1985年10月，當(dāng)《中國消費者報》的創(chuàng)刊號帶著油墨香走來，我國消費領(lǐng)域正經(jīng)歷著前所未有的變革。四十載春秋流轉(zhuǎn)，《中國消費者報》始終懷揣“維護消費者合法權(quán)益 引導(dǎo)消費者合理消費”的初心，回應(yīng)消費者訴求，勇敢撕開虛假宣傳的偽裝，揭開行業(yè)潛規(guī)則的面紗，讓公平正義觸手可及。

值此創(chuàng)刊40周年之際，本報推出“我與《中國消費者報》的故事”專欄，誠邀與這份報紙共同成長的同路人，分享那些藏在字里行間的記憶。相信這些故事里，有紙張的溫度，有文字的力量，更有所有人對消費維權(quán)事業(yè)的執(zhí)著堅守。

故事講述人

袁泉，中共黨員，1956年9月生，四川省簡陽市市場監(jiān)管局退休干部。曾任簡陽市保護消費者權(quán)益委員會秘書長，原簡陽市工商局12315中心主任、經(jīng)濟監(jiān)督檢查科科長、消?？瓶崎L等職，現(xiàn)為國家郵政局特邀監(jiān)督員。擔(dān)任簡陽市消委會秘書長兼12315投訴中心主任24年，從事公平交易、經(jīng)濟執(zhí)法檢查等消費維權(quán)相關(guān)工作16年，累計參與處理消費者投訴3000余起，為消費者挽回經(jīng)濟損失上千萬元。2005年被原四川省工商局、四川省消委會評為先進個人，被原四川省工商局、原四川省人事廳榮記三等功。2009年獲原國家工商總局“全國流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管先進個人”稱號。2012—2013年、2014—2015年度連續(xù)兩次被中國消費者協(xié)會評為“全國消協(xié)組織消費維權(quán)先進個人”。2014年12月，被中國消費者協(xié)會授予全國十大“最美維權(quán)人物”稱號。

去年12月末的一天，我突然收到一位老同事的信息，附帶一張20年前泛黃的《中國消費者報》，報紙上刊登著簡陽的一起消費維權(quán)新聞，老同事特意發(fā)來向我求證。

那是2003年8月，簡陽一位消費者因手機被扣除5元來電顯示費，先投訴至消費者組織，隨后訴至法院。當(dāng)時，我擔(dān)任四川省簡陽市消委會秘書長，支持消費者維權(quán)義不容辭。法院開庭時，我與四川省消委會、資陽市消委會工作人員以及《中國消費者報》記者全程參與。最終，法院判決消費者勝訴，企業(yè)退還扣除的費用。同年10月，《中國消費者報》以《手機來電顯示收費違約》為題報道了該案例，引發(fā)了強烈反響，推動了來電顯示收費的終結(jié)。這起看似微不足道的5元錢官司，既彰顯出消費者追求公平正義的執(zhí)著，更記錄著我們維權(quán)路上的艱辛。我特意從老同事那里要來了這張珍貴的報紙，一直珍藏至今。

40年于歷史長河不過是短暫一瞬，于《中國消費者報》卻是一段波瀾壯闊、砥礪奮進的光輝歷程。值此《中國消費者報》創(chuàng)刊40周年之際，輕撫手中這份微微泛黃卻被我悉心收藏的報紙，往昔與她共同成長的歲月如潮水般涌上心頭。每一頁紙張都承載著激情與熱愛，每一個鉛字都記錄著維權(quán)路上的美好與艱難。

20世紀90年代，我作為籌備人員參與了當(dāng)時簡陽縣消委會的籌建工作。1990年9月，簡陽縣消委會正式成立，主要開展投訴受理、糾紛調(diào)解、法治宣傳等工作，隨后各鄉(xiāng)鎮(zhèn)陸續(xù)成立分會。在布滿荊棘的維權(quán)之路上，我逐漸成長為簡陽縣消委會秘書長，深刻體會到夢想的力量與維權(quán)所需的堅韌。一路走來，《中國消費者報》如摯友般的默默支持，是我前行路上不可或缺的力量源泉。簡陽市消委組織及我本人能榮獲全國消費維權(quán)先進集體、先進個人等榮譽，離不開《中國消費者報》的關(guān)心和支持，她是基層消費維權(quán)工作的引領(lǐng)者，讓消費維權(quán)更有底氣。

1991年3月15日，簡陽“3·15”活動現(xiàn)場人流如織，時任簡陽縣消委會副秘書長的我正忙著接受消費者咨詢。這時，一位農(nóng)民提著泛黃的麥苗和剩余化肥，到咨詢臺前反映劣質(zhì)化肥導(dǎo)致小麥不抽穗，稱這讓他本就貧困的家庭雪上加霜。領(lǐng)導(dǎo)要求我立即帶隊前往現(xiàn)場調(diào)查并將化肥送檢。我與投訴人驅(qū)車20多公里趕到受災(zāi)麥田，發(fā)現(xiàn)災(zāi)情涉及20多戶農(nóng)戶、103畝地，主要原因是肥料使用不當(dāng)。次日，按縣領(lǐng)導(dǎo)要求，我隨車為農(nóng)戶送去補救氮肥，不料車輛在機耕道無法掉頭、進退不得。這時，周圍10余名村民合力將車抬起調(diào)轉(zhuǎn)了方向，這感人的一幕深深觸動了我。“農(nóng)村消費者太需要保護了！”這件事也成為我與《中國消費者報》結(jié)緣的開端，該報及時報道了此事。

