8月24日，M9車主林先生正從陜西自駕前往新疆，行至烏海附近時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)車載衛(wèi)星電話無法正常使用?？紤]到接下來漫長且部分區(qū)域信號(hào)覆蓋可能欠佳的新疆行程，衛(wèi)星電話的失靈不僅帶來不便，更隱藏著潛在的安全隱患。林先生當(dāng)即決定驅(qū)車前往附近的AITO授權(quán)用戶中心?烏海奧捷勝達(dá)汽車城尋求幫助。

一進(jìn)入用戶中心，服務(wù)顧問便主動(dòng)上前熱情接待。在得知林先生正在自駕赴疆、急需保障通訊暢通后，服務(wù)顧問王曉彤立刻意識(shí)到事情的緊迫性，迅速安排專業(yè)技術(shù)人員為車輛進(jìn)行全面檢查。檢查剛開始不久，林先生就顯得有些焦急，擔(dān)心問題無法及時(shí)解決，甚至提出想親自進(jìn)入車間查看維修進(jìn)展。

察覺到客戶的不安，王曉彤沒有絲毫耽擱，一邊溫言安撫，一邊陪同林先生走進(jìn)車間。當(dāng)看到技術(shù)人員正專注而有序地進(jìn)行診斷操作時(shí)，林先生緊繃的情緒明顯緩和了許多。為了進(jìn)一步緩解客戶的焦慮，王曉彤主動(dòng)與林先生聊起天來，耐心說明檢查流程，并承諾團(tuán)隊(duì)會(huì)以最快速度解決問題。隨后，她貼心地將客戶引領(lǐng)至客休區(qū)休息，遞上一杯醇香的咖啡，讓他放心等待。

驚喜的是，不到半小時(shí)技術(shù)人員就成功排除了故障，并將車輛駛出車間，與林先生一道進(jìn)行最終的功能調(diào)試，確保衛(wèi)星電話完全恢復(fù)正常。此時(shí)正值上午十點(diǎn)半，服務(wù)經(jīng)理也特地前來關(guān)心車輛處理情況。在愉快的交談中，他誠摯邀請(qǐng)林先生稍作休息，用完午餐再繼續(xù)趕路。面對(duì)如此周到暖心的服務(wù)，林先生笑著回應(yīng)：“你們太熱情了，那我們就放慢腳步，晚點(diǎn)再出發(fā)。”

事后，林先生特意發(fā)帖表達(dá)感謝，提到在烏海用戶中心感受到“家一般的溫暖”，并為問界售后高效而貼心的服務(wù)點(diǎn)贊。這次經(jīng)歷不僅及時(shí)解決了行車中的實(shí)際困難，更讓用戶體驗(yàn)到問界品牌無微不至的服務(wù)溫度。