本報(bào)記者 張蓓 見習(xí)記者 黃指南 佛山報(bào)道

8月18日，國務(wù)院第九次全體會議提出，要通過激發(fā)消費(fèi)潛力和清理消費(fèi)領(lǐng)域限制性措施，培育服務(wù)消費(fèi)和新型消費(fèi)等新增長點(diǎn)。這一戰(zhàn)略為消費(fèi)市場的健康發(fā)展指明了方向。

然而，近年來，部分消費(fèi)領(lǐng)域陷入“內(nèi)卷式”競爭，非理性價格戰(zhàn)和虛假補(bǔ)貼等短期手段層出不窮，雖然看似讓消費(fèi)者獲得優(yōu)惠，但卻帶來了過度消費(fèi)和潛在風(fēng)險，長期損害消費(fèi)者利益。

對此，廣東省市場監(jiān)管局與省消委會聯(lián)合發(fā)布“反內(nèi)卷”消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者警惕市場套路，推動行業(yè)協(xié)會與龍頭企業(yè)共同規(guī)范市場行為，打造公平有序的消費(fèi)環(huán)境。

在此背景下，陶瓷行業(yè)也正迎來服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級。8月23日，《華夏新聞會客廳》直播節(jié)目邀請了中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會副會長宮衛(wèi)與廣東簡一陶瓷有限公司副總裁胥子毅，圍繞“陶瓷磚密縫鋪貼技術(shù)”的應(yīng)用展開討論。

兩位專家深入分析了家裝領(lǐng)域陶瓷鋪貼技術(shù)的熱點(diǎn)與難點(diǎn)，并探討了行業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與企業(yè)運(yùn)營中的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

藏在瓷磚下的“隱形工程”困局

記者經(jīng)小紅書平臺以"瓷磚"為關(guān)鍵詞檢索發(fā)現(xiàn)，在相關(guān)20篇搜索結(jié)果中，具有消費(fèi)者負(fù)面評價及問題曝光性質(zhì)的筆記占比達(dá)30%以上。

這側(cè)面揭示出當(dāng)前瓷磚行業(yè)面臨的嚴(yán)峻現(xiàn)狀：若脫離社交媒體渠道觀察，外界難以充分認(rèn)知消費(fèi)者與瓷磚經(jīng)營主體間已呈現(xiàn)顯著緊張態(tài)勢的市場關(guān)系。

當(dāng)前市場環(huán)境呈現(xiàn)供需失衡特征，行業(yè)規(guī)模收縮與產(chǎn)能結(jié)構(gòu)性過剩現(xiàn)象并存，由此加劇市場競爭內(nèi)卷化程度。值得注意的是，在消費(fèi)需求整體下行趨勢下，終端消費(fèi)者對瓷磚產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及配套服務(wù)體驗(yàn)的期望值卻持續(xù)走高。

作為建筑裝飾領(lǐng)域的關(guān)鍵組成部分，瓷磚鋪裝工程雖被普遍視為整體裝修效果的"形象展示工程"，但該施工環(huán)節(jié)恰恰成為消費(fèi)者投訴事件的高發(fā)領(lǐng)域。

設(shè)計(jì)圖上的連紋密縫效果，落地后卻因縫隙不均、空鼓翹邊淪為“買家秀與賣家秀”的翻車現(xiàn)場。這背后，不僅是施工技術(shù)的參差，更暴露出行業(yè)長期“重產(chǎn)品輕交付”的頑疾。

“消費(fèi)者看到的只是最終鋪貼效果，但背后是設(shè)計(jì)、加工、運(yùn)輸、輔料、鋪貼、驗(yàn)收等十余個環(huán)節(jié)的環(huán)環(huán)相扣?！焙喴患瘓F(tuán)副總裁胥子毅的回答，道破了瓷磚鋪貼質(zhì)量不穩(wěn)定的根源。

當(dāng)消費(fèi)者為“縫隙過大影響美觀”“鋪貼后空鼓脫落”煩惱時，實(shí)際遭遇的是一套復(fù)雜“隱形工程”的系統(tǒng)性風(fēng)險。而傳統(tǒng)家裝模式中，這些環(huán)節(jié)分散于不同主體，責(zé)任邊界模糊，最終壓力全落在終端消費(fèi)者身上。

從“賣產(chǎn)品”到“賣空間解決方案”

