“以前總聽說給小孩辦身份證麻煩，沒想到今天來這兒，民警用糖果哄著，幾分鐘就拍好照片了，太省心了?！?月21日上午，在定邊縣公安局賀圈派出所戶籍室，剛為4歲孫女王兮佑辦完身份證業(yè)務的市民楊春梅，對著民警連連道謝。這溫馨的一幕，正是賀圈派出所聚焦群眾“急難愁盼”，推出“適小”“適老”特色服務的生動縮影。

貼心服務解“童”憂 辦證效率提上來

走進定邊縣公安局賀圈派出所戶籍室，角落的“兒童便民角”格外顯眼，桌上整齊擺放著卡通貼紙、水果味糖果，旁邊的衣架上掛著多套深色兒童外套——這些都是為低齡兒童辦證專門準備的“暖心裝備”。

“小朋友別害怕，看阿姨這里有小兔子貼紙，坐好拍張照片就能拿到啦！”戶籍民警高子涵手持糖果，輕聲引導著王兮佑。此前，因?qū)δ吧h(huán)境感到緊張，孩子一直哭鬧著拒絕拍照，而在民警的耐心安撫和小禮物的“吸引”下，原本抗拒的小家伙很快坐直身子，順利完成了照片采集。

“身份證照片要求嚴格，必須穿深色衣服、露出五官，坐姿還要端正，但低齡兒童注意力不集中、容易哭鬧，采集合格照片往往要反復好幾次?！备咦雍榻B，隨著近年來家長為孩子辦理身份證的需求大幅增加，該派出所專門針對這一需求優(yōu)化服務流程。

如今，賀圈派出所不僅增派2名經(jīng)驗豐富的民警負責兒童辦證業(yè)務，還將資料審核、照片采集、指紋核驗等環(huán)節(jié)細化分工，避免家長多頭跑。同時推出“延時服務”“預約辦理”“電話咨詢”等舉措，家長可通過電話提前了解所需材料，還能預約周末或午休時段辦理，極大節(jié)省了時間成本。數(shù)據(jù)顯示，自特色服務推出以來，該所兒童身份證辦理效率提升至85%。

“我們還準備了兒童梳妝需要的東西，遇到孩子頭發(fā)凌亂的情況，民警會幫忙整理，針對忘記帶深色衣服的家庭，也能直接使用我們準備的備用服裝?！备咦雍f，再用孩子能接受的方式溝通，這樣減少了家長的焦慮，也讓戶籍窗口多了份“孩子氣”的溫暖。

上門服務暖“老”心 便民舉措送到家

“馮大爺，您慢慢坐，我們先給您調(diào)下光線，馬上就能采集照片?！蓖障挛纾谫R圈鎮(zhèn)彭灘村村民馮占英家中，民警們搬來椅子、架起設備，有條不紊地為76歲的老人辦理身份證更換業(yè)務。

“我腿腳不方便，歲數(shù)也大了，想換身份證卻出不了門，我嘗試著給賀圈派出所打電話，沒想到打個電話，民警就上門來了?！瘪T占英對派出所的上門服務贊不絕口。

據(jù)了解，針對轄區(qū)內(nèi)行動不便的高齡老人、殘疾人等特殊群體，賀圈派出所通過社區(qū)網(wǎng)格員摸排、群眾主動求助等方式，精準掌握需要幫助的群眾信息，提供“一對一”上門辦證服務。從攜帶便攜式采集設備上門，到幫老人填寫表格、核對信息，再到辦好證件后送上門，民警們用“多跑腿”換來了群眾的“少操心”。截至目前，該所今年已累計為1400余名老人提供上門辦證、政策講解等服務，用實際行動打通服務群眾的“最后一公里”。

深化改革再發(fā)力 便民服務不止步

一組數(shù)據(jù)見證著賀圈派出所的服務成效：今年以來，該所累計服務群眾7000余人次，辦理兒童身份證1000余張，為特殊群體提供服務1400余人次，群眾滿意度達98%以上。這些數(shù)字的背后，是派出所全體民警對“以人民為中心”理念的踐行，也是對“放管服”改革的持續(xù)深化。

“下一步，我們將繼續(xù)聚焦群眾需求，在優(yōu)化服務上再下功夫。”定邊縣公安局賀圈派出所所長付錦介紹，派出所計劃進一步推廣“線上辦”服務，引導群眾通過政務服務平臺、手機APP等渠道提前預約、提交材料，實現(xiàn)身份證補辦、戶籍信息變更等業(yè)務“線上預審、線下即辦”，減少群眾跑腿次數(shù)；同時，還將簡化辦理流程，取消不必要的證明材料，嚴格落實“一次性告知、一次性辦結”制度，避免群眾“來回跑、重復跑”。

“戶籍窗口雖小，卻是服務群眾的重要陣地。”付錦表示，未來，賀圈派出所將繼續(xù)把群眾的“小事”當作“大事”，不斷創(chuàng)新服務舉措、提升服務質(zhì)量，讓“適小”“適老”服務更有溫度，讓戶籍窗口真正成為連接警民的“連心橋”，為群眾帶來更多獲得感、安全感和幸福感。

高巧艷 高源

責任編輯：安心 審核：楊勇

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