掃碼支付，早已融入日常生活的方方面面，為消費者帶來了便捷體驗。然而，近日，記者在我市多家停車場及電動自行車充電點實地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，掃碼支付背后卻藏著一些“套路”。為什么這些公共服務(wù)場所會出現(xiàn)支付“陷阱”？消費者權(quán)益該如何保障？來看記者的走訪調(diào)查。

“碼”上有陷阱 支付套路多

9月1日16時10分，正值上望街道雅儒菜市場的晚市高峰，在該菜市場停車場的出口處車輛排起了長隊，時不時響起車主催促的鳴笛聲。記者觀察發(fā)現(xiàn)，造成擁堵的主要原因并非是車流量過大，而是車主掃碼結(jié)算停車費時被“廣告攔路虎”拖慢了進度。市民戴先生告訴記者，每次在這個停車場繳費都會彈出廣告，導致支付流程受阻，影響車輛出場效率。當他向管理人員反映問題時，卻得到“你自己不會點”的回應(yīng)。另一位市民稱，這里車輛排隊出場約需四五分鐘。

雅儒菜市場停車場工作人員張先生證實，該第三方停車收費平臺廣告過多，確實降低了車輛放行的速度。如果沒有廣告，掃碼后直接支付，通行效率將大幅提升。

此外，張先生還向記者透露，這些廣告甚至會“吃錢”。“有時候廣告彈出來，支付頁面要收4塊錢，車主一不小心就多付了。”他說。原來，該停車場停車兩小時內(nèi)收費3元，超時每小時加收1元，來買菜的市民大多不到兩小時就離場，本來只需支付3元，但不少人因為錯點了彈出來的廣告，就會多花1元。這樣的投訴幾乎每天都有。

記者模擬車主掃碼繳費發(fā)現(xiàn)，結(jié)算界面顯示“停車40分鐘，費用3元”，但在頁面最顯眼位置顯示的卻是“訂移動會員領(lǐng)5元優(yōu)惠券”廣告的“確認按鈕”，真正的繳費按鈕在最下方。不小心點擊“領(lǐng)優(yōu)惠券”的確認鍵后，頁面會自動跳轉(zhuǎn)至會員辦理頁，返回重試支付，又彈出“1元安心出行保障服務(wù)”廣告，綠色的“購買保障”按鈕非常醒目，而灰色的“放棄保障”按鈕很不顯眼。這一番操作下來大約耗時1分多鐘。

而類似的“套路”在塘下鎮(zhèn)金城廣場停車場同樣存在。記者在這里掃碼繳停車費時發(fā)現(xiàn)，1個多小時的停車費為5元。該支付界面設(shè)置了“本單立減3元”“8元停車券”等按鈕。點擊“8元停車券”的“確認按鈕”后，頁面跳轉(zhuǎn)至白金會員辦理頁，需輸入手機號領(lǐng)取，下方有一行很小的字則標注著“1.99元三天試用會員，3天后扣款49.9元”；點擊“本單立減3元”后，實際支付價格反而從5元漲到了9.9元。

市民潘先生告訴記者：“廣告點進去，有些錢就被平臺扣掉了，有些年紀大一點的人容易被扣錢?！?/p>

除了停車場，電動自行車充電點也暗藏“支付陷阱”。在塘下鎮(zhèn)臻潤景苑小區(qū)外圍的充電站點，記者掃碼選擇了“1元4小時”，但點擊“開始充電”后卻又彈出“普通充電”和“安心充電”兩個選項，選擇后者時支付金額就從1元變成了1.1元。

臻潤景苑小區(qū)業(yè)主黃女士表示，充電費用偶爾會多出少許，“有時候扣了一塊多一點，多了一毛也不知道是什么?！钡捎谏婕敖痤~較小，她通常不會追究。另一名業(yè)主陳女士稱，她在其他充電樁也遇到過類似情況，“本來是兩塊錢，后面又多了個九分?！碑敱粏柤笆欠襁x擇取消支付時，她表示也不會取消：“有電可以充，多扣幾分錢我也無所謂了?！?/strong>

