出品 | 虎嗅智庫(kù)

頭圖 | AI生成

無(wú)論是大型集團(tuán)還是初創(chuàng)公司，營(yíng)銷(xiāo)效率與ROI都是企業(yè)當(dāng)下最尖銳的痛點(diǎn)——銷(xiāo)售培訓(xùn)動(dòng)輒吃掉20%人力預(yù)算，跨境貿(mào)易獲客成本高達(dá)150元/條，而最終七成線索被白白浪費(fèi).......

那么AI到底能不能一次性把成本砍下來(lái)、把利潤(rùn)推上去？

8月28日，虎嗅智庫(kù)第52期 502 線上同行活動(dòng)，特別策劃了《AI+營(yíng)銷(xiāo)真實(shí)落地案例解讀》，我們邀請(qǐng)了兩位深耕一線的實(shí)踐者，瑞泰信息副總裁葛開(kāi)鋼和探跡科技合伙人陳曉鋒，通過(guò)多個(gè)案例拆解，去探討AI如何與營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售的實(shí)際業(yè)務(wù)流程深度結(jié)合，從而幫助企業(yè)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。以下是部分內(nèi)容回顧，期待能給大家啟發(fā)。

AI不只是工具，而是要成為銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)人員的“第二大腦”

葛開(kāi)鋼先從技術(shù)基礎(chǔ)講起，面對(duì)市面上大模型（如OpenAI、DeepSeek、豆包）無(wú)法直接滿足企業(yè)需求的問(wèn)題，瑞泰構(gòu)建了自家的小瑞AI平臺(tái)，扮演著“中間層”的關(guān)鍵角色。

該中間層（中臺(tái)層）主要集成了四大能力，1）知識(shí)庫(kù)管理：企業(yè)私有知識(shí)的存儲(chǔ)、切片與向量化。2）工作流引擎：將AI能力嵌入業(yè)務(wù)流程（如審批、觸發(fā)動(dòng)作）。3）對(duì)話機(jī)器人：自然語(yǔ)言交互的底層支持。4）Agent創(chuàng)建助手：企業(yè)快速定制AI智能體的工具。

該平臺(tái)的價(jià)值在于：它將通用的、消費(fèi)級(jí)的AI能力，轉(zhuǎn)化成了安全、可控、可集成、可快速部署的企業(yè)級(jí)工具，解決了權(quán)限、數(shù)據(jù)安全、與現(xiàn)有系統(tǒng)打通等關(guān)鍵問(wèn)題，是后續(xù)所有案例得以實(shí)現(xiàn)的技術(shù)基礎(chǔ)。

而圍繞客戶旅程的AI場(chǎng)景化賦能，需要結(jié)合場(chǎng)景（獲客、轉(zhuǎn)化、交付、服務(wù)）梳理潛在AI應(yīng)用點(diǎn)。他以某世界500強(qiáng)汽車(chē)零部件企業(yè)的服務(wù)案例為例，詳細(xì)分享了如何系統(tǒng)性地尋找和落地AI場(chǎng)景。

該汽車(chē)零部件企業(yè)的主要客戶（如吉利、蔚小理、小米等）發(fā)展快、產(chǎn)品型號(hào)多，銷(xiāo)售人員難以跟蹤動(dòng)態(tài)、匹配商機(jī)、精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品，送樣流程繁瑣。

對(duì)此痛點(diǎn)，解決方案與落地場(chǎng)景包括：

AI客戶情報(bào)員：Agent自動(dòng)搜索客戶公開(kāi)信息與發(fā)展報(bào)告，并提煉出銷(xiāo)售額、產(chǎn)品趨勢(shì)、高管動(dòng)態(tài)等銷(xiāo)售最關(guān)心的關(guān)鍵信息，大幅提升信息獲取效率。

AI商機(jī)挖掘師：系統(tǒng)抓取車(chē)企預(yù)售/研發(fā)中的車(chē)型，與內(nèi)部商機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)比對(duì)，識(shí)別未覆蓋的潛在機(jī)會(huì)，主動(dòng)提醒銷(xiāo)售跟進(jìn)，避免遺漏。

