2024年，安康市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)聚焦群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，不斷完善投訴舉報(bào)處置機(jī)制，全年12345和12315熱線受理各類(lèi)消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢21961件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失861萬(wàn)元，確保了消費(fèi)投訴件件有著落、事事有回應(yīng)，消費(fèi)者滿意度得到進(jìn)一步提升。

在第43個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，為持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)行動(dòng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，安康市市場(chǎng)監(jiān)管局自3月11日起陸續(xù)公布2024年度全市消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及商品質(zhì)量、預(yù)付消費(fèi)、未成年人消費(fèi)等違法違規(guī)行為的投訴、舉報(bào)和處置情況，并對(duì)案例進(jìn)行分析提示。希望通過(guò)這些案例分享，進(jìn)一步提升廣大消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和能力，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

家電“三包”要履行 維權(quán)退貨顯真情

案由及結(jié)果

高新區(qū)李女士在某家電經(jīng)銷(xiāo)部花費(fèi)5800元購(gòu)買(mǎi)集成灶一臺(tái)，使用后發(fā)現(xiàn)有故障，經(jīng)售后多次維修仍不能正常使用，李女士便向商家提出退貨要求，但商家不同意退貨。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

經(jīng)高新區(qū)維權(quán)部門(mén)多次調(diào)解，督促商家履行家電“三包”義務(wù)，最終商家退還李女士5800元購(gòu)貨款。

消費(fèi)提示

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家用電器時(shí)，要盡量選擇正規(guī)家電銷(xiāo)售場(chǎng)所進(jìn)行消費(fèi)，同時(shí)要對(duì)購(gòu)買(mǎi)的品牌進(jìn)行提前了解，掌握其產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等相關(guān)情況。

手機(jī)藏貓膩 維權(quán)討公平

案由及結(jié)果

漢濱區(qū)簡(jiǎn)先生在興安中路一手機(jī)店購(gòu)買(mǎi)價(jià)值6100元品牌手機(jī)一部，后發(fā)現(xiàn)該手機(jī)已被激活3次，且有他人登錄信息，認(rèn)為自己受到消費(fèi)欺詐，要求退換手機(jī)。經(jīng)查，手機(jī)確實(shí)存在售前被激活的事實(shí)。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)解達(dá)成和解，消費(fèi)者繼續(xù)使用手機(jī)，被訴方退還購(gòu)機(jī)費(fèi)3000元整。

消費(fèi)提示

消費(fèi)者盡量到證照齊全、信譽(yù)好，銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范，售后服務(wù)有保障的商場(chǎng)或品牌的官方渠道購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品。同時(shí)建議購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品時(shí)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、減少消費(fèi)糾紛。

來(lái)源：安康市場(chǎng)監(jiān)管