20世紀90年代中期，簡陽施家鎮(zhèn)一位農(nóng)民在成都打工時，從成都郵市購買了低于面值的郵票，回家給親人寄年貨時，當(dāng)?shù)剜]政所卻不讓使用，要求必須在該所購買郵票?！吨袊M者報》以《郵票為何不能寄包裹》為題報道了此事，引起原國家郵電部的重視，派人來簡陽調(diào)查，后下發(fā)通知規(guī)定消費者自帶郵票不得拒收。從此，我一直關(guān)注郵政服務(wù)，2008年被國家郵政局首批聘為社會監(jiān)督員，至今仍在關(guān)注郵政服務(wù)，努力為消費者服務(wù)。

2007年修訂實施的《四川省消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定俗稱“三表”的水表、電表、氣表由經(jīng)營者自備，這一制度性成果源于簡陽，同樣離不開《中國消費者報》的支持。2006年，原簡陽市某“三線”改制企業(yè)更換“三表”時，向每戶收取800元改造費，引發(fā)7名住戶集體投訴。經(jīng)過深入調(diào)查走訪，發(fā)現(xiàn)住戶日常所交的水電氣費已包含管理、維護等費用，再收“三表”改造費不合理。簡陽市消委會據(jù)此提出“三表”應(yīng)由經(jīng)營者提供的主張，《中國消費者報》及時跟進報道?！端拇ㄊ∠M者權(quán)益保護條例》修訂時，四川省人大法工委、原四川省工商局、四川省消委會領(lǐng)導(dǎo)和專家多次到簡陽調(diào)研并聽取意見建議，該主張最終被采納，成為條例一大亮點。

擔(dān)任簡陽市消委會秘書長兼12315投訴中心主任的24年，有付出、艱辛與酸楚，更有喜悅、收獲和幸福。2014年1月15日，我被中國消費者協(xié)會授予“全國消協(xié)組織消費維權(quán)先進個人”稱號，《中國消費者報》四川記者站站長劉銘聞訊專程前來采訪，以《把群眾利益放在首位》為題作了報道。

在消費維權(quán)的道路上，《中國消費者報》的每篇報道、每次采訪、每張照片、每個文字，都是對消費維權(quán)工作的支持與肯定，背后都藏著不為人知的艱辛，都凝聚著記者們奔波的汗水。四十年如一日，《中國消費者報》始終為消費者伸張正義，是消費者合法權(quán)益的堅定守護者，如同一座燈塔照亮前行路，給予我們力量與方向。值此40周年華誕，衷心祝愿《中國消費者報》生日快樂，繼續(xù)秉持初心，在維護消費者合法權(quán)益的道路上再創(chuàng)輝煌，續(xù)寫精彩篇章！（本文由本報記者劉銘整理）

記者手記

筆墨間的執(zhí)著與堅守

得知為慶祝報社成立40周年開設(shè)的“我與《中國消費者報》的故事”欄目即將開欄，第一時間闖入記者腦海的就是簡陽市消委會原秘書長袁泉。僅是微信溝通了采訪意圖，正在外地的他便欣然應(yīng)允。次日便傳來一篇2500多字的文章，而后又歷經(jīng)5次反復(fù)修改補充。字里行間的認真負責(zé)與情真意切，讓這份跨越時間和距離的熱忱愈發(fā)動人。

在四川消費維權(quán)領(lǐng)域，袁泉是當(dāng)之無愧的先進典型。他為消費維權(quán)事業(yè)所作的貢獻早已被《中國消費者報》一次次記錄，他與這份報紙的聯(lián)結(jié)從未間斷。更令人動容的是，今年6月，早已退休多年的他仍主動向記者提供新聞線索，經(jīng)采訪報道后成功推動了問題解決，保障了消費者合法權(quán)益。在他心中，《中國消費者報》不僅是消費維權(quán)領(lǐng)域的權(quán)威媒體，也是他化解消費糾紛、破解維權(quán)難題的堅實后盾，更是值得信賴的自家人。

《中國消費者報》是消費者權(quán)益保護事業(yè)中不可或缺的一環(huán)，要切實為消費者釋疑解惑，就必須接足地氣、增強實踐黏度。同時各級市場監(jiān)管部門、消費者組織的消費維權(quán)實踐，同樣需要新聞宣傳的輿論支撐，工作實踐為新聞宣傳提供鮮活素材，新聞宣傳為工作實踐注入推動力量，二者相互依存、相互促進，共同推動消費維權(quán)事業(yè)不斷發(fā)展。

袁泉與《中國消費者報》一路相伴，他對這份報紙的深厚情感恰是這種良性互動的生動縮影。正如無數(shù)扎根基層的消費維權(quán)工作者，他們與新聞媒體的緊密聯(lián)結(jié)不僅是個人情懷的寄托，更是消費維權(quán)事業(yè)蓬勃發(fā)展的有力見證。相信這份在實踐中淬煉出的信任與默契，必將持續(xù)推動消費維權(quán)工作邁向更加堅實的未來。

消費維權(quán) 攜手同行

“我與《中國消費者報》的故事”

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/劉銘

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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