(dá)98%。

發(fā)動(dòng)小區(qū)黨支部、轄區(qū)企業(yè)、社會(huì)組織等多元力量，開展關(guān)愛老人志愿服務(wù)活動(dòng)20余次，開展安全宣講活動(dòng)5次、安全隱患排查行動(dòng)8次，引導(dǎo)1000余人次自主參與到“一家親·城市啄木鳥”“低齡服務(wù)高齡”“生活垃圾分類”等小區(qū)治理事務(wù)中，落實(shí)“學(xué)府芳鄰二期小區(qū)人車分流”“德全片區(qū)街面小廣告清理”“芳鄰三號(hào)院綠化更新”“芳鄰三期公共空間營(yíng)造”“學(xué)府芳鄰9號(hào)院大門改造”等民生實(shí)事12件。

10/

新津區(qū)太平場(chǎng)社區(qū)

解決游客“停車難”問題

太平場(chǎng)社區(qū)設(shè)置了承載民聲的“居民心聲”信箱，信箱由“簡(jiǎn)歡畫舍”主理人進(jìn)行設(shè)計(jì)繪畫，與社區(qū)風(fēng)貌渾然一體。

自太平場(chǎng)社區(qū)火熱“出圈”后，商家、居民、游客越來越多，停車問題愈發(fā)突出。數(shù)十封郵筒來信聚焦“停車難”問題，一名游客反映：“帶父母逛老街，兜圈半小時(shí)找不到車位?！闭骷c(diǎn)整合建議，召集社區(qū)兩委、特邀建議人、商家代表、居民代表等開展懇談會(huì)，推動(dòng)建議轉(zhuǎn)化。

社區(qū)爭(zhēng)取區(qū)級(jí)資金盤活閑置場(chǎng)地，建成智慧公共停車場(chǎng)，新增車位80余個(gè)，游客承載力與居民便利度雙提升。老街居民表示：“節(jié)假日老街上不再全是車了，逛街也方便?！?/p>

11/

新都區(qū)桂東社區(qū)

書記茶座，解小區(qū)難題

如何讓民意渠道更暢通？桂湖街道桂東社區(qū)的“書記茶座”給出了答案。在這里，“社區(qū)書記工作室”與當(dāng)?shù)貕螇尾栉幕擅钊诤希杏霆?dú)具特色的“書記茶座”。

每周五，社區(qū)黨委書記鄒敏化身為“茶掌柜”，在氤氳茶香中，與居民圍坐暢談。從房屋漏水修繕、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所改造到攤位占道整治等民生瑣事，再到社區(qū)治理的長(zhǎng)遠(yuǎn)藍(lán)圖，居民心聲在這里自由流淌。

隨著生活的改善，運(yùn)動(dòng)休閑成了社區(qū)居民生活中必不可缺的一部分，但在老舊院落當(dāng)中，尋找一個(gè)離家近且體育設(shè)施較為齊全的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所成了一個(gè)難題。當(dāng)社區(qū)黨委書記鄒敏在“書記茶座”中了解到這一難題后，立即召集社區(qū)“兩委”商議，對(duì)社區(qū)現(xiàn)有體育設(shè)施場(chǎng)地進(jìn)行了梳理，并整合轄區(qū)資源對(duì)現(xiàn)有籃球場(chǎng)進(jìn)行了更新升級(jí)，在院落空地上新增打造了羽毛球場(chǎng)和乒乓球場(chǎng)，有效解決了社區(qū)居民找不到合適運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所的問題。

在“書記茶座”的推動(dòng)下，社區(qū)居民之間的交流和互動(dòng)增多，鄰里關(guān)系更加和諧，大家共同為解決社區(qū)問題而努力，社區(qū)凝聚力和向心力得到了顯著增強(qiáng)。

除了以上這些點(diǎn)位，還有許多人民建議征集郵筒在社區(qū)的各個(gè)角落發(fā)揮著作用，郵筒收集的不僅是建議，更是居民對(duì)美好生活的熱切期盼。

這些看似默默無聞的郵筒，是黨委、政府與城市居民之間的“對(duì)話窗口”，核心理念是“聽見聲音”。

為健全人民建議征集機(jī)制，加大群眾建議收集和意見轉(zhuǎn)化力度，各個(gè)社區(qū)都采取了不同的辦法和思路，在提升社會(huì)工作整體效能的同時(shí)，有效回應(yīng)了民生、匯集了民智、紓解了民憂。

作為一項(xiàng)市民看得見、摸得著、用得上的惠民工程，人民建議征集郵筒切實(shí)提高了市民生活的滿意度和幸福度，也讓部門之間有效聯(lián)動(dòng)，樹立了專業(yè)的、可信賴的“蓉幸有您”人民建議征集工作品牌形象。

你還在成都的哪些地方發(fā)現(xiàn)了“信息傳送門”呢？歡迎留言告訴小都。

編輯丨小都

圖源丨成都市各社區(qū)

CONTACTS

找到小都

微信公眾號(hào)丨YOU成都視頻號(hào)丨新浪微博丨APP

YOU成都小程序丨YOU在場(chǎng)小程序丨YOU在場(chǎng)小紅書

合作添加微信號(hào)

YOUCHENGDUDU

· 歡迎把小都分享給更多的朋友哦 ·