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從推開門的那一刻

溫暖就開始蔓延

走進國網(wǎng)膠州供電公司中心營業(yè)廳

這句藏在服務(wù)細節(jié)里的承諾

正通過一個個貼心場景

成為市民日常辦電體驗的真實寫照

近日，記者實地探訪該營業(yè)廳，解碼其如何以“擦亮文明窗口展示行業(yè)形象”為目標(biāo)，用高效、便捷、溫暖的服務(wù)，將“一窗受理、一鏈辦理，線上全天候，線下一站式”的承諾落到實處，讓“電亮萬家”的初心照進百姓生活。

智能服務(wù)“不打烊”，高效便捷暖人心

“刷個臉，電子發(fā)票就補打成功了，不用排隊等號，太方便了！”在營業(yè)廳的客戶自助服務(wù)區(qū)，市民王先生拿著剛打印好的發(fā)票，對VTM遠程柜員機的便捷贊不絕口。不僅如此，旁邊的ATM繳費機前，無論是刷卡還是現(xiàn)金支付都可以完成繳費，全程不過幾十秒。即便到了夜晚，24小時自助區(qū)的燈始終亮著，為加班晚歸的市民留出高效辦電的“專屬時間”，讓“隨時辦、快速辦”成為常態(tài)。

而在網(wǎng)上國網(wǎng)體驗區(qū)，工作人員正手把手教市民李大姨操作APP：“點這里就能改峰谷電，以后不用再跑第二趟營業(yè)廳?！睆木€上“一次都不用跑”到線下“零證辦電”，綜合業(yè)務(wù)辦理區(qū)同樣效率滿滿。

市民李大叔遞上身份證辦理更名過戶，短短幾分鐘就收到了辦好的手續(xù)，“以前辦業(yè)務(wù)要帶一堆材料，現(xiàn)在一張身份證就搞定，省了不少事。”據(jù)工作人員介紹，針對居民客戶“零證辦電”，政企客戶“一證辦電”的優(yōu)化服務(wù)，有效減少了客戶跑腿時間，讓每一次業(yè)務(wù)辦理都像“聊天般輕松”。

透明服務(wù)筑信任，明明白白贏民心

“居民用電價格、業(yè)務(wù)辦理流程都在這上面，清清楚楚，咱們心里也有底?！痹跔I業(yè)廳綜合展示區(qū)，市民張大爺正用手指滑動廣告機屏幕，瀏覽最新的電價表和服務(wù)承諾。

記者注意到，廣告機上不僅滾動著業(yè)務(wù)指南，投訴電話和監(jiān)督欄也設(shè)置在顯眼位置，將知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)直接交到市民手中?！靶湃尾荒芸空f，得靠實實在在的公開?！惫ぷ魅藛T表示，通過透明化展示，就是要讓每一位客戶感受到“明明白白辦電、安安心心用電”。

彩虹驛站“暖港灣”，細節(jié)之處見真情

“天氣太熱了，這里的空調(diào)真涼快，還能喝上口涼水，太貼心了！”在營業(yè)廳旁邊的彩虹驛站，快遞員師傅接過工作人員遞來的礦泉水，臉上滿是笑意。這個充滿溫情的角落，不僅是辦電客戶的“歇腳點”，更是市民的“便民港灣”：便民箱里備齊了應(yīng)急物品，雨傘架為突遇暴雨的人撐起“晴空”，工具箱還能幫市民解決電動車腳撐松動等小問題?！斑@里不只是辦業(yè)務(wù)的地方，更像個隨時能?？康募??！笔忻褛w女士說。

國網(wǎng)膠州供電公司中心營業(yè)廳

正以細致入微的服務(wù)

將每一份市民需求

都釀成“安心的滋味”

用文明窗口的形象

為膠州這座城市增添溫暖與光彩

從晨光初露到暮色降臨

營業(yè)廳的服務(wù)從不“打烊”

膠州融媒記者 畢文林 通訊員 朱元璞 報道

編輯：王惠

責(zé)任編輯：李鳳艷

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