我們生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情和危機(jī)管理專業(yè)有用的觀點！

文/燕志華

大閱兵在萬眾矚目之中，轟轟烈烈地落下了帷幕。預(yù)計其影響力和沖擊波還將繼續(xù)擴(kuò)散。

在今天的社交媒體時代，在中西對立的總體形勢下，大閱兵巨大的排場和聲勢，顯著的政治和軍事屬性，但是又帶有高度視覺美學(xué)和影視藝術(shù)的重大活動，其傳播必然是爆發(fā)式的、碾壓式的。

大閱兵在動蕩不安的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，制造了一個講究規(guī)整和美感的行軍場景，但是又帶有意識形態(tài)的挑戰(zhàn)性，因此，它成為新聞奇觀，在傳播動能的驅(qū)使下，會蔓延到網(wǎng)絡(luò)的每個角落，接受驚嘆式的圍觀，乃至歪曲式的解讀。

我在南京，坐上一輛滴滴的時候，司機(jī)師傅及時地打開了手機(jī)直播，準(zhǔn)備觀看閱兵直播。他一邊踩新能源車的油門，一邊給我說，他就喜歡看這樣的閱兵活動。我坐在后排，能看到他的側(cè)后方的臉，前方的后視鏡能看到他的額頭和眼睛。這是一個最為普通的中國百姓的面容。

我想這個司機(jī)或許代表了無數(shù)的中國人。在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)就業(yè)不怎么景氣的時候，即便生活充滿了壓力，他們會經(jīng)常吐槽、抱怨，更在一些撕裂性事件爆發(fā)的時候，他們就會聚集圍觀，表達(dá)憤怒，憤怒表達(dá)，動輒引爆為震驚全國的重大輿情事件，但是在任何時候，他們又會迅速地匯集于某面宏大情懷的大旗之下，聽從于某個宏大目標(biāo)的召喚。

這是西方社會不能理解的現(xiàn)象。他們習(xí)慣于從西方民主的立場出發(fā)，解讀民眾和政府的對立，認(rèn)為中國百姓聽從指揮，不過是宣傳的成功。他們不理解中國人的情感，不理解中國人對于國家富強(qiáng)的底層心理，因為百年來的屈辱歷史，讓百姓知道只有國家富強(qiáng)，才能避免屠戮。實際上，在100多年前的清朝末年，絕大多數(shù)的中國人是沒有國家觀念的，他們只有天朝的概念，但是各種慘淡的歷史告訴每個人，他們需要一個強(qiáng)大的有組織的國家，來保護(hù)每個人。

大閱兵對于中國百姓，就在這一點上，產(chǎn)生了特殊的意義。大閱兵讓人們感受到了國家強(qiáng)大了，是一種力量的展示，也是向人民的匯報。每次大閱兵都會成為人們流連心頭多年的深刻記憶，人們對每個大閱兵的年代和細(xì)節(jié)如數(shù)家珍，這使得閱兵的年份，成為每個時代的顯著心理錨點，在改革發(fā)展潮起潮落的時代里，能看到巨大的礁石，也有清晰的觸感。大閱兵整齊劃一的步伐，排山倒海的氣勢，威武雄壯的軍姿，詮釋了百姓心目中國家該有的樣子。這也使得大閱兵具有特殊的國家治理和社會治理的價值，能夠以國家神圣的儀式來定期“推平”發(fā)展道路上的障礙，和社會心理的疙疙瘩瘩。

但是我敢說，同樣是這樣一群百姓，在過去數(shù)十年的歷史里，制造了無數(shù)的網(wǎng)絡(luò)輿情。尤其今年以來，回望今年過去的幾個月，重大網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的頻度和烈度，都是極為罕見的?？纯?月、8月，國內(nèi)出了多少份十萬火急的輿情通報？

