在金融領(lǐng)域提到新市民，相信很多人并不陌生。他們?nèi)后w龐大，超3億多的數(shù)量占全國(guó)總?cè)丝诒壤^20%，是普惠金融服務(wù)的重要人群。今年10月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》明確提出，未來五年農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口等新市民金融服務(wù)不斷深化。

這意味著服務(wù)新市民，將成為整個(gè)金融行業(yè)的重點(diǎn)課題。現(xiàn)在的新市民較以往有哪些變化？在金融方面他們又有哪些訴求？金融機(jī)構(gòu)如何精準(zhǔn)做好服務(wù)？這些問題都值得關(guān)注與探尋。

消費(fèi)金融作為能夠直接觸達(dá)大眾生活的金融服務(wù)業(yè)態(tài)，是為新市民提供普惠金融服務(wù)的重要主體。馬上消費(fèi)作為持牌金融機(jī)構(gòu)，在消金行業(yè)先行先試，推出了多項(xiàng)舉措服務(wù)新市民。12月11日，馬上消費(fèi)攜手旗下產(chǎn)品安逸花聯(lián)合南方都市報(bào)，發(fā)布全國(guó)首份消費(fèi)金融行業(yè)新市民調(diào)研報(bào)告，通過洞察新市民人群的消費(fèi)偏好、娛樂方式、生活習(xí)慣、個(gè)人投資、金融使用場(chǎng)景等多個(gè)方面，展示新市民的新生活，提升新市民服務(wù)的質(zhì)量。

從”打工人“到”建設(shè)者“，新市民有N種可能

參與本次調(diào)研的新市民，大多為外來務(wù)工人員，占比超過參與調(diào)研人數(shù)的80%。他們主要分布在北上廣深等超一線城市和杭州、重慶、成都、東莞、青島、西安等經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度快的準(zhǔn)一、二線城市。他們的年齡集中在20-40歲，80后、90后乃至00初成為主力軍。相較于以往的初中學(xué)歷為主，新市民的學(xué)歷在不斷提高，高中、中專、大專的比例在不斷升高。

值得關(guān)注的是，他們?cè)诔鞘写蚱匆丫茫枷胗^念、生活方式、發(fā)展訴求等深受城市浸染，早已區(qū)別于傳統(tǒng)的務(wù)工人員，對(duì)于城市生活、資源共享也有了更為強(qiáng)烈的渴求。以往，新市民身上貼著“工作時(shí)間長(zhǎng)”、“流動(dòng)性大”、“收入較低”、“月光”、“業(yè)余生活單調(diào)”、“網(wǎng)絡(luò)借貸比例高”等標(biāo)簽。如今這些已經(jīng)有了變化：通過調(diào)研數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，他們?cè)谙M(fèi)中注重實(shí)用性和性價(jià)比；不再僅僅是只在城中村有一個(gè)床位的偏安一隅，吃穿住用以將就為主，而是越來越講究生活品質(zhì)；不再僅僅是在城市里只賺錢不消費(fèi)，而是越來越多的注重休閑、文旅，甚至在自我投資上也有了不少動(dòng)作。

就業(yè)方面，本次受訪的90%新市民都有穩(wěn)定的工作和收入。在穩(wěn)定工作的基礎(chǔ)上，一部分新市民還會(huì)拓展副業(yè)以增加收入、提高生活水平。調(diào)研顯示，有2成參與調(diào)研的新市民均有1-2份副業(yè)。在他們看來，多份工作代表著更多機(jī)會(huì)，提供更多可能性。就業(yè)機(jī)會(huì)增多，收入也更加穩(wěn)定可觀。數(shù)據(jù)顯示，新市民月均收入超過6000元占比近70%。

消費(fèi)方面，他們大部分更講求性價(jià)比，會(huì)考慮到商品的功能、實(shí)用性，衣食住行也變“將就”為“講究”。例如，調(diào)研中人均住房面積在40平米以上的新市民已經(jīng)超過了75%，每餐花銷超過20元的占比近70%，超60%的新市民會(huì)積極參與社交、戶外休閑、運(yùn)動(dòng)健身、購物等。他們部分人群會(huì)投入比較多的時(shí)間和金錢來進(jìn)行學(xué)習(xí)和提升，在自我提升和教育投資上的占比接近收入3成。

金融方面，他們會(huì)通過分期還款的方式來緩解日常消費(fèi)以及突發(fā)情況帶來的經(jīng)濟(jì)壓力，還會(huì)使用安逸花等消費(fèi)貸款產(chǎn)品。收入8000的新市民張曉，道出了其中的原因?！耙?yàn)槲覀儌z公婆做家政，很多都是中介和朋友介紹工作，收錢都是微信轉(zhuǎn)賬，連銀行卡都沒有，也就沒有信用記錄。遇到急事貸款貸不到。但是安逸花這類的消費(fèi)金融產(chǎn)品不一樣，他們能應(yīng)急，對(duì)我來說還是不可或缺的一種手段。”

