近日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，二手交易平臺上存在不少聲稱能夠有償取消預訂的服務鏈接，標價多在上百元，代退服務的業(yè)務涵蓋酒店、機票、游戲充值、話費充值、保險保單、教育培訓、婚姻介紹、醫(yī)療美容、舞蹈健身等各領(lǐng)域，甚至形成了職業(yè)代退黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。一些代退人通過偽造證據(jù)等方式騙取退款，更有一些消費者因為代退遭遇詐騙陷阱（據(jù)《工人日報》8月11日報道）。

“代退”一定違法嗎？答案是否定的。根據(jù)相關(guān)報道，代退模式一般有兩種：一是代退人取得消費者的委托后，憑消費者提供的身份信息、銀行卡、訂單等信息與商家直接溝通退費；二是遠程指導消費者退費。若此類行為嚴格限定在法律框架內(nèi)，協(xié)助消費者通過正規(guī)途徑主張合法權(quán)益并收取合理服務費，當然無可指摘。但一旦其逾越法律紅線，通過偽造證據(jù)、威脅恐嚇等手段逼迫商家退款，或非法套取消費者個人信息后實施詐騙，甚至以“全額退費”“高效維權(quán)”為誘餌收取高額費用后失聯(lián)，則可能涉嫌詐騙、敲詐勒索、侵犯公民個人信息、非法經(jīng)營等違法犯罪，不僅侵害消費者與經(jīng)營者合法權(quán)益，更會嚴重擾亂市場經(jīng)濟秩序。若消費者聽信代退人教唆采用編造事實、偽造證據(jù)等手段進行投訴舉報，不但不能順利維權(quán)，還有可能陷入違法犯罪的泥淖。

不法代退其實并非新鮮事，相關(guān)部門早已對此出手整治。2024年8月，國務院相關(guān)意見明確提出加強服務消費監(jiān)管，探索惡意索賠處置工作機制，打擊以投訴舉報為名的敲詐勒索行為；今年3月，國家金融監(jiān)督管理總局等三部門聯(lián)合發(fā)文，要求金融管理部門會同有關(guān)部門加強金融領(lǐng)域“代理維權(quán)”亂象的聯(lián)合整治。但是即便有監(jiān)管發(fā)力，不法代退為何仍然屢禁不止？行業(yè)漏洞、“黑灰產(chǎn)”產(chǎn)業(yè)化……原因固然多重而復雜，“根子”仍在于正規(guī)維權(quán)通道的不暢，不斷催生著消費者對于維權(quán)“捷徑”的需求。

現(xiàn)實中，有的商家刻意設(shè)置退款壁壘，格式合同中“概不退款”“不可取消”等條款屢見不鮮；有的商家退款手續(xù)繁瑣、規(guī)則模糊復雜、客服響應遲緩、糾紛處理周期長，導致消費者維權(quán)效率低、難度大、成本高。如果正規(guī)途徑的維權(quán)成本遠高于“代退”的傭金，如果消費者的合理訴求屢屢碰壁，不法代退便有了滋生蔓延的土壤。

應對不法代退亂象，需要堅持“疏堵結(jié)合”?！岸隆钡囊欢耍嚓P(guān)部門需嚴格落實退費監(jiān)管政策、壓實電商平臺主體責任、加大代退領(lǐng)域違法犯罪打擊力度，從而斬斷不法維權(quán)的渠道。

更為關(guān)鍵的，則是“疏”的一端。既然維權(quán)通道的“堵點”正是不法代退的“生存點”，那就必須讓每一條正規(guī)維權(quán)通道都成為暢通無阻的“陽關(guān)道”。若商家能夠完善退款規(guī)則，建立透明可預期的退費標準，用規(guī)則的清晰度換取消費者的信任度；若商家能夠搭建便捷高效、響應迅速的維權(quán)與投訴處理機制，降低消費者維權(quán)成本，讓正規(guī)渠道成為最優(yōu)選擇——那么，失去市場需求的不法代退自然就會失去存在的土壤，市場交易自然也能回歸誠信本真。

（來源：檢察日報·法治新聞版 作者：高梅）