（滑動閱讀）

??

1985年10月，當《中國消費者報》的創(chuàng)刊號帶著油墨香走來，我國消費領域正經(jīng)歷著前所未有的變革。四十載春秋流轉，《中國消費者報》始終懷揣“維護消費者合法權益 引導消費者合理消費”的初心，回應消費者訴求，勇敢撕開虛假宣傳的偽裝，揭開行業(yè)潛規(guī)則的面紗，讓公平正義觸手可及。

值此創(chuàng)刊40周年之際，本報推出“我與《中國消費者報》的故事”專欄，誠邀與這份報紙共同成長的同路人，分享那些藏在字里行間的記憶。相信這些故事里，有紙張的溫度，有文字的力量，更有所有人對消費維權事業(yè)的執(zhí)著堅守。

故事講述人（滑動閱讀）

唐少博，中共黨員，遼寧省消費者協(xié)會退休干部，遼寧省消費維權事業(yè)發(fā)展的重要推動者與見證者。相繼在原遼寧省工商局投訴舉報中心（12315投訴舉報平臺）和遼寧省消費者協(xié)會工作18年，參與《遼寧省消費者權益保護條例》《遼寧省電信條例》等地方性法規(guī)的修訂。主導遼寧省消協(xié)解決汽車4S店將汽車合格證用于抵押產(chǎn)生的消費糾紛；促成電信、物業(yè)等多個行業(yè)存在的利用霸王條款侵害消費者權益問題的解決；建立地區(qū)消費糾紛訴調對接工作機制，搭建消費者組織與司法機構的消費維權合作框架；積極開展消費維權社會共治工作，延伸消費維權觸角。

消費維權的“同盟軍”

工作中的“智囊?guī)臁?/strong>

2001年，我負責原遼寧省工商局12315投訴舉報平臺及網(wǎng)絡系統(tǒng)設計研發(fā)工作，此后，任原遼寧省工商局投訴舉報中心主任和遼寧省消協(xié)原秘書長。這期間，打交道最多的就是各種棘手的消費糾紛。《中國消費者報》專注維權、引導消費的定位，和我們?yōu)橄M者排憂解難的目標完全契合，說是 “同盟軍” 再合適不過。

我一直堅持訂閱《中國消費者報》，將其視為工作中不可或缺的“智囊?guī)臁迸c“信息窗”。我不光是看熱點侵權事件，更重要的是學各地的先進經(jīng)驗。比如2017年，沈陽市部分汽車4S店存在將所售汽車的合格證進行抵押的情況，導致消費者長時間無法拿到合格證進而無法辦理牌照，引發(fā)群體性投訴。其實早在這之前，我就從《中國消費者報》上看到過類似的糾紛報道，這一問題在汽車銷售行業(yè)中具有普遍性。

為了從根本上解決此類消費侵權問題，遼寧省消協(xié)組織召開研討會。會上，我代表遼寧省消協(xié)表示，消費者沒有合格證就辦不了車牌，不能辦理車牌就會向相關部門投訴施壓于政府，金融機構借此制約經(jīng)營者促其還貸以保障自身利益。在這一循環(huán)中，是通過綁架消費者權益作為籌碼進行牟利，遼寧省消協(xié)堅決反對，并呼吁對其進行抵制和譴責。

會后，遼寧省消協(xié)向國家相關機構和部門提出加強對此種抵押行為侵害消費者權益的規(guī)范意見�！吨袊M者報》以《汽車合格證被融資擔保消協(xié)呼吁要抵制》為題及時跟進報道，引發(fā)社會廣泛關注，助推相關糾紛得到不同程度解決。

社會共治的黃金搭檔

讓維權力量走得更遠

多年來，監(jiān)管部門持續(xù)關注房地產(chǎn)、物業(yè)、電信等領域利用格式合同霸王條款侵害消費者合法權益的問題，通過嚴厲查處不法經(jīng)營行為，警示經(jīng)營者嚴守法律底線。在此過程中，遼寧省消協(xié)的相關行動與《中國消費者報》的關注報道形成了緊密呼應。

