近年來， “醫(yī)療黃?！边@一灰色產(chǎn)業(yè)鏈在多地屢禁不止。從掛號(hào)、排隊(duì)到住院、手術(shù)安排，一些“黃?！币愿鞣N手段介入醫(yī)療流程，破壞正常秩序，擾亂公平分配，引發(fā)公眾與醫(yī)護(hù)人員強(qiáng)烈不滿。尤其是在知名三甲醫(yī)院，熱門科室一號(hào)難求，黃牛倒號(hào)行為不僅加劇患者的不信任感，也對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作節(jié)奏構(gòu)成沖擊。

近日，《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道，南京警方聯(lián)合多部門開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，集中打擊了知名醫(yī)院周邊的“黑客黃?！保姘附痤~超200萬元（人民日?qǐng)?bào)，2025）。

圖源：南京電視臺(tái)

“秒殺”號(hào)源，黃牛團(tuán)伙一年掛號(hào)5000余次！

專家號(hào)為什么總是“秒光”？2025年初，南京警方多次接到群眾舉報(bào)，反映多家知名醫(yī)院的專家號(hào)一號(hào)難求，在放號(hào)的瞬間便被搶光。這不僅讓患者感到非常無助，醫(yī)院也深感困擾。與此同時(shí)，卻有“黃?！?strong>在網(wǎng)絡(luò)上明碼標(biāo)價(jià)、高調(diào)兜售專家號(hào)，部分醫(yī)院知名專家的專家號(hào)被炒至千余元。

針對(duì)這一現(xiàn)象，南京警方高度重視，迅速成立專案組展開偵查。辦案民警調(diào)取了醫(yī)院一年內(nèi)4萬余條掛號(hào)記錄，發(fā)現(xiàn)部分支付寶和微信賬號(hào)一年掛號(hào)高達(dá)5000余次；多個(gè)賬號(hào)短時(shí)間內(nèi)集中掛號(hào)、多個(gè)就診卡綁定同一支付賬戶等異常數(shù)據(jù)，指向有組織、技術(shù)化的犯罪行為。

經(jīng)過三個(gè)多月偵查，警方成功鎖定以曹某、倪某、余某為首的三大犯罪團(tuán)伙。他們采用定制軟件，繞過醫(yī)院系統(tǒng)驗(yàn)證，在放號(hào)瞬間“秒殺”號(hào)源，進(jìn)而高價(jià)倒賣給患者。以曹某為例，其研發(fā)的搶號(hào)軟件，搶一個(gè)專家號(hào)只需0.02秒，而普通患者完成掛號(hào)流程至少需一分鐘，兩者效率相差高達(dá)3000倍。

2025年5月15日凌晨，南京警方兵分多路，在河南、安徽、江蘇等地開展集中收網(wǎng)行動(dòng)，成功搗毀3個(gè)“黑客黃?！眻F(tuán)伙，抓獲犯罪嫌疑人22人，涉案金額超200萬元。目前已有18人被依法采取刑事強(qiáng)制措施，4人受到治安處罰。

“醫(yī)療黃牛”屢禁不止

南京警方的行動(dòng)只是冰山一角。事實(shí)上，“黃牛掛號(hào)”問題并非新生事物，而是一種早已存在數(shù)十年的“頑疾”。早在1995年，媒體就曾整版披露大醫(yī)院門前“號(hào)販子”倒號(hào)現(xiàn)象（華聲新聞，2016）。而如今，這一灰色產(chǎn)業(yè)不僅沒有消失，反而借助數(shù)字化手段完成了“技術(shù)進(jìn)化”。

“黑客黃?！睂⒃久嫦蚬姷奶?hào)源“私有化”，以信息差和技術(shù)壁壘將掛號(hào)轉(zhuǎn)為牟利工具?；颊咴诿鎸?duì)重病、高齡、遠(yuǎn)途就醫(yī)等情況時(shí)，被迫依賴“高價(jià)代掛”獲取就診機(jī)會(huì)，這不僅加重經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也造成信任缺失，讓公眾對(duì)醫(yī)院官方掛號(hào)平臺(tái)的公平性、有效性產(chǎn)生質(zhì)疑。

同事，醫(yī)生也成為“被動(dòng)接診”的受害者。今年，北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院一位醫(yī)生因不堪黃牛騷擾，在朋友圈連發(fā)三張“致辛苦活躍在北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院全體黃牛的公開信”，無奈感嘆“昨晚看了六十多個(gè)號(hào)（其中十幾個(gè)不是我加的）之后，我終于意識(shí)到，個(gè)人力量無法對(duì)抗一整套成熟的地下產(chǎn)業(yè)鏈”。在無序加號(hào)背后，是醫(yī)生無處拒絕、不堪重負(fù)的工作壓力，“黃?！钡氖芎φ咴缫巡恢够颊摺?/p>