每次輿情事件的爆發(fā)，都具有不可避免的特點，正是這種不可避免，才使得通過輿情解讀中國、理解中國，具有可能性。中國發(fā)展走到今天，社會已經(jīng)積累不少的問題，問題需要解決，矛盾需要釋放。輿情就是矛盾釋放的激烈方式。社會生活如此復(fù)雜，億分之一的個體在網(wǎng)絡(luò)都會制造熱點，但是矛盾又具有群體性，這使得一個小火花就可能引爆一個重大輿情。每次出事，地方政府無論在做什么重大工程，必須要臨時停工，來詳細(xì)調(diào)查，然后推出通報，稍有不慎，就會丟掉身家性命，失去為國家和人民服務(wù)的機(jī)會。但是通報往往很難解決全部問題，因為網(wǎng)民需要的不僅僅是真相，還有情緒需要安撫，分配機(jī)制需要公平，以及肇事者需要付出代價，任何一個地方做不好，地方政府也就不得安寧。這使得重視民意，安撫民心，成為真正的重大工程，其它所有工程都必須為此讓路。而且，這比任何其它工程帶來的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，都更能推動社會的進(jìn)步，很顯然，這種進(jìn)步，就是推動民主社會的建設(shè)。輿情通報也因此兼具了新聞寫作、調(diào)查報告、心理說服、懲前毖后等多種特點，具有諸多治理功能。

今年的多起重大輿情，幾乎讓人們對于社會信任和官民關(guān)系失去信心，認(rèn)為類似諸多的重大輿情接連爆發(fā)，網(wǎng)民變得動輒憤怒，社會信任岌岌可危，這種關(guān)系如何修復(fù)？但是神奇的是，通過這樣的大閱兵，似乎百姓又很快地拋棄成見，變得萬眾一心了。

最大的證據(jù)在于，很多人在網(wǎng)絡(luò)上制造了美國總統(tǒng)特朗普如何觀看大閱兵的圖片。今天的很多國際傳播，似乎如果沒有特朗普進(jìn)行點評，這個傳播的觸達(dá)率就有問題，傳播就沒有獲得一個像樣的成果。這當(dāng)然是假新聞，但是假新聞傳播的背后，是實實在在的百姓心愿。人們是希望特朗普看看這樣的大閱兵，再考慮一下如何和中國更好地打交道？人們感到了民族自豪，也樂意向世界分享這樣的自豪感，和背后的國家實力。

我們?nèi)绾卫斫庵袊W(wǎng)絡(luò)輿情的矛盾現(xiàn)象？一方面，日常爆發(fā)的輿情，幾乎將社會信任和官民關(guān)系推到懸崖邊；另一方面，通過大閱兵這樣的形式，人們又迅速地統(tǒng)一在國家的大旗之下？

其實通過大閱兵，我們可以看到中國輿情社會的機(jī)制和原理。

我們做這樣的簡單表述，那就是：人們對于國家和中央高度信任的，但是對于網(wǎng)絡(luò)和身邊的不平事件又是極其憤怒的。人們因此通過各種激烈留言和憤怒表達(dá)，希望被看到、被聽到，然后盡快處理這種不平的社會現(xiàn)象，通過輿情的處理，來更好滿足百姓的期待。

如果理解了這樣的輿情的機(jī)制和原理，就知道為什么在輿情爆發(fā)之后，地方必須在第一時間發(fā)聲，并且盡快調(diào)查給出一個說法。因為百姓進(jìn)行憤怒表達(dá)，不僅僅是為了發(fā)泄憤怒，更主要目標(biāo)是讓地方黨委政府看到、聽到，然后盡快給出回復(fù)和解決辦法。這也是為什么一旦地方的說法不能說服百姓，百姓要求“提級調(diào)查”。提級調(diào)查的背后，完全是出于對于國家和中央的信任，他們知道高層總會為民做主。

我們從今年以來多起重大輿情的處理能夠看出這樣的機(jī)制是如何運行的。比如，協(xié)和醫(yī)學(xué)院的董某瑩事件爆發(fā)后，社會信任機(jī)制遭受嚴(yán)重威脅，網(wǎng)絡(luò)爆發(fā)群體憤怒，連帶著內(nèi)蒙古的那爾那茜、四川的黃楊鈿甜、哈佛大學(xué)的蔣雨融等年輕個體，都因為和董某瑩相似的身份屬性，進(jìn)入網(wǎng)民的精準(zhǔn)獵殺特權(quán)群體的瞄準(zhǔn)鏡。由于分配不公平和貧富懸殊導(dǎo)致的社會矛盾就這樣爆發(fā)了，而且具有不可避免、不可通融的特點。相關(guān)主管部門通過各種激烈信息，理解到了形勢的嚴(yán)重性，他們在最短時間內(nèi)就坐到了一起，緊急研討形勢，并著手解決問題。

