來源：滾動播報

（來源：中國消費(fèi)者報）

圖：唐楚堯在閱讀《中國消費(fèi)者報》。 顧艷偉/攝

人物簡介

　　唐楚堯，2019年11月?lián)螐V西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長，2021年7月?lián)蚊貢L。自從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以來，他大力推動消費(fèi)維權(quán)社會共治工作，在南寧各大型商超、學(xué)校、景區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系點(diǎn)，并在2024年將維權(quán)聯(lián)系點(diǎn)范圍從南寧市擴(kuò)展到全區(qū)。同時建立完善專家團(tuán)、律師團(tuán)，為消費(fèi)糾紛化解提供專業(yè)保障；重視宣傳在消費(fèi)維權(quán)工作中的作用，主導(dǎo)建立廣西消委會消費(fèi)維權(quán)宣傳工作群。2022年推動設(shè)立“廣西消委會”微信公眾號，在工作日和重要時間節(jié)點(diǎn)發(fā)布各類消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新聞，“廣西消委會”微信公眾號成為廣西消費(fèi)者獲取各類消費(fèi)資訊的重要窗口，為廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)。

　　這些年在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的路上，我覺得最幸運(yùn)的是能有《中國消費(fèi)者報》這樣的好伙伴并肩作戰(zhàn)。我們之間的故事，就像廣西的油茶，越熬越濃，每一口都帶著并肩前行的暖意。

踏遍八桂阡陌

　　記得2022年，廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、廣西壯族自治區(qū)司法廳、廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合組織開展“廣西服務(wù)千鄉(xiāng)萬村消費(fèi)維權(quán)公益行動”，我第一時間想到這個活動要邀請《中國消費(fèi)者報》的記者參加。因?yàn)楦纳妻r(nóng)村消費(fèi)環(huán)境并不是件容易事，那些藏在田間地頭的消費(fèi)痛點(diǎn)，光靠我們消委會喊口號可不行。于是，我把行動的來龍去脈、想要達(dá)成的目標(biāo)詳細(xì)告知《中國消費(fèi)者報》廣西記者站，希望能安排記者跟著我們的服務(wù)小分隊(duì)一起下鄉(xiāng)看看，不出意外得到《中國消費(fèi)者報》廣西記者站的積極響應(yīng)。

　　出發(fā)前的那晚，我和記者在辦公室對著地圖圈重點(diǎn)。“百色市田東縣的芒果可是地方特色農(nóng)產(chǎn)品，但是有部分無良網(wǎng)絡(luò)主播通過虛假宣傳，讓田東芒果蒙塵，咱們得去開展下合規(guī)教育?！蔽矣霉P在地圖上畫了個圈，“還有三江的少數(shù)民族村寨，語言不通是個坎，我已經(jīng)讓當(dāng)?shù)叵麉f(xié)的同志提前聯(lián)系好翻譯?！碑?dāng)時，記者邊記邊笑：“您這準(zhǔn)備得比我們還周全?！蔽遗牧伺挠浾叩募绨颍骸霸蹅円屜M(fèi)者知道，維權(quán)不怕山高路遠(yuǎn)。”只是沒想到，《中國消費(fèi)者報》廣西記者站派來的記者比我想象的更投入，跟著我們翻山越嶺，在烈日下記錄我們給村民普及消費(fèi)維權(quán)知識的場景，在車間用鏡頭記下我們送法入企的精彩瞬間。

　　今年7月，在來賓市金秀縣、象州縣、興賓區(qū)，我們連續(xù)3天搞了3場“廣西服務(wù)千鄉(xiāng)萬村消費(fèi)維權(quán)公益行動”，《中國消費(fèi)者報》的記者是一場不落地跟蹤報道。記得在金秀縣搞活動時，大瑤山里的天氣說變就變，一場急雨來得猝不及防，為了拍好村民參與活動的生動瞬間，我看見記者站在雨棚外冒雨拍攝。我當(dāng)時又著急又感動，急忙走過去給記者撐住傘，他卻舉著照相機(jī)念叨：“您看，大爺這笑容多實(shí)在！”

　　近年來，《中國消費(fèi)者報》先后刊發(fā)5篇有關(guān)“廣西服務(wù)千鄉(xiāng)萬村消費(fèi)維權(quán)公益行動”的報道。說實(shí)話，那些來自田間地頭的鮮活故事，比我們開 10場發(fā)布會都管用。看著越來越多的人通過新聞報道關(guān)注農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，看著鄉(xiāng)親們拿著報紙來咨詢消費(fèi)維權(quán)問題，我打心底里感謝中國消費(fèi)者報社。那些刊發(fā)在《中國消費(fèi)者報》上的報道就像不知疲倦的傳聲筒，把消費(fèi)維權(quán)的聲音送到了壯鄉(xiāng)最需要的地方。

聯(lián)手化解痛點(diǎn)

　　2022年，廣西消委會在整理分析上一年度的消費(fèi)投訴情況時注意到，廣西共享（電動）自行車行業(yè)存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不完全公開、個人信息安全難以保障、找不到客服人員、強(qiáng)制推送彈窗廣告等問題。于是，我們決定啟動“2022年廣西共享（電動）自行車行業(yè)消費(fèi)調(diào)查”。在開展調(diào)查問卷的那些日子里，不少消費(fèi)者將使用共享電動自行車時遭遇的不公平經(jīng)歷反映到了廣西消委會。