值得關(guān)注的是，一些新興服務(wù)角色也在黃牛鏈條中扮演關(guān)鍵角色。陪診師原本是為滿足患者就醫(yī)過程中的陪護(hù)與指引需求而出現(xiàn)的新興服務(wù)，但在部分城市，這一職業(yè)正逐漸“變味”，被一些不法分子演化為號(hào)販的“合法外殼”。有陪診人員以“代掛號(hào)”為賣點(diǎn)，公開標(biāo)價(jià)：知名專家號(hào)服務(wù)費(fèi)600元，普通號(hào)500元，掛號(hào)費(fèi)另計(jì)（新華網(wǎng)，2024）。

此類“陪診師”承諾“系統(tǒng)會(huì)顯示掛號(hào)成功”，并聲稱即使平臺(tái)查不到號(hào)源，也可通過內(nèi)部渠道錄入患者信息，確保就診無阻。這一灰色操作鏈條顯示陪診服務(wù)在某些場(chǎng)景下已徹底異化為“高價(jià)號(hào)源轉(zhuǎn)讓”的中介。

根治黃牛需重拳出擊，也需深化改革

南京警方這次打擊黃牛的成功經(jīng)驗(yàn)，為各地整治類似亂象提供了重要參考。北京警方聯(lián)合市衛(wèi)健委及重點(diǎn)醫(yī)院建立警醫(yī)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打擊黃牛的同時(shí)，也推動(dòng)掛號(hào)系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)，堵住漏洞（中國長安網(wǎng)，2025）。目前，部分醫(yī)院已上線“候補(bǔ)掛號(hào)”功能，退號(hào)號(hào)源將自動(dòng)順位補(bǔ)給排隊(duì)患者，防止“黃?！睋屘?hào)后再退號(hào)倒賣。同時(shí)，醫(yī)院還引入電話回訪機(jī)制，對(duì)疑似異常賬號(hào)及時(shí)清理和封號(hào)，從系統(tǒng)入口上壓縮黃牛的生存空間。

南京警方的破案行動(dòng)無疑給醫(yī)療黃牛沉重一擊，但要根治這一亂象，遠(yuǎn)非一案之力可及。目前，《治安管理處罰法》僅將倒賣火車票、演唱會(huì)門票等列入打擊范圍，醫(yī)院掛號(hào)票是否屬“票證”尚無明文規(guī)定，即便是“黑客式”侵入掛號(hào)系統(tǒng)的行為，如果涉案金額或后果不足以構(gòu)成嚴(yán)重危害，往往難以定罪。

同時(shí)，大醫(yī)院專家仍是眾多患者心中的“優(yōu)先”選擇。當(dāng)掛號(hào)平臺(tái)無法滿足患者尋求專家診療的需求，黃牛便成為某種“加速通道”?；颊唠m心有抵觸，但面對(duì)病情緊迫時(shí)往往只能選擇“多花錢換機(jī)會(huì)”。醫(yī)療資源緊張與患者就醫(yī)焦慮疊加是“醫(yī)療黃牛”屢禁不止的底層原因。

目前，國家正大力推進(jìn)基層醫(yī)療建設(shè)，進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，鞏固基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動(dòng)的分級(jí)診療格局（中國政府網(wǎng)，2024）。這正是這正是破解“看病扎堆、黃牛泛濫”頑疾的關(guān)鍵路徑。通過增強(qiáng)基層服務(wù)能力、推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，引導(dǎo)患者根據(jù)病情合理就醫(yī)，才能逐步緩解大醫(yī)院“一號(hào)難求”的壓力。

與此同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及管理部門也需在技術(shù)層面持續(xù)封堵掛號(hào)系統(tǒng)漏洞，在管理層面完善實(shí)名核驗(yàn)、限號(hào)機(jī)制等制度安排，從根本上擠壓黃牛的“生存”空間。黃牛問題的解決，既是治理能力的體現(xiàn)，也是公共服務(wù)公平性的試金石。唯有將改革推進(jìn)到底，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源更加可及，患者不再依賴非正常渠道尋求診療機(jī)會(huì)，才能真正打破“醫(yī)療黃牛”這一產(chǎn)業(yè)鏈。

醫(yī)客說

醫(yī)療公平需要“制度之盾”與“改革之力”

醫(yī)療黃牛的存在，本質(zhì)是醫(yī)療資源供需失衡與制度漏洞的產(chǎn)物。南京警方的行動(dòng)雖重創(chuàng)了灰色產(chǎn)業(yè)鏈，但要徹底根治，需通過技術(shù)升級(jí)堵住漏洞、通過立法完善明確邊界、通過資源下沉緩解矛盾。唯有如此，才能讓患者“掛得上號(hào)、看得起病”，讓醫(yī)療資源真正回歸“普惠”本質(zhì)。

【責(zé)編】醫(yī)客君

【文章來源】好醫(yī)生，作者：段欣雨

【圖片來源】網(wǎng)絡(luò)

【免責(zé)聲明】我們尊重原創(chuàng)，版權(quán)原作者所有。 如有侵犯您的權(quán)益請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系微信：xxxfff0518 我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)刪除，感謝您對(duì)醫(yī)客的支持！

【投稿郵箱】yike@touchealth.com