引言很多人對調(diào)解存在誤解，認為它不過是一種“和稀泥”的手段，盡力讓問題表面上平息，卻未真正解決核心分歧。但事實上，調(diào)解是一種高效的爭端解決方式，能夠通過同理心和深度溝通，為爭議各方帶來實際且可行的結果。調(diào)解員作為中立的第三方，通過推動對話和協(xié)商，為爭議雙方創(chuàng)造更多可能的解決方案。本文，筆者基于擔任法院調(diào)解員組織各方調(diào)解和作為一方訴訟律師而參與調(diào)解的多次經(jīng)歷，為您分享5項成功調(diào)解的技巧，幫助您在調(diào)解與其他爭端解決方式之間做出明智選擇。

明確最佳替代方案

在調(diào)解中占據(jù)主動的前提，是清楚了解自己的最佳替代方案。最佳替代方案是指在調(diào)解失敗的情況下，您可以采取的最佳行動方案，它是評估和解提議合理性的標準。

參考步驟如下：

（1）列出調(diào)解失敗時所有可行的替代行動方案；

（2）評估每個替代方案的價值，選出最優(yōu)選項；

（3）明確自己能接受的最低條件。

通過分析最佳替代方案，您可以更清晰地了解自己的談判立場，設定合理的目標，并在調(diào)解中保持清醒的判斷力。

設定明確但靈活的目標

調(diào)解的成功需要各方共同合作，致力于找到一個雙方都能接受的解決方案。在進入調(diào)解前，您需要明確自己的核心目標，同時為意外情況預留靈活性。

如果您的目標是報復或強制對方接受不合理條件，那么調(diào)解可能不適合您。相反，調(diào)解更適合希望解決問題、改善關系或達成公平協(xié)議的情況。

在調(diào)解過程中，您應表達自己的具體關切，傾聽對方的立場，并專注于尋求能夠解決問題的實際方案。此外，即使帶著底線參與調(diào)解，也需要準備好在合理情況下調(diào)整立場，以推動談判向前發(fā)展（實例：筆者曾代理當事人向?qū)Ψ教岢鲑r償50萬的和解方案，但對方堅持索要70萬，不論如何溝通都不肯讓步，最終導致調(diào)解失敗，后來法院判決對方敗訴，對方一分錢都未獲賠）。

開放溝通，積極傾聽

調(diào)解是一個包容性極強的過程，所有參與方，也包括律師、調(diào)解員、法官或仲裁員，都可以在過程中表達意見。保密性是調(diào)解的一大優(yōu)勢，它允許您自由討論問題，而不用擔心一些不利的話會被用于訴訟或仲裁。

通過開放的溝通，您可以：

（1）清晰表達自己的需求和擔憂；

（2）傾聽對方的關切，找到共同點；

（3）在冷靜的環(huán)境中探討解決方案。

有時，僅僅是一次坦誠的對話，就能幫助雙方找到一個彼此接受的解決方案。調(diào)解過程中，調(diào)解員會確保雙方都能充分表達，并努力將討論引向建設性的方向。

理解調(diào)解員的角色

調(diào)解員的角色是推動雙方溝通，而非強加解決方案或作出裁決。他們的中立立場旨在幫助雙方厘清問題，探索可能的解決方案，并管理期望。盡管調(diào)解員可以提供專業(yè)意見或建議，但最終決定權始終在爭議雙方手中。

作為法院調(diào)解員，筆者曾調(diào)解成功過標的額高達1000多萬元的案件，也曾調(diào)解失敗過標的額僅有一萬多的案件。但有以下幾點經(jīng)驗之談點分享給您：

（1）調(diào)解員不應偏袒任何一方，他們關注的應是整個過程的公平性；

（2）調(diào)解員可以挑戰(zhàn)各方的立場，以幫助各方更理性地評估問題、管理預期；

（3）接受或拒絕任何調(diào)解提議的權利，完全屬于爭議各方；

（4）避免過度情緒化，但情緒的適當表達可以是促進調(diào)解的一種方式而非目的（實例：筆者曾因?qū)Ψ椒纯跉Ъs而通過電話表達憤怒，但當晚又主動跟對方電話道歉并真誠說明發(fā)怒的原因，以讓對方知曉底線和誠意，并最終打動當事人而調(diào)解成功）；

（5）盡量與當事人本人直接溝通，而非過度依賴于其代理人（實例：筆者一般會傾向與當事人本人溝通，而非其代理人，因為擔心代理人有自己的隱藏利益訴求而影響調(diào)解達成）。

尋求法律支持

盡管調(diào)解是一個靈活的過程，但在復雜的爭議中，律師的專業(yè)意見可以幫助當事人更好地保護自身權益，并推動調(diào)解順利進行。

律師可以在以下方面為當事人提供幫助：

（1）解釋訴訟調(diào)解、仲裁調(diào)解、執(zhí)行調(diào)解、人民調(diào)解及訴訟、仲裁等不同程序的流程，并為您做好決策準備（實例：作為律師，筆者曾幫當事人在對方進入破產(chǎn)程序前通過調(diào)解拿回大部分欠款，而對方的其他債權人因選擇死磕而最終無法獲償）；

（2）提供法律輔導，幫助您評估解決最佳替代方案的可行性，參與談判（實例：作為律師，筆者曾幫助當事人通過調(diào)解程序最終免除高達800多萬的債務，助其重獲新生）；

（3）協(xié)助起草和審查和解協(xié)議，確保其合法性和落入《調(diào)解書》的執(zhí)行力（提示：和解協(xié)議不具備強制執(zhí)行力，只有寫入如《民事調(diào)解書》且具備給付內(nèi)容的部分，日后方可申請強制執(zhí)行；并非所有和解條款，都可以被寫入《調(diào)解書》，如何實現(xiàn)，需要技巧）。

結語

調(diào)解是一種低成本、高效率的爭端解決方式，尤其適合希望維持關系、保護隱私并減少爭端成本的情況。在調(diào)解中，雙方能夠在保密的環(huán)境中坦誠溝通，由調(diào)解員引導找到可接受的解決方案。如果您愿意以開放的心態(tài)參與，并專注于問題的解決而非爭執(zhí)的輸贏，調(diào)解將為您提供一個真正的雙贏選擇。

姚成功

泰和泰律師事務所律師

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