線“利”字當頭 消費權(quán)益受損

面對小額消費陷阱，多數(shù)消費者選擇沉默，而這正中運營方下懷，他們就是抓住了消費者怕麻煩的心理，在支付頁面悄悄設(shè)下陷阱。記者在走訪了4處電動自行車充電站點后，發(fā)現(xiàn)它們的繳費頁面都有默認勾選保險項這一共同特點，很容易讓消費者在不知情中購買非必要服務(wù)。

而在記者走訪的10家停車場中，有5家嚴重存在廣告干擾繳費問題。那么為什么這些停車場經(jīng)營方或自行車充電站點不選擇純凈版的收費系統(tǒng)呢？一停車場工作人員道出了其中的“秘密”。

金城廣場停車場工作人員盧先生透露：“這些停車收費平臺是兩邊賺錢。一方面，我們購買他們的服務(wù)，需要交服務(wù)費；另一方面，就是平臺上的廣告商接入卡點，每一次點擊彈窗廣告鏈接都是在收錢，平臺就有廣告提成。像醫(yī)院、火車站、高鐵站這些單位，在招標中有硬性要求，所以界面會‘綠色’一點。我們本身是商業(yè)停車場，作為經(jīng)營者，肯定會考慮成本更低的方案。”

那么，停車場收費平臺強制彈出廣告、支付頁默認勾選保險等現(xiàn)象是否存在侵權(quán)隱患？這些行為究竟侵犯了消費者的哪些權(quán)利？帶著疑問，記者咨詢了浙江安瑞律師事務(wù)所副主任周榮瑞。

周榮瑞表示，這種行為主要侵犯了消費者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，在進行支付操作時，運營者利用彈窗廣告強制提供廣告內(nèi)容，實際上是限制了消費者是否接受該服務(wù)的選擇權(quán)。消費者享有公平交易的權(quán)利，運營者在支付過程中插入廣告，構(gòu)成了強制交易行為，利用其技術(shù)優(yōu)勢迫使消費者被動接受其廣告信息，破壞了交易的公平性。

“凈”在必行 多方合力破局

那么，面對可能產(chǎn)生的損失，消費者又該如何有效保護自身權(quán)益呢？周榮瑞進一步介紹：“遇到此類行為，我的建議是第一步先收集證據(jù)，對出現(xiàn)廣告彈窗的界面進行截圖或者錄屏，并且保護好相關(guān)的支付記錄，以證明侵權(quán)行為的發(fā)生；第二步，向監(jiān)管部門投訴，消費者可以撥打12345熱線或者是向網(wǎng)信部門進行舉報，杜絕此類違法行為的發(fā)生?！?/strong>

隨后，記者聯(lián)系了瑞安市市場監(jiān)督管理局，了解相關(guān)管理情況。該局價格監(jiān)督檢查與反不正當競爭分局局長潘虹回應(yīng)，此類廣告是否涉嫌違法，需要具體核查后才能認定。當前，已有城市對此開展了專項行動。2024年8月，深圳市市場監(jiān)管局、交通運輸局、消委會聯(lián)合推出《深圳市商場停車場掃碼繳費服務(wù)自律公約》，首批65家商場、公園、景區(qū)停車場承諾加入，要求提供“掃一次碼、輸一次車牌、繳一次費”的“純凈碼”服務(wù)。2025年4月至6月，深圳進一步推進，新增93家停車場簽署公約，規(guī)范掃碼收費行為，保障消費者便捷體驗。

【編后】科技本該服務(wù)生活，而非設(shè)下重重陷阱。停車場與充電樁的“碼上套路”，侵蝕的是消費者的信任，擾亂的是公平的市場秩序。凈化掃碼支付環(huán)境，需要平臺嚴守底線、商戶主動擔責、監(jiān)管亮出利劍。讓便捷支付真正回歸純粹與便捷，才是技術(shù)進步應(yīng)有的溫度，也是我們共同期待的明天。

你被這些支付軟件“坑”過嗎？

來評論區(qū)聊聊吧！

來源：天瑞地安客戶端

感謝關(guān)注甌越時刻，每天都有精彩本地資訊

▊投訴報料微信：wenzhoushike

大家還在看：