AI產(chǎn)品推薦官：根據(jù)客戶需求特征（如車(chē)型），從數(shù)百種產(chǎn)品中智能推薦最適配的產(chǎn)品，并提供資料，提升推薦準(zhǔn)確性和效率。

AI銷(xiāo)售助理：

• 語(yǔ)音助手：通過(guò)對(duì)話式交互，輕松完成樣品申請(qǐng)等繁瑣流程。

• 拜訪教練：分析拜訪錄音，總結(jié)溝通內(nèi)容，提示未討論的關(guān)鍵點(diǎn)（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況），為銷(xiāo)售復(fù)盤(pán)和管理者輔導(dǎo)提供數(shù)據(jù)支持。

• 樣品專家：自動(dòng)總結(jié)歷史送樣結(jié)果（成功/失敗原因）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)，為下一次送樣提供決策支持。

如何用AI解決B2B營(yíng)銷(xiāo)的“內(nèi)卷”困境

陳曉鋒指出，當(dāng)前B2B企業(yè)面臨宏觀環(huán)境挑戰(zhàn)（國(guó)際關(guān)系動(dòng)蕩、國(guó)內(nèi)產(chǎn)能過(guò)剩）和微觀運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)（營(yíng)銷(xiāo)效率低、客戶匹配度差），導(dǎo)致行業(yè)陷入“內(nèi)卷”。這種內(nèi)卷的本質(zhì)是供需匹配失靈：

• 買(mǎi)家端（如食品廠、電子元件采購(gòu)商）需要精準(zhǔn)找到符合資質(zhì)、產(chǎn)品規(guī)格和服務(wù)能力的供應(yīng)商，但常被不匹配的推銷(xiāo)騷擾。

• 賣(mài)家端（如菌落計(jì)數(shù)儀生產(chǎn)商、芯片貿(mào)易商）耗費(fèi)大量人力成本觸達(dá)非目標(biāo)客戶，導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)、利潤(rùn)壓縮，而非專注產(chǎn)品與服務(wù)升級(jí)。

這時(shí)，可以用AI定位，把價(jià)值更精準(zhǔn)呈現(xiàn)給買(mǎi)賣(mài)雙方。例如，一家芯片貿(mào)易商原以為產(chǎn)品僅適用于電視機(jī)廠商，但AI分析發(fā)現(xiàn)其芯片還能用于智能家電、汽車(chē)電子等領(lǐng)域，從而打破“認(rèn)知邊界”，開(kāi)辟新市場(chǎng)。

陳曉鋒同時(shí)提出，AI并非萬(wàn)能神器，而是通過(guò)數(shù)據(jù)智能和流程重構(gòu)實(shí)現(xiàn)降本、增效、高質(zhì)量增長(zhǎng)的三重目標(biāo)。其核心框架如下：

1.降本：鎖定精準(zhǔn)客群，減少無(wú)效投入

• 傳統(tǒng)痛點(diǎn)：泛投廣告的留資成本高達(dá)150-200元/條，且客戶質(zhì)量參差不齊。

• AI實(shí)現(xiàn)：通過(guò)定向人群包精準(zhǔn)投放，降低獲客成本。例如，探跡AI幫助客戶圈定“深圳地區(qū)年?duì)I收5000萬(wàn)以上的醫(yī)療設(shè)備企業(yè)”，僅向該群體推送廣告，使留資成本降低50%以上。

2.增效：提升銷(xiāo)售觸達(dá)效率

• 傳統(tǒng)痛點(diǎn)：銷(xiāo)售每日僅能拜訪2-4家客戶，且大量時(shí)間浪費(fèi)在找聯(lián)系方式、驗(yàn)證客戶資質(zhì)上。

• AI實(shí)現(xiàn)：智能拓客工具（探跡Sales GPT）輸入產(chǎn)品關(guān)鍵詞（如“菌落計(jì)數(shù)儀”），AI自動(dòng)挖掘下游客戶（食品廠、化工廠等），并提供企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品、關(guān)鍵人聯(lián)系方式。如菌落計(jì)數(shù)儀原本是小眾產(chǎn)品，但AI篩選出5萬(wàn)家潛在客戶（食品、飲料、化工行業(yè)）。某電子元件貿(mào)易商搜索一款冷門(mén)芯片型號(hào)，AI發(fā)現(xiàn)2萬(wàn)家需求企業(yè)，并自動(dòng)生成客戶畫(huà)像和產(chǎn)品特性介紹。

