為提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量安全水平，保障患者安全就醫(yī)，徐州市婦幼保健院門診在安全生產(chǎn)月以“安全生產(chǎn)，你我同行”活動(dòng)為主題，持續(xù)開展制度落實(shí)、流程優(yōu)化和風(fēng)險(xiǎn)查找等專題活動(dòng)，切實(shí)壓實(shí)責(zé)任，消除隱患，讓患者放心，讓社會(huì)滿意。

01

落實(shí)安全管理制度，

服務(wù)專心規(guī)范

質(zhì)量管理小組圍繞護(hù)理質(zhì)量核心制度，組織多次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做到全員應(yīng)知應(yīng)會(huì)。

嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心制度

如首診負(fù)責(zé)制、查對(duì)制度等。

全面加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控工作

每月召開專門會(huì)議，開展典型討論并分析總結(jié)，落實(shí)整改措施，閉環(huán)管控。

02

強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范和

應(yīng)急處置能力，讓患者就醫(yī)放心

對(duì)門診各區(qū)域跌倒、墜床、突發(fā)疾病、火災(zāi)、信息系統(tǒng)等故障風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，制定完善各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

“理論授課+模擬演練+嚴(yán)格考核”，定期開展護(hù)理人員應(yīng)急培訓(xùn)，定期舉辦應(yīng)急演練，確保人人熟知職責(zé)與流程，掌握處置能力，對(duì)不規(guī)范操作嚴(yán)格考核。

全面檢查門診各區(qū)域的應(yīng)急設(shè)備（如急救藥品、搶救車、AED等）和物資儲(chǔ)備，確保數(shù)量充足、功能完好、定位清晰、取用方便。建立定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)制度。

03

狠抓感染管理，

讓患者就醫(yī)安心

規(guī)范環(huán)境清潔消毒

制定并嚴(yán)格執(zhí)行各區(qū)域的清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程，明確頻次、方法、責(zé)任人。

強(qiáng)化重點(diǎn)部門管理

對(duì)輸液室、采血室、口腔科、換藥室等感染高風(fēng)險(xiǎn)部門，進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，確保布局流程合理、消毒滅菌規(guī)范、無菌操作嚴(yán)格、個(gè)人防護(hù)到位。

嚴(yán)格醫(yī)療廢物管理

規(guī)范醫(yī)療廢物分類收集容器（標(biāo)識(shí)清晰、加蓋）、轉(zhuǎn)運(yùn)路線及時(shí)限、暫存點(diǎn)管理。加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員培訓(xùn)，杜絕混放、遺撒。定期檢查，嚴(yán)厲處罰違規(guī)行為。

04

杜絕患者隱私泄露，

讓患者就醫(yī)舒心

開展專項(xiàng)培訓(xùn)與警示教育

組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院隱私保護(hù)制度及相關(guān)法律法規(guī)；通報(bào)隱私泄露典型案例，進(jìn)行警示教育；對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)肅查處。

強(qiáng)化信息系統(tǒng)權(quán)限管控

嚴(yán)格審核電子病歷系統(tǒng)用戶權(quán)限，實(shí)行最小授權(quán)原則和定期復(fù)核。依據(jù)規(guī)范嚴(yán)格自助打印等系統(tǒng)信息保護(hù)設(shè)置。

嚴(yán)格落實(shí)“一醫(yī)一患”制度

加強(qiáng)診區(qū)管理，配備足夠?qū)г\人員保證患者就診秩序。

加強(qiáng)物理環(huán)境管理

優(yōu)化診室、檢查室布局，保障患者私密性。

05

深入開展優(yōu)良醫(yī)風(fēng)文化建設(shè)，

提升患者就醫(yī)感受

深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與文化建設(shè)

將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入常態(tài)化培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡，弘揚(yáng)職業(yè)精神。開展“以患者為中心”的服務(wù)理念大討論，強(qiáng)化人文關(guān)懷意識(shí)。

規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為與溝通藝術(shù)

制定并推行門診文明服務(wù)用語和服務(wù)規(guī)范；加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)溝通技巧培訓(xùn)；推行微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，為患者提高盡可能高的“情緒價(jià)值”，做到“事事有回音，件件有著落”。

監(jiān)制丨曹永

總編丨馬傳衛(wèi)

副總編丨范玉嬌

編審丨劉燕敏

審核丨王海艦

供稿丨刁雪芹 李雨薇

編輯丨周君玥