從定州市數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局獲悉，近年來，定州市從線下體系優(yōu)化到線上智慧賦能，從基層網(wǎng)絡(luò)延伸到跨域服務(wù)拓展，全方位推進政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，全力打造便捷高效、優(yōu)質(zhì)規(guī)范的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓企業(yè)和群眾在辦事過程中感受到實實在在的便利。截至目前，已有68項高頻政務(wù)服務(wù)下沉至基層辦理。

構(gòu)建集約高效線下體系，實現(xiàn)“一站式”便捷辦理。推動“應(yīng)進必進”與“一窗綜合受理”深度融合，著力完善集約高效的線下政務(wù)服務(wù)體系。目前，該市已有44個單位的907項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)集中辦公，通過科學(xué)規(guī)劃布局，設(shè)置跨部門“一窗式”綜合服務(wù)窗口，并劃分出工程建設(shè)、醫(yī)保等14個功能分區(qū)，共配備106個服務(wù)窗口，全面實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一門辦理、一站辦理”。

完善基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通便民服務(wù)“最后一公里”。以強化基層服務(wù)體系建設(shè)為重點，構(gòu)建起以市級政務(wù)服務(wù)中心為龍頭，25個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）行政綜合服務(wù)中心為紐帶，544個村級綜合服務(wù)站為終端的三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成功打造“10分鐘政務(wù)便民圈”。截至目前，已有68項高頻政務(wù)服務(wù)事項下沉至基層辦理，實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。

強化效能監(jiān)督與示范引領(lǐng)，提升服務(wù)質(zhì)量。抽調(diào)骨干工作人員擔(dān)任政務(wù)服務(wù)質(zhì)檢員，圍繞窗口經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度、審批環(huán)節(jié)、審批時長及廉潔自律等，對窗口辦件實施電話跟蹤回訪，確保服務(wù)過程規(guī)范透明；積極開展“黨員示范崗”及“黨員示范崗窗口”評選活動，以點帶面發(fā)揮先鋒模范作用。通過強化對駐廳單位及人員考核，形成正向激勵機制，推動政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升。

數(shù)字政務(wù)賦能增效，智慧服務(wù)水平顯著提升。政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)辦能力全面覆蓋，1019項政務(wù)服務(wù)事項全流程網(wǎng)辦率均達100%，辦事指南標準化率持續(xù)保持100%，為企業(yè)和群眾線上辦事提供統(tǒng)一規(guī)范指引。創(chuàng)新建設(shè)政務(wù)服務(wù)視頻“導(dǎo)辦幫辦”系統(tǒng)，采用“人工客服+視頻通話”服務(wù)模式，精準指導(dǎo)企業(yè)群眾線上辦理全流程網(wǎng)辦事項，已為群眾答疑解惑2100余次。推出政務(wù)服務(wù)“云勘驗”系統(tǒng)，實現(xiàn)勘驗信息線上流轉(zhuǎn)、視頻勘驗實時互動、在線出具勘驗報告和云端保存影像資料的全流程“零見面”服務(wù)，大幅壓縮審批時間，節(jié)約行政成本。依托本地化部署的深度求索模型，開發(fā)上線智能預(yù)審、智能審批、AI智能問答等政務(wù)服務(wù)場景，通過人工智能技術(shù)賦能，進一步提升企業(yè)和群眾辦事體驗感。

招標投標全程電子化，交易環(huán)境更加優(yōu)化。以“線下無交易，網(wǎng)上全公開”為目標，建成定州市公共資源電子交易系統(tǒng)及配套的“電子檔案系統(tǒng)”“電子合同網(wǎng)簽系統(tǒng)”，實現(xiàn)工程建設(shè)項目、政府采購項目、土地使用權(quán)出讓等交易項目招投標全流程在線完成。同時，持續(xù)推進“數(shù)字證書登錄”跨平臺、跨部門、跨區(qū)域互認，實現(xiàn)互聯(lián)互通；推廣電子保函應(yīng)用，改進保證金繳納形式；實現(xiàn)工程建設(shè)項目及政府采購公開招標項目“雙盲”評審全覆蓋及遠程異地評標常態(tài)化，進一步規(guī)范交易行為，提升交易效率和公正性。

（原標題：定州全方位推進政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新 68項高頻政務(wù)服務(wù)下沉至基層辦理）

（來源：河北日報）