3.高質(zhì)量增長(zhǎng)：聚焦高價(jià)值客戶

• 傳統(tǒng)痛點(diǎn)：企業(yè)年開(kāi)發(fā)1萬(wàn)家客戶，但可持續(xù)合作的僅10-20家，剩余投入皆浪費(fèi)。

• AI實(shí)現(xiàn)：通過(guò)多維度數(shù)據(jù)（企業(yè)規(guī)模、資質(zhì)認(rèn)證、行業(yè)趨勢(shì)）篩選“優(yōu)質(zhì)客戶”，如“獨(dú)角獸企業(yè)”“具有特定認(rèn)證的制造商”。例如：某跨境物流公司通過(guò)AI鎖定“美國(guó)站電商飆升的汽摩配件賣(mài)家”，集中資源觸達(dá)該群體，訂單利潤(rùn)率提升30%。

結(jié)語(yǔ)

嘉賓案例分享結(jié)束后，觀眾提出銷(xiāo)售漏斗和線索管理等多個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題。此外，也有來(lái)自各行各業(yè)大中小企業(yè)的決策者們參與本場(chǎng)活動(dòng)，比如迪士尼、愛(ài)慕、都市麗人、康明斯、小鵬、OPPO、諾今、美腕等?，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)在交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討業(yè)務(wù)合作等多種聲音下落下帷幕。

同時(shí)我們注意到，從市場(chǎng)洞察、內(nèi)容創(chuàng)作到客戶觸達(dá)、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，行業(yè)對(duì)AI+營(yíng)銷(xiāo)仍普遍困惑?；诖耍⑿嶂菐?kù)聯(lián)合大鯨案例庫(kù)，策劃舉辦“智能營(yíng)銷(xiāo)·實(shí)效為王”主題研討會(huì)，邀請(qǐng)業(yè)界領(lǐng)軍企業(yè)、技術(shù)服務(wù)商與應(yīng)用方，共同探討AI營(yíng)銷(xiāo)的落地邏輯與未來(lái)方向。

• 厘清趨勢(shì)：三只松鼠、元?dú)馍值阮^部企業(yè)現(xiàn)身說(shuō)法，識(shí)別AI營(yíng)銷(xiāo)的真實(shí)價(jià)值和應(yīng)用邊界。

• 方法論輸出：火山引擎、阿里媽媽、京東等創(chuàng)新AI技術(shù)商，結(jié)合大量服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，沉淀從工具使用到增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)化路徑，避免企業(yè)在探索中走彎路。

• 標(biāo)桿參考：多名大鯨案例明星企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)剖析案例細(xì)節(jié)和技術(shù)底座，建立行業(yè)認(rèn)知坐標(biāo)系。

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關(guān)于虎嗅智庫(kù)： 虎嗅智庫(kù)是一家聚焦企業(yè)數(shù)字化、AI創(chuàng)新實(shí)踐的新型研究服務(wù)機(jī)構(gòu)，為產(chǎn)業(yè)智能化進(jìn)程中的甲乙雙方，提供有洞察性的研究報(bào)告、案例評(píng)選，以及線上會(huì)議、線下活動(dòng)與參訪服務(wù)，以支持企業(yè)高管在智能化、數(shù)字化方面的明智決策。 我們提供的核心價(jià)值： 及時(shí)與優(yōu)質(zhì)的洞察，了解技術(shù)、了解行業(yè)、了解同行與對(duì)手； 為決策者技術(shù)與產(chǎn)品戰(zhàn)略決策、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、解決方案選型提供重要參考； 幫助市場(chǎng)全面了解前沿科技及所影響產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，還有未來(lái)趨勢(shì)。

本文來(lái)自虎嗅，原文鏈接：https://www.huxiu.com/article/4762496.html?f=wyxwapp