當(dāng)前市場環(huán)境下，消費(fèi)需求呈現(xiàn)顯著分化態(tài)勢。消費(fèi)者對瓷磚產(chǎn)品價格的敏感度持續(xù)攀升，與此同時，其對產(chǎn)品品質(zhì)及全流程服務(wù)體驗(yàn)（涵蓋售前咨詢、售中支持及售后服務(wù)）的標(biāo)準(zhǔn)亦同步提高。

行業(yè)競爭日趨白熱化，導(dǎo)致瓷磚產(chǎn)品利潤率持續(xù)走低，整體質(zhì)量水平隨之承壓下行。在經(jīng)營成本持續(xù)攀升的背景下，部分經(jīng)營者為維持盈利水平，被迫壓縮服務(wù)投入，個別商家甚至存在為促成交易而實(shí)施消費(fèi)誤導(dǎo)的不當(dāng)行為。

今年5月，《陶瓷磚密縫鋪貼工程技術(shù)規(guī)程》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的出臺，被視為行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折。

中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會副會長宮衛(wèi)的解讀透露出深層邏輯：“80、90后乃至00后消費(fèi)者要的不是單一瓷磚，而是‘所見即所得’的美好家體驗(yàn)?！?/p>

過去，行業(yè)以產(chǎn)品交付為終點(diǎn)，如今必須延伸至“材料+服務(wù)”的全鏈條——標(biāo)準(zhǔn)不僅框定了密縫鋪貼的作業(yè)規(guī)程、施工規(guī)范與驗(yàn)收底線（如縫隙控制精度），更倒逼企業(yè)從“制造商”向“空間解決方案服務(wù)商”轉(zhuǎn)型。

“好房子需要好材料，更需要好交付?！睂m衛(wèi)強(qiáng)調(diào)，這是對消費(fèi)迭代的回應(yīng)，更是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路。

服務(wù)化制造不是終點(diǎn)而是起點(diǎn)

作為標(biāo)準(zhǔn)的首批推動者，簡一用“5A密縫鋪貼”重新定義了服務(wù)內(nèi)涵。胥子毅透露，這并非簡單的“縫隙做小”，而是一套涵蓋服務(wù)文化、組織建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)體系、數(shù)字化平臺及瓦工群體的完整生態(tài)。

胥子毅坦言：“我們花了大量精力提升瓦工的歸屬感——他們才是最終效果的‘手藝人’。”

通過“瓦工之家”培訓(xùn)體系與價值觀引導(dǎo)，簡一將“把困難留給自己，把簡單留給客戶”的理念注入服務(wù)鏈條；同時依托明碼實(shí)價、董事長直通車等機(jī)制，將服務(wù)范圍從鋪貼延伸至選材設(shè)計(jì)、售后保障全流程。

“0.5毫米是基礎(chǔ)，但我們能做到0.2毫米甚至更極致的密縫，這背后需要瓷磚原片品質(zhì)、施工精度與服務(wù)的三重支撐。”胥子毅直言，5A標(biāo)準(zhǔn)的終極目標(biāo)，是讓“縫隙越小，人心越近”。

訪談中，“服務(wù)化制造轉(zhuǎn)型”成為高頻詞。

宮衛(wèi)指出，協(xié)會將持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)評級”“交付評價”等制度性標(biāo)準(zhǔn)，推動行業(yè)從“單點(diǎn)突破”轉(zhuǎn)向系統(tǒng)性能力提升。

胥子毅則將簡一的5A服務(wù)定義為“起點(diǎn)”——未來不僅要拓寬服務(wù)范圍（覆蓋設(shè)計(jì)、成交到售后的全周期），更要通過嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)（如更小縫隙精度）與口碑沉淀（從工地質(zhì)量到整體體驗(yàn)），構(gòu)建“體驗(yàn)驅(qū)動型制造”的長期優(yōu)勢。

“責(zé)任是我們的基因，客戶至上與推動行業(yè)進(jìn)步，是我們不變的使命。”一塊瓷磚的縫隙，丈量著行業(yè)的轉(zhuǎn)型深度。胥子毅如是說道。

當(dāng)“服務(wù)”成為核心競爭力，當(dāng)“人心之近”超越“縫隙之小”，這場始于瓷磚的服務(wù)革命，終將重塑中國家居消費(fèi)的信任基石。

責(zé)任編輯：張蓓 主編：張?jiān)?/p>