近期，一段令人揪心的視頻在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，將臨沂市凱旋醫(yī)院推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

視頻中，醫(yī)院門(mén)口一片混亂，家屬們因悲痛與憤懣在院內(nèi)燒紙，試圖為離世的親人討要說(shuō)法，而保安則手持水管，用水流對(duì)沖家屬，雙方陷入激烈對(duì)峙，現(xiàn)場(chǎng)混亂不堪，這一幕讓公眾大為震驚。

這起事件的導(dǎo)火索，是一位骨折老太太在該醫(yī)院治療期間不幸離世，家屬認(rèn)為醫(yī)院的治療過(guò)程存在重大問(wèn)題，由此引發(fā)了這場(chǎng)激烈的沖突。

目前，官方尚未對(duì)此次事件的責(zé)任認(rèn)定及詳細(xì)經(jīng)過(guò)給出定論，但此次沖突已如一顆投入平靜湖面的巨石，激起千層浪，引發(fā)了社會(huì)各界對(duì)該醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)患溝通機(jī)制以及應(yīng)急處理能力的強(qiáng)烈質(zhì)疑。

縱觀(guān)這些沖突與糾紛，其背后隱藏的深層次問(wèn)題值得我們深刻反思。在醫(yī)療事故發(fā)生后，家屬往往處于極度被動(dòng)的地位。醫(yī)學(xué)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性與復(fù)雜性，使得家屬與醫(yī)院之間存在巨大的信息鴻溝，導(dǎo)致家屬難以準(zhǔn)確判斷醫(yī)療行為是否存在過(guò)錯(cuò)。

同時(shí)，在緊張混亂的局面下，證據(jù)的固定也變得異常困難，這讓家屬在“討說(shuō)法”的道路上舉步維艱。他們的極端行為，實(shí)則是在現(xiàn)有訴求表達(dá)渠道不通暢、協(xié)商機(jī)制不完善的無(wú)奈之下，試圖引起關(guān)注、尋求公正的一種絕望之舉。

醫(yī)院方面，從過(guò)期設(shè)備的使用，到醫(yī)保違規(guī)操作，再到此次面對(duì)醫(yī)患矛盾時(shí)保安采取的“呲水”對(duì)抗行為，無(wú)不暴露出其在內(nèi)部管理以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)上的嚴(yán)重缺失。

在醫(yī)療操作規(guī)范執(zhí)行上的松懈，反映出醫(yī)院對(duì)醫(yī)療質(zhì)量安全的忽視；醫(yī)保違規(guī)行為則凸顯了其在經(jīng)濟(jì)利益面前的短視；而面對(duì)醫(yī)患矛盾時(shí)的不當(dāng)處理方式，更是顯示出醫(yī)院在應(yīng)急管理與醫(yī)患溝通方面的薄弱，未能從源頭上預(yù)防矛盾的產(chǎn)生，也無(wú)法在矛盾激化時(shí)有效化解。

行業(yè)監(jiān)管層面，醫(yī)院多次違規(guī)卻仍頻繁引發(fā)糾紛，這一現(xiàn)象深刻反映出當(dāng)前醫(yī)療監(jiān)管體系存在的不足。監(jiān)管部門(mén)需要構(gòu)建更加精準(zhǔn)、長(zhǎng)效的監(jiān)管機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從設(shè)備采購(gòu)、診療流程到糾紛處置的全鏈條監(jiān)督，避免出現(xiàn)“罰而不改”的尷尬局面，切實(shí)維護(hù)醫(yī)療行業(yè)的正常秩序。

類(lèi)似的案例在其他地區(qū)也曾發(fā)生。某醫(yī)院在為一位患者進(jìn)行手術(shù)時(shí)，由于醫(yī)生的疏忽，將紗布遺留在患者體內(nèi)，導(dǎo)致患者術(shù)后出現(xiàn)嚴(yán)重感染。

家屬在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，多次與醫(yī)院溝通，但醫(yī)院卻試圖隱瞞真相，推諉責(zé)任。家屬無(wú)奈之下，選擇在醫(yī)院門(mén)口通過(guò)展示情況說(shuō)明、現(xiàn)場(chǎng)講述經(jīng)歷等方式表達(dá)訴求，引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。

最終，在輿論壓力和監(jiān)管部門(mén)的介入下，醫(yī)院才不得不正視問(wèn)題，對(duì)患者進(jìn)行了賠償，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處理。這一案例同樣凸顯了醫(yī)患矛盾中家屬訴求表達(dá)的艱難、醫(yī)院管理的混亂以及監(jiān)管的重要性。

此次事件，為整個(gè)醫(yī)療行業(yè)敲響了一記沉重的警鐘。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)深刻反思，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全管理，嚴(yán)格規(guī)范診療流程，確保醫(yī)療設(shè)備的安全使用，同時(shí)建立起透明、高效的醫(yī)患溝通與糾紛調(diào)解機(jī)制，從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)預(yù)防”。

監(jiān)管部門(mén)則需進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)醫(yī)療違規(guī)行為的追溯深度，健全醫(yī)保基金與醫(yī)療質(zhì)量的動(dòng)態(tài)監(jiān)管體系，對(duì)屢教不改的機(jī)構(gòu)實(shí)施更嚴(yán)格的懲戒措施，以剛性約束倒逼其規(guī)范運(yùn)營(yíng)。

社會(huì)層面，需要健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解、法律援助等機(jī)制，引導(dǎo)家屬合法、理性地表達(dá)訴求，同時(shí)通過(guò)廣泛的信息公開(kāi)與案例科普，提升公眾對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)以及合理訴求途徑的認(rèn)知。

醫(yī)療行業(yè)能否從這些糾紛中深刻汲取教訓(xùn)，完善管理體系？這不僅關(guān)系到醫(yī)患矛盾的有效解決，更關(guān)系到廣大患者的切身利益以及醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展。

醫(yī)療信任的重塑，絕非一朝一夕之功，需要醫(yī)院、監(jiān)管部門(mén)以及社會(huì)各界齊心協(xié)力，共同為構(gòu)建和諧、安全的醫(yī)療環(huán)境而努力，讓患者能夠安心就醫(yī)，讓醫(yī)療行業(yè)回歸救死扶傷的初心。

醫(yī)客說(shuō)

臨沂凱旋醫(yī)院的沖突，不是某一家醫(yī)院的“個(gè)案”，而是整個(gè)醫(yī)療體系的“縮影”。它提醒我們：信任的崩塌，往往始于一次溝通的失敗、一次操作的疏漏、一次應(yīng)對(duì)的失當(dāng)；而信任的重建，需要醫(yī)生用更專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、更真誠(chéng)的溝通，更需要醫(yī)院用更規(guī)范的管理、更透明的流程，去守護(hù)每一個(gè)患者的生命尊嚴(yán)。

【責(zé)編】醫(yī)客君

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