首先是盡快第一次通報，本質(zhì)是安民告示，和網(wǎng)絡(luò)滅火，平息人們表面的憤怒情緒，作為渣男的肖某，第一時間被趕下餐桌，被嚴(yán)肅處理了。然后通過網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，理解網(wǎng)民最大的訴求，有針對性撰寫通報，告訴人們真相，以及違規(guī)之處在哪里。這就是第二次通報。但是由于背后涉及到協(xié)和醫(yī)學(xué)院的4+4機(jī)制和更多的細(xì)節(jié)，這需要更多時間和更長的程序。因此在此后，再次進(jìn)行了通報?？傊?，即便網(wǎng)民對于通報內(nèi)容和事件處理，依然不能滿意，但是在網(wǎng)民的罵聲中，該做的工作一步都不能少，以勞動換信任，以耐心換理解，就成為了這樣的輿情應(yīng)對思路。

以我的觀察，類似輿情事件處理的難點，在于現(xiàn)實發(fā)展和網(wǎng)民觀念的極度沖突。一方面，國家發(fā)展，社會進(jìn)步，必然會出現(xiàn)貧富懸殊，乃至一定程度的階層分化，但是另一方面，我們傳統(tǒng)的宣傳策略和社會制度，又在輿論、文化和心理上，營造了人人平等的社會想象和社會期待，這導(dǎo)致這樣的后果，一旦某個年輕人因為炫富或者炫耀的原因而“霸氣側(cè)漏”了，就會引爆群體的憤怒。完美社會想象的圖景，和現(xiàn)實社會的真實落差，導(dǎo)致了巨大的心理失落，由此持續(xù)社會不平感和相對剝奪感。我們該如何說服百姓認(rèn)識社會發(fā)展的現(xiàn)實和規(guī)律，并接受適當(dāng)?shù)呢敻徊罹啵窟@需要我們在宣傳中尊重經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的規(guī)律，不應(yīng)該給百姓開不切實際的“未來白條”。當(dāng)然，更好的解決之道，是持續(xù)推進(jìn)社會發(fā)展，通過更為公平的分配制度，和對于反腐維持高壓，讓人們看到公平，擁有獲得感。創(chuàng)造可實現(xiàn)的社會理想和個體理想，打造實現(xiàn)個體理想的公平的制度路徑，這樣才是更為理性、更具發(fā)展可持續(xù)性的社會。

由此我們知道，中國社會的輿情機(jī)制，是一種溝通互動的民主機(jī)制。網(wǎng)民負(fù)責(zé)發(fā)泄憤怒、以留言制造輿情；地方政府和國家負(fù)責(zé)收集信息、關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，然后給出解決辦法。這就形成了良性的互動。但是更為本質(zhì)的原理，是網(wǎng)民對于國家和中央擁有一個信任心理，他們相信面對任何一個重大輿情事件，國家肯定會關(guān)注民意，出手解決的。

所以說，網(wǎng)絡(luò)輿情是在網(wǎng)絡(luò)時代民意直達(dá)高層的“綠色通道”，而國家也通過對于網(wǎng)絡(luò)輿情的反復(fù)通報，對于責(zé)任者的嚴(yán)肅處理，宣示了執(zhí)政為民，為民做主。

正是這樣的輿情機(jī)制，避免了中國出現(xiàn)更為嚴(yán)重的問題。因為網(wǎng)民心底有個基本的心理信任，認(rèn)為出事了中央肯定會來解決的。正是有這個信念，所以網(wǎng)民表達(dá)憤怒，只是為了被看到、被聽到，然后推動問題解決。他們絕非是要把一切推下懸崖，然后破罐子破摔。

大閱兵能夠重振民心，看起來很不可思議，是西方人不能理解的某種神奇轉(zhuǎn)變機(jī)制，其實只要理解了中國社會的輿情機(jī)制，就知道這種網(wǎng)民從離散狀態(tài)換擋到聚集狀態(tài)，只不過是這種信任機(jī)制的正常運行罷了。

作者簡介：

1. 燕志華 博士

2. 高級記者/紫金傳媒智庫研究員/輿情管理顧問

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