“在這里住得很好，經(jīng)常和大家一起聊天，特別開心?！逼呤鄽q的曹永明老人在貴州省貴陽市息烽縣養(yǎng)龍司鎮(zhèn)敬老院已經(jīng)生活了八年多。談起院里的日子，他臉上總是洋溢著笑容，細(xì)數(shù)護(hù)理人員無微不至的照料——從日常起居到每日健康監(jiān)測，感激之情，溢于言表。

護(hù)理人員為老人泡腳。

曹永明老人愛好吹奏竹笛，悠揚(yáng)的笛聲曾經(jīng)在院內(nèi)回蕩。他說：“現(xiàn)在年紀(jì)大了，笛子吹得少了，平時就看看電視、讀讀書，日子過得很充實(shí)?！彼姆块g干凈整潔，書桌上整整齊齊地擺放著十來本書，一本是健康用藥指南，其余是民俗文化類書籍。曹永明老人隨手翻開一本，侃侃而談民俗中的趣味與智慧。

在養(yǎng)龍司敬老院，像曹永明這樣的特殊困難老人共有84位。他們在專業(yè)護(hù)理的陪伴下，安享溫馨從容的晚年。

“我們院現(xiàn)有工作人員10名、護(hù)理人員18名，對自理、半護(hù)理和全護(hù)理老人都有規(guī)范的照護(hù)標(biāo)準(zhǔn)?！别B(yǎng)龍司敬老院護(hù)理主管江仕敏介紹，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，院里每天打掃房間，做到室內(nèi)無蠅、無鼠、無蟑螂、無臭蟲，空氣清新、環(huán)境整潔。衣物床品定期換洗晾曬，或隨臟隨洗。康復(fù)師一對一指導(dǎo)輔具使用，失能老人洗澡全程有人托護(hù)。飲食方面，每周菜譜不重樣，雞蛋、牛奶、三臊粉面是早餐標(biāo)配，老人有特殊需求的還能進(jìn)行“私人訂制”。

“我們不僅注重生活照料和健康護(hù)理，同時也關(guān)注老人的精神生活，老人喜歡閱讀的，我們會協(xié)助購買書籍，喜歡看電視的，遙控器會放在老人容易接觸的地方，對于不識字、不看電視的老人，只要他們愿意，我們會陪著拉家常?！苯嗣粽f，老人們很信任護(hù)理人員。

在養(yǎng)龍司敬老院，老人不僅住得舒心，吃得放心，每周參加文娛活動，還能享受個性化的健康服務(wù)?！澳壳拔覀兠恐芙M織3次文娛活動，個性化康復(fù)服務(wù)覆蓋率達(dá)85%，大家都覺得比較滿意?！苯嗣粽f。

息烽縣民政局副局長謝飛介紹，老人們的滿意，源于堅(jiān)持“問需于民”。開展深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育以來，息烽縣民政局深入調(diào)研群眾需求，持續(xù)深入推進(jìn)集中整治工作，聚焦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專業(yè)化不足、分散供養(yǎng)保障弱等短板，創(chuàng)新推出“服務(wù)購買+”模式——通過公開招標(biāo)引入專業(yè)管理及護(hù)理團(tuán)隊(duì)，將服務(wù)延伸至醫(yī)療協(xié)助、康復(fù)訓(xùn)練、心理疏導(dǎo)、文化娛樂等精細(xì)領(lǐng)域，大幅提升服務(wù)品質(zhì)。

分散供養(yǎng)的961名特困人員也同步受益。通過購買服務(wù)，委托第三方對自理能力重新評估，依據(jù)結(jié)果動態(tài)調(diào)整護(hù)理等級、發(fā)放護(hù)理費(fèi)，并對照料人履職情況實(shí)行“打分——整改——更換”的閉環(huán)管理，有效提升了特困人員照護(hù)質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)能否長期堅(jiān)持，離不開監(jiān)督保障。謝飛說，“我們建立了從服務(wù)采購到日常監(jiān)管的全鏈路制度，確?！?wù)購買+’模式發(fā)揮最大效用?！毕⒎榭h民政局通過制定《供養(yǎng)機(jī)構(gòu)購買服務(wù)項(xiàng)目采購方案》《供養(yǎng)機(jī)構(gòu)運(yùn)營考核方案》，嚴(yán)把“采購關(guān)”優(yōu)選團(tuán)隊(duì)，細(xì)化“考核關(guān)”精準(zhǔn)評價，并建立由民政牽頭、多部門協(xié)同的監(jiān)管機(jī)制，綜合運(yùn)用“四不兩直”抽查、滿意度調(diào)查和遠(yuǎn)程監(jiān)控等方式實(shí)施有效監(jiān)督，讓“服務(wù)購買+”真正成為特困群體老人安享晚年的堅(jiān)實(shí)依靠。

養(yǎng)龍司敬老院端午節(jié)活動。

如今，“服務(wù)購買+”模式帶來的變化正從敬老院走向家庭。永陽街道、永靖鎮(zhèn)等7個鎮(zhèn)街的185名失能、半失能困難老人，已通過購買服務(wù)開始享受上門生活照料和健康管理服務(wù)。410戶特殊老年人家庭實(shí)施了適老化改造，防滑地面、床邊扶手、感應(yīng)夜燈一應(yīng)俱全，起居生活更舒心、更安全。

把專業(yè)的事交給專業(yè)的人，這是息烽縣“服務(wù)購買+”模式的核心。謝飛說，“我們將管好用好專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠及更多老人?！?文圖/ 楊學(xué)義)