　　當(dāng)時，我立即整理了所有投訴案例，并第一時間送到了《中國消費(fèi)者報》廣西記者站，希望能夠及時將這一亂象報道出去。那些日子，我與《中國消費(fèi)者報》廣西記者站的記者天天碰頭，一起分析案例，一起琢磨怎么才能讓報道既客觀又有力度。2022年11月11日，《廣西調(diào)查共享電動自行車“殺熟”》在《中國消費(fèi)者報》頭版刊發(fā)。我拿著報紙看了一遍又一遍，看著字里行間流露出的擔(dān)當(dāng)，這是廣西消委會與中國消費(fèi)者報社又一次的完美合作。

　　報道的效果是完全超出預(yù)期的，133萬次的閱讀量以及中國網(wǎng)等國內(nèi)48家媒體對文章進(jìn)行轉(zhuǎn)載，這篇文章還入選2022年度十大消費(fèi)維權(quán)新聞。真的，沒有那些擲地有聲的報道，我們的調(diào)查不會得到那么多關(guān)注和支持。當(dāng)看到共享電動自行車運(yùn)營平臺更改了合同條款，彈窗廣告也沒了蹤跡，計費(fèi)也更加透明，我知道這背后有我們的努力，也有《中國消費(fèi)者報》的功勞。

消費(fèi)教育暖壯鄉(xiāng)

　　在宣傳廣西消委會“一老一小”消費(fèi)教育這件事上，《中國消費(fèi)者報》的記者更是讓我刮目相看。這些年，我們一直利用廣西老年消費(fèi)教育中心這個平臺，開展“一老一小”消費(fèi)教育，并先后到廣西質(zhì)量技術(shù)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣西老年大學(xué)、南寧老年活動中心、南寧市園湖路小學(xué)等學(xué)校開展涉老和青少年消費(fèi)教育，《中國消費(fèi)者報》廣西記者站的記者總是隨行參與報道。

　　記得今年“廣西三月三”期間，我們到廣西老年大學(xué)開展老年消費(fèi)教育時，一位老先生指著《中國消費(fèi)者報》刊登的廣西和貴州聯(lián)合開展“3·15”活動的報道跟我說：“兩個省區(qū)工作聯(lián)動，我們以后跨區(qū)旅游消費(fèi)，就沒啥后顧之憂了嘛，這法子好啊?！边@一刻，我意識到《中國消費(fèi)者報》就像架在我們和消費(fèi)者之間的橋梁，讓消費(fèi)教育真正走進(jìn)了千家萬戶?？粗⒆觽兡弥鴪蠹埜议L講維權(quán)，看著老人們把報紙當(dāng)成寶貝一樣收藏，我知道，這就是最好的消費(fèi)教育。

　　坦白講，這些年和《中國消費(fèi)者報》打交道，早就不只是工作上的合作了。我們在維權(quán)現(xiàn)場并肩作戰(zhàn)，一起在辦公室探討報道角度，一起分享維權(quán)成功后的喜悅?！吨袊M(fèi)者報》記者手上的筆，記錄著我們的努力；《中國消費(fèi)者報》刊發(fā)的新聞報道，則推動著我們消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的進(jìn)步。有這樣的伙伴在身邊，再難的消費(fèi)維權(quán)路，走起來也心里踏實(shí)。

●記者手記

　　2008年，唐楚堯在原廣西工商局辦公室負(fù)責(zé)宣傳工作時，記者便與他認(rèn)識。2019年唐楚堯調(diào)任廣西消委會副秘書長后，記者不僅與他在宣傳工作上并肩戰(zhàn)斗，更是在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中和他齊頭并進(jìn)。在他講述的故事中，記者發(fā)現(xiàn)總是無法回避掉自己的身影。這也讓記者明白了，在新聞宣傳和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作上，我們有著共同的理想和使命。說起那些藏在壯鄉(xiāng)山水間的維權(quán)故事，總會相視一笑。從“千鄉(xiāng)萬村”行動前夜與他對著地圖圈重點(diǎn)，到共享電動車調(diào)查時一同琢磨報道方向，記者與他早已不是簡單的采訪與被采訪的關(guān)系，而是并肩作戰(zhàn)的信任伙伴。

　　廣西八山一水一分田的地形地貌，讓每次下鄉(xiāng)入村都是一次考驗(yàn)，但他那句“維權(quán)不怕山高路遠(yuǎn)”，成了后來我們每次下鄉(xiāng)開展消費(fèi)教育的信念。記得他說報社刊發(fā)的“千鄉(xiāng)萬村”報道被鄉(xiāng)親們當(dāng)作維權(quán)指南，讓他真正懂得了“媒體力量”的意義——不是獵奇，不是吶喊，而是消費(fèi)者的訴求被聽見、被尊重。那時候，記者就知道，他在心底早就把消費(fèi)者當(dāng)作了最重視的人。

　　做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，推動消費(fèi)市場發(fā)展的最具體的工作。未來，《中國消費(fèi)者報》仍會跟著唐楚堯和他的團(tuán)隊(duì)，一同踏遍八桂阡陌，把壯鄉(xiāng)百姓的消費(fèi)心聲寫進(jìn)報道，讓每一次并肩，都能為消費(fèi)者的安心添一份保障。

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