中紀(jì)委精準(zhǔn)出擊！12345熱線成“虛設(shè)”？重點整頓背后的形式主義亂象、干部走過場等問題

來源：心安 散落二兩事

“問題還在，回復(fù)倒是辦結(jié)了。”

“一個小事情，被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去沒人管?！?/p>

“每次都說處理中，到底在處理啥??？”

你是不是也遇到過這種情況？撥打12345熱線本是為了解決問題，結(jié)果問題沒解決，火氣倒先上來了。

12345是政府設(shè)立的“民聲直通車”，本該是幫助百姓解決問題的，可在一些地方，它卻被用成了“擺設(shè)熱線”。

最近多地紀(jì)委監(jiān)委動了真格，開始對12345熱線“擺設(shè)”的問題下手了。他們發(fā)現(xiàn)，這里面有不少“毛病”，還真不是小事。

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某地真實案例：路燈不亮，干部置之不理

某縣的王阿姨反映，小區(qū)門口的幾盞路燈壞了，天黑出門不安全。她打了12345，工單被轉(zhuǎn)到了住建局，住建局又轉(zhuǎn)給街道辦，街道說歸市政管。

最后三家單位誰也沒出面，問題就這么“轉(zhuǎn)”了半年。

直到劉阿姨忍無可忍，向紀(jì)委舉報。紀(jì)委介入后，很快調(diào)查清楚責(zé)任，相關(guān)人員被問責(zé)，路燈也終于修好了。

一盞燈半年不亮，原因不是經(jīng)費緊張，不是技術(shù)難題，而是收到問題了，不想去處理

這不是個例，而是當(dāng)前12345系統(tǒng)中存在的一個共性問題。

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12345“失靈”背后，問題重重

紀(jì)委部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)熱線“卡殼”的原因，原來“ 不是沒人受理，而是沒人想去受理 ”：

1. 互相推責(zé)，工單擱置，干部“ 踢皮球 ”

有些單位怕?lián)?zé)，能不接就不接，甚至專挑“別人負(fù)責(zé)”的理由。市民投訴違停，街道說是交警事，交警說要城管配合，最后三不管，問題也就不了了之。

2. 干部走過場，數(shù)據(jù)好看，民聲怨氣大

為了“辦結(jié)率”，一些單位對工單采取“走過場”方式處理：回個短信、錄個處理結(jié)果，后臺一標(biāo)“辦結(jié)”，但現(xiàn)實中群眾的問題還在。

有人反映噪音擾民，系統(tǒng)寫著“問題已解決”，實際住戶每天還是被吵得睡不著。

3. 敷衍了事，愛答不理

群眾一打電話就是：“您的問題我們正在處理中”“我們已轉(zhuǎn)相關(guān)部門”?？梢贿B幾個月都沒下文。

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紀(jì)委精準(zhǔn)打擊，五招整治“假辦事”

針對這些問題，紀(jì)委監(jiān)委不再只看“數(shù)據(jù)好不好看”，而是動真格，推動12345熱線真正“有回應(yīng)、見效果”。

1. 數(shù)據(jù)篩查：重點盯“老問題”

對群眾投訴三次以上、滿意度持續(xù)低的工單進行重點排查，一看到底是什么單位不辦事，誰在拖誰在躲。

2. 聯(lián)動監(jiān)督：紀(jì)委+熱線雙軌運行

有些地方干脆成立“聯(lián)席會議”，紀(jì)委和熱線平臺共同分析工單處理進度，一發(fā)現(xiàn)“踢皮球”，紀(jì)委就立馬跟進問責(zé)。

3. 智能預(yù)警：系統(tǒng)自動“報警”

江蘇某地開發(fā)了一個“紅黃藍(lán)”預(yù)警系統(tǒng)。只要有“異常退單”“虛假辦結(jié)”這些行為，系統(tǒng)就會自動預(yù)警，讓紀(jì)檢部門提前介入調(diào)查。

4.分級督辦：問題全流程盯到底

工單不是“甩”出去就完了，而是要“跟到底”。從熱線派單、單位接辦、紀(jì)委督查、領(lǐng)導(dǎo)批示，到整改完成，要有閉環(huán)機制，每個環(huán)節(jié)都能問責(zé)。

5.線索來源：熱線反查“潛問題”

比如某片區(qū)反映垃圾堆放、綠化破損的投訴特別多，那就說明有可能存在基層干部失職，紀(jì)委就可以倒查相關(guān)責(zé)任。

12345能不能辦好事、辦實事，是老百姓能不能相信政府的重要體現(xiàn)。

熱線暢不暢，群眾感受最真實。作為老百姓，我們不怕問題難，就怕沒人理。只要有人真心管，哪怕慢一點，我們也愿意等。

但最怕的，就是踢皮球、走形式、裝樣子。

紀(jì)委這次出手，是在“倒逼”那些不愿擔(dān)責(zé)的干部，也是給老百姓一個交代。

希望未來，12345不再是“投訴熱線”，而是真正的“服務(wù)熱線”。