服務(wù)新市民 需要提升服務(wù)寬度、深度、溫度

像張曉一樣，不少新市民在獲取金融服務(wù)時(shí)，常面臨銀行業(yè)嚴(yán)監(jiān)管、內(nèi)部嚴(yán)風(fēng)控和新市民弱資質(zhì)不足的窘境。從需求端看，新市民獲取金融服務(wù)方面的需求與消金機(jī)構(gòu)所服務(wù)的長(zhǎng)尾客戶群體高度重合。從政策端看，增強(qiáng)新市民群體的金融服務(wù)能力，是持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)行業(yè)發(fā)展、履行社會(huì)責(zé)任的應(yīng)有之義。

馬上消費(fèi)深諳這一點(diǎn)，在行業(yè)內(nèi)先行先試，創(chuàng)新性開展了多項(xiàng)服務(wù)措施。數(shù)據(jù)顯示，今年以來馬上消費(fèi)通過安逸花營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)放消費(fèi)券，舉辦免息惠民活動(dòng)，安逸花分期商城分別在3C數(shù)碼、家居日用、鄉(xiāng)村振興產(chǎn)品等領(lǐng)域開展254場(chǎng)免息惠民活動(dòng)，發(fā)放100.2萬張消費(fèi)券，發(fā)放價(jià)值2281萬元減免息費(fèi)券，共計(jì)為345萬新市民送上福利。

在服務(wù)用戶的深度上，馬上消費(fèi)提高對(duì)農(nóng)戶、返鄉(xiāng)入鄉(xiāng)群體、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的金融服務(wù)水平，有效滿足農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口等新市民的金融需求。其將普惠金融業(yè)務(wù)下沉拓展至三四線城市和縣城、農(nóng)村地區(qū)，筆均貸款3000元左右，服務(wù)農(nóng)村用戶3300萬人，服務(wù)縣域用戶3900萬人。

另外，新市民金融服務(wù)這一戰(zhàn)場(chǎng)，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)不僅在于覆蓋人群的高度契合，更因有前沿科技和強(qiáng)大的風(fēng)控能力做支撐而底氣十足。以馬上消費(fèi)為例，依托1000余套核心技術(shù)系統(tǒng)，10萬+衍生變量，拓寬客戶服務(wù)半徑，還能做到秒級(jí)放款，滿足用戶及時(shí)用款需求，提升金融服務(wù)效率。前不久，馬上消費(fèi)自研大模型“天鏡”，將AIGC技術(shù)投入實(shí)際使用，賦能智能營(yíng)銷、智能客服等金融業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

除了聚焦新市民群體所需要的金融服務(wù)，還需要不斷關(guān)注到群體的成長(zhǎng)。今年，馬上消費(fèi)在服務(wù)新市民上率先在行業(yè)內(nèi)做了三件事——就業(yè)、筑夢(mèng)、同行，讓服務(wù)新市民走的更深、更實(shí)，幫助新市民度過難關(guān)。

今年5月，馬上消費(fèi)開啟了一個(gè)全程免費(fèi)的新項(xiàng)目——逸驪Job。一個(gè)成本支出大但對(duì)于用戶全免費(fèi)的項(xiàng)目，初衷就是幫助需要找工作的新市民。數(shù)據(jù)顯示，“找工作”專區(qū)自上線至今，累計(jì)訪問超過200萬人次，累計(jì)提供近22萬就業(yè)崗位供選擇，有近5萬人提交求職意愿。今年9月，馬上消費(fèi)、馬上科技發(fā)展基金會(huì)聯(lián)合建立的逸驪筑夢(mèng)公益平臺(tái)也正式上線，該公益項(xiàng)目主要面向群體也包括新市民，幫助其實(shí)現(xiàn)解決基本生活難題、改善生活條件的心愿。

今年以來，馬上消費(fèi)安逸花還啟動(dòng)新市民真實(shí)人物故事《那些追光的人》，展示新市民奮斗身影，為他們提供奮斗基金。2024年還將推出第二季，持續(xù)挖掘用戶故事，展示他們?cè)诿鎸?duì)生活中的困難和困境時(shí)樂觀堅(jiān)韌的精神。同步啟動(dòng)2024年“手藝人計(jì)劃”。聚焦傳統(tǒng)文化，關(guān)注非遺手藝人這一特殊的新市民群體，發(fā)掘他們的守藝傳承故事。

通過這次調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，新市民是一群充滿活力和創(chuàng)造力的人，有著廣泛的興趣愛好和獨(dú)特的個(gè)性。他們和城市共榮共生長(zhǎng)，向更好的生活?yuàn)^斗。馬上消費(fèi)持續(xù)關(guān)注新市民，在消費(fèi)金融行業(yè)服務(wù)新市民領(lǐng)域中先行先試，已累計(jì)服務(wù)256萬人，服務(wù)新市民消費(fèi)1億元。

未來，馬上消費(fèi)“以用戶為中心”的初心不改，為新市民用戶提供有溫度的金融服務(wù)，給予他們最長(zhǎng)情的陪伴，攜手更多新市民向美好出發(fā)。讓普惠金融的風(fēng)，吹向更多的新市民。

“葉飛案”落幕

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