遼寧省消協(xié)還常從《中國消費者報》的深度報道、全國經(jīng)驗交流會的思想碰撞中 “取經(jīng)”。相繼在省內的家具、洗染、美發(fā)美容、珠寶玉石首飾、汽車流通等行業(yè)協(xié)會設立消費維權服務站，在大型商業(yè)企業(yè)、服務企業(yè)設立消費糾紛和解通道，讓專業(yè)維權力量更貼近消費場景。

《中國消費者報》既開展維護消費者權益的輿論監(jiān)督，也專注于宣傳消費維權系統(tǒng)的工作成效。這些報道不僅有效宣傳了遼寧省消協(xié)在消費維權領域的工作經(jīng)驗，進一步擴大了消費維權社會共治影響力，還為全國其他地區(qū)開展類似工作提供了有益借鑒和參考。

攜手共赴維權同行路

守護消費公平

無論是在12315投訴舉報中心履職，還是后來投身消協(xié)工作，我與《中國消費者報》始終保持著全方位的深度協(xié)作。每當遼寧記者站記者采訪消費糾紛需要觀點支撐時，我總會第一時間放下手頭事務，結合具體情況解讀有關法規(guī)條文，協(xié)助記者厘清糾紛中的法律邊界。

遼寧省消協(xié)舉辦的消費維權座談會、行業(yè)規(guī)范研討會等活動，我多次邀請遼寧記者站記者參與并分享消費維權工作宣傳的所悟所想，為遼寧消費維權事業(yè)發(fā)展建言獻策。

退休后，我仍每天翻閱《中國消費者報》數(shù)字報，看到遼寧消費維權案例登上頭條時，依然會感到由衷的自豪。欣聞《中國消費者報》即將迎來40周歲生日，不禁感慨這份報紙與中國消費維權事業(yè)共同成長的歲月，從改革開放初期的打假曝光到如今的消費生態(tài)建設，《中國消費者報》始終站在維護消費者權益的前沿，既是監(jiān)督者也是建設者。期待在新的征程里，《中國消費者報》能繼續(xù)以筆為刃、以文聚力，書寫更多守護消費公平的時代篇章。

記者手記

消費維權天然盟友

《中國消費者報》即將迎來40周年社慶，記者特意與遼寧省消費者協(xié)會原秘書長唐少博聯(lián)系并約稿“我與《中國消費者報》的故事”，一向認真負責的他，整理出了多年來積攢的消費維權工作材料，那些泛黃的會議紀要、與記者往來的采訪筆記，一頁頁都印著時光的痕跡�？粗@些熟悉的物件，過往的一幕幕涌上心頭……

“消費者協(xié)會的記者前來采訪了。”記者在從事輿論監(jiān)督、維護消費者權益，或是引導理性消費的采訪工作時，經(jīng)常會聽到被采訪對象這樣說。每當記者向他們解釋《中國消費者報》與消費者協(xié)會雖有聯(lián)系卻并非一體時，得到最多的回應仍是“你們都是一家人，我們相信你們能維護我們的合法權益”。

給消費者留下如此印象，與長久以來記者活躍在遼寧省各級消協(xié)組織的重要維權現(xiàn)場密切相關。特別是對于一些典型疑難消費糾紛，每當消費者組織發(fā)出邀請，記者都會參與到現(xiàn)場調查中，并進行采訪報道。那段時間里，記者和消協(xié)投訴部門的工作人員形影不離，一同面對難題。

在記者采寫的新聞稿件里，常常出現(xiàn)消協(xié)人員的身影，他們有時會實名出鏡，清晰闡述消費者組織的維權主張并開展普法宣傳；有時會針對經(jīng)營主體提出完善售后服務的具體建議，為構建和諧友好的消費環(huán)境添一份力。

“《中國消費者報》是消費者組織維護消費者權益的‘天然盟友’。”多年來，那些深耕消費維權領域的前輩總愛這么說，記者不僅對此深信不疑，更是用整整26年的時光，一步一個腳印地踐行著這份默契與擔當。

消費維權 攜手同行

“我與《中國消費者報》的故事”

期待您的分享或留言

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/王文郁

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務許可證：10120170022
違法和不良信息舉報電話：010 - 88315438