北京
8月27日，一場(chǎng)特殊的“無聲”溝通會(huì)在郟縣城市管理局綜合行政執(zhí)法大隊(duì)會(huì)議室舉行。局第四黨支部書記鄭帥鋒通過紙筆書寫的特殊方式，與兩名在中興路商業(yè)街占道經(jīng)營(yíng)的聾啞人商販進(jìn)行溝通交流，最終成功解決了困擾該路段已久的占道經(jīng)營(yíng)難題，并為兩位特殊商販找到了合規(guī)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
據(jù)了解，今年以來，兩名聾啞人商販常在中興路商業(yè)街夜間違規(guī)設(shè)攤，不僅造成交通擁堵，也存在安全隱患。由于存在語言溝通障礙，城市管理執(zhí)法人員通過常規(guī)勸離效果甚微，問題難以根治。
為徹底解決這一矛盾，8月27日上午，局第四黨支部書記鄭帥鋒將兩位商販邀請(qǐng)到會(huì)議室，通過傳統(tǒng)的紙筆書寫方式與他們進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)的溝通交流。“您為什么選擇在這里擺攤？”“家庭經(jīng)濟(jì)來源主要靠什么？”。紙上一句句耐心地詢問，筆下一個(gè)個(gè)真誠(chéng)的回答，打破了原有的溝通壁壘。經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，城市管理局最終為兩名聾啞人商販在星辰里商業(yè)街指定區(qū)域，協(xié)調(diào)解決了2個(gè)免費(fèi)攤位和2個(gè)低價(jià)攤位，既保障了他們的生計(jì)，又還路于民，規(guī)范了城市秩序。
此舉不僅有效化解了長(zhǎng)期存在的管理矛盾，更體現(xiàn)了城市管理的精細(xì)化與人性化。附近居民得知后紛紛點(diǎn)贊，稱這是“有溫度的執(zhí)法”。
“下一步，我局將建立長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)關(guān)注弱勢(shì)群體，做到執(zhí)法不僅要有力度，更要有溫度，在管理中做到疏堵結(jié)合，真正為群眾解決實(shí)際困難，讓城市管理更加包容、更有溫度。”郟縣城市管理局主要負(fù)責(zé)人說。(來源：郟縣縣委宣傳部 作者：趙振家)
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