物業(yè)服務(wù)與管理是基層治理的“最后一米”。

好的物業(yè)對(duì)于小區(qū)、對(duì)于業(yè)主生活品質(zhì)來(lái)說(shuō)，都是錦上添花。

但是近兩年，由于物業(yè)費(fèi)爭(zhēng)議、拒繳、服務(wù)管理不到位、公共收益不透明等問(wèn)題，不少小區(qū)物業(yè)與業(yè)主之間矛盾不斷，甚至鬧上法庭，雙方都糟心。

就在最近，江蘇省住建廳出臺(tái)《江蘇省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案》，聚焦當(dāng)前物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題和制約行業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)堵點(diǎn)，提出12條具體舉措，實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。

事關(guān)全體業(yè)主，一起來(lái)看！

此次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案以“三公開(kāi)、三提升、三通暢、創(chuàng)新試點(diǎn)示范”為主攻方向。

重點(diǎn)如下：

01、力爭(zhēng)到2026年底，物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)信息、公共收益收支情況公開(kāi)機(jī)制全面建立，部門職責(zé)公示公開(kāi)機(jī)制有效落實(shí)；業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）組建率超過(guò)70%，老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)覆蓋率超過(guò)80%，物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域信訪舉報(bào)處置率100%。

02.公開(kāi)物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)信息。完善物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)公開(kāi)制度公開(kāi)物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式、服務(wù)投訴電話、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r、物業(yè)服務(wù)情況、有關(guān)專營(yíng)單位聯(lián)系方式等信息。

03.公開(kāi)公共收益收支情況。建立健全公共收益公開(kāi)制度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)(物業(yè)管理委員會(huì))等按照法律法規(guī)規(guī)定或合同約定定期如實(shí)全面公示公共收益來(lái)源、支出去向、結(jié)余等情況。

04.公開(kāi)部門職責(zé)、聯(lián)系人和聯(lián)系方式。落實(shí)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》要求，推動(dòng)有關(guān)部門進(jìn)一步履行好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的監(jiān)督管理職責(zé)，在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公布部門監(jiān)管職責(zé)、聯(lián)系人姓名和聯(lián)系方式。

05.突出試點(diǎn)先行。各地選取一些具備條件的住宅小區(qū)，探索開(kāi)展由業(yè)主委員會(huì)收取物業(yè)費(fèi)、采取包干制以外的物業(yè)收費(fèi)方式、拓展智慧物業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景(電子業(yè)主卡、業(yè)主在線表決平臺(tái)等)、發(fā)展“物業(yè)+生活”融合服務(wù)、項(xiàng)目經(jīng)理向業(yè)主委員會(huì)和社區(qū)述職、業(yè)主委員會(huì)離任審計(jì)等試點(diǎn)。通過(guò)開(kāi)展試點(diǎn)，總結(jié)可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，助力破解行業(yè)共性難題。

附：《江蘇省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案》全文

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江蘇發(fā)布新規(guī)后，無(wú)錫迅速跟上。

就在昨晚，無(wú)錫住建發(fā)布關(guān)于公布全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)突出問(wèn)題投訴舉報(bào)方式的通告。

旨在貫徹落實(shí)全國(guó)住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題”總體要求，開(kāi)展全市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)突出問(wèn)題專項(xiàng)整治工作，現(xiàn)將相關(guān)問(wèn)題投訴舉報(bào)方式通告如下：

一、受理范圍

二、舉報(bào)方式

專項(xiàng)整治期間，設(shè)立專門的調(diào)查問(wèn)卷，公開(kāi)征集問(wèn)題線索。為避免信息遺失或個(gè)人信息泄露，請(qǐng)掃描下面的二維碼。

物業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)。

“好房子”+“好服務(wù)”，才能夠讓業(yè)主滿意，及時(shí)有效的溝通、互助，才能讓物業(yè)與業(yè)主，相親相愛(ài)。

只有雙贏的局面，才能讓小區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)，得到良性循環(huán)。

相信在一系列新規(guī)下，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量將會(huì)得到大幅提升。

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