最近，廣東深圳的楊先生通過曹操出行打車趕飛機，結(jié)果司機跑錯路導致其誤機，他向平臺投訴后，問題遲遲未得到解決。8月20日，曹操出行官方回應現(xiàn)代快報記者稱，平臺已對涉事司機進行處罰，同時愿意賠付乘客退機票產(chǎn)生的720元手續(xù)費，另外會再為其申請50元的打車金。

8月10日晚，楊先生從深圳出發(fā)，準備前往北京?！拔屹I了當晚8點45分的飛機，7點08分打車前往機場。正常情況下，35分鐘左右就到了，登機時間足夠。結(jié)果司機駕駛不專心，錯過了去機場的高速路口?！钡壤@回到目的地時，楊先生已經(jīng)錯過了登機時間。

曹操出行平臺訂單顯示，楊先生當晚打車從深圳蛇口附近的一家酒樓出發(fā)，前往寶安國際機場T3航站樓，耗時70分鐘，里程45.86公里，他向平臺共計支付109.88元。行駛路線顯示，楊先生所乘車輛快到目的地時，確實繞出了一個“G”字形路線圖。

“因為我第二天早上有項目匯報，必須當晚到北京，只好退票買了下一班飛機?！睏钕壬嬖V現(xiàn)代快報記者，因為司機繞路耗時，不僅讓他多付了幾十元打車費，還致使其承擔了退機票時產(chǎn)生的720元手續(xù)費，而平臺給出的解決辦法僅僅只是“送20元優(yōu)惠券”。

對于這樣的處理方式，楊先生表示不能接受，然而向平臺投訴未果?，F(xiàn)代快報記者在地圖軟件檢索發(fā)現(xiàn)，從楊先生當天出發(fā)地至目的地，正常駕車約26公里，時間不到35分鐘，多個平臺打車費用均在45元左右。

8月20日，現(xiàn)代快報記者致電曹操出行官方客服，有工作人員表示，此前確實接到過楊先生投訴，司機問題已經(jīng)反饋到平臺司管部門，召回司機重新進行服務培訓考核，限制接單賬號，扣除司機服務分數(shù)作為處罰警告。至于乘客的賠償問題，會反饋給處理專員給予回復。

當天下午，另有曹操出行官方客服回應現(xiàn)代快報記者稱，在核實相關情況后，平臺愿意賠付楊先生退機票產(chǎn)生的720元手續(xù)費，同時會為其申請一個50元的打車金，作為平臺賠付他因司機繞路導致多付的車費。

來源：現(xiàn)代快報