私教離職，服務(wù)質(zhì)量驟降

萬元預(yù)付款卻被合同背面

一行未簽字的小字“鎖死”？

法院三記重拳擊碎無效條款

力挺消費者合理退款訴求！

下面這個鮮活的案例

正是你下次掃碼預(yù)付前

必讀的“避雷指南”！

（圖源網(wǎng)絡(luò) 侵刪）

案情回顧

2023年10月，王某向某瑜伽館微信掃碼預(yù)付999元，購買瑜伽一個月小班課程。同年11月，參與瑜伽館“雙十一”活動，在原來預(yù)付999元的基礎(chǔ)上微信掃碼補交11334元成為會員，會員服務(wù)內(nèi)容主要包含了36節(jié)私教課，并簽訂《瑜伽入會合約》，背面《會籍合約》印有“退會則所有費用概不退還”條款，但王某未簽字。2024年8月其指定私教潘某離職后，新教練授課難以達到預(yù)期效果，王某要求按未上課時折算退款，瑜伽館經(jīng)營者劉某出示合同背面聲稱“按條款一分不退”，后經(jīng)12315溝通協(xié)議，瑜伽館同意退回私教課的部分金額6222元，但當(dāng)王某再次聯(lián)系瑜伽館退款時，商家“失聯(lián)”，王某遂至法院起訴。

法院裁判

焦點1：該格式條款是否有效？

法院查明，《會籍合約》“概不退款”條款系瑜伽館單方預(yù)先擬定，未與王某協(xié)商，也未提示說明。該條款排除消費者退款權(quán)、加重其責(zé)任，且王某未簽字確認，依法認定無效。

焦點2：消費者能否解除合同？

盡管瑜伽館無根本違約，但因私教離職導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量變化，王某愿承擔(dān)違約責(zé)任，而瑜伽館拒解約違反誠信原則。

焦點3：退款金額如何計算？

王某已消費15節(jié)私教課，主動提出在補交的11334元中扣減已上課費用5700元（該金額低于按原價標準計算的已消費金額），并訴請返還 5634元。法院認為其主張合理，依法予以支持。

法官說法

“合同背面未簽字的小字條款，不是經(jīng)營者的尚方寶劍！”

1.格式條款有邊界。經(jīng)營者不得通過單方條款剝奪消費者退款權(quán)，未協(xié)商、未提示、未簽字的“霸王條款”無效；

2.服務(wù)變動須擔(dān)責(zé)。核心服務(wù)人員離職導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，消費者有權(quán)依法解約；

3.誠信履約是根本。即便消費者違約解除合同，也應(yīng)按公平原則折價退款，經(jīng)營者拒不退費違背誠信原則。

預(yù)付消費避坑指南

簽約時

消費者應(yīng)主動查驗合同條款，尤其關(guān)注涉及解約條件、退款規(guī)則、違約責(zé)任及有效期的格式條款。對于經(jīng)營者提供的單方免責(zé)聲明，應(yīng)要求其當(dāng)場釋明條款含義并提供紙質(zhì)確認文本；對未予說明且未單獨簽字確認的限制性條款，可依法主張無效。

付款時

支付時應(yīng)明確備注款項用途及對應(yīng)服務(wù)內(nèi)容（例：“瑜伽私教課程36節(jié)，總價12680元”）。通過銀行轉(zhuǎn)賬或第三方支付留存記錄，避免現(xiàn)金交付。

消費時

定期核銷消費記錄，要求經(jīng)營者及時確認剩余服務(wù)次數(shù)或時長。遇核心服務(wù)要素變更，應(yīng)立即依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》發(fā)出異議，主張經(jīng)營者提供等質(zhì)服務(wù)或協(xié)商解除合同。

維權(quán)時

妥善保管四類核心證據(jù)：①經(jīng)雙方簽章的服務(wù)合同原件；②載明服務(wù)明細的付款憑證；③經(jīng)營者變更服務(wù)的通知記錄；④協(xié)商退費的溝通軌跡（如12315投訴回執(zhí)、書面催告函）。

協(xié)商無果時，可向行政主管部門投訴或提起訴訟。

轉(zhuǎn)自：山東高法