7月14日，東航與星巴克中國正式宣布開展全面合作，為雙方合計近2億會員打造了一個融合“航空+咖啡”的跨界生態(tài)體驗。在新的會員體系框架下，雙方會員可享受加倍積分、飛行特權(quán)、咖啡禮券等豐富福利。這種跨界合作并非孤例，而是當(dāng)下民航業(yè)積極主動拓展“朋友圈”的生動縮影。

近年來，面對旅客需求的升級，眾多民航企業(yè)主動出擊，與不同領(lǐng)域的企業(yè)攜手合作，催生出“民航+”的無限可能。一系列富有成效的跨界探索實踐不僅為旅客帶來了更優(yōu)的出行體驗，也為民航業(yè)自身發(fā)展注入了強勁動能，引發(fā)各大媒體的廣泛關(guān)注。一幅多方共贏的產(chǎn)業(yè)新圖景，正在創(chuàng)新探索中鋪展開來。

權(quán)益互通 發(fā)放實用福利

“誰懂啊！在機場居然喝到了免費的星巴克咖啡！”前不久，一位網(wǎng)友在社交媒體上的分享引發(fā)關(guān)注。記者發(fā)現(xiàn)，類似的分享筆記近期在社交媒體上層出不窮。這股熱潮的源頭正是7月14日東航與星巴克中國實現(xiàn)的會員體系全面互聯(lián)互通，讓東航會員“薅星巴克的羊毛”成為現(xiàn)實。

7月14日，東航與星巴克中國開啟合作（東航供圖）

上觀新聞報道，此次合作的核心在于“實用”二字。具體而言，東航白金、金卡會員在乘坐東航、上航航班當(dāng)天，可在星巴克中國全國各機場門店免費領(lǐng)取中杯咖啡；而星巴克鉆星會員在乘坐東航、上航航班當(dāng)天，在機場星巴克門店消費后就能獲得免費機上Wi-Fi。此外，星巴克鉆星會員購買東航、上航機票可享1.5倍里程積分累積；東航白金卡、金卡、銀卡會員在星巴克消費則可享1.5倍好禮星星（即星巴克星享俱樂部積分）加速，L1-L6會員一周內(nèi)消費滿100元還可額外獲贈3顆好禮星星。這種“雙向奔赴”的權(quán)益融合，顯著增強了雙方會員的獲得感并提高了忠誠度。

事實上，民航業(yè)拓展“朋友圈”的步伐遠(yuǎn)不止于此。隨著跨界合作廣度的持續(xù)拓展，金融領(lǐng)域也成為發(fā)力的方向。圍繞出行與消費的深度融合，多家航空公司正與銀行合力推動產(chǎn)品和服務(wù)升級?！逗Ｄ咸貐^(qū)報》報道，7月10日，海南農(nóng)商銀行攜手海南航空推出“萬泉海航聯(lián)名信用卡”，深度聯(lián)動海南航空金鵬俱樂部積分生態(tài)，構(gòu)建覆蓋“本地生活到云端旅程”的一站式產(chǎn)品權(quán)益體系。環(huán)球網(wǎng)報道，6月26日，中國民生銀行聯(lián)合新加坡航空正式推出“民生新加坡航空聯(lián)名信用卡”，助力新一輪跨境消費升級?！督?jīng)濟日報》報道，5月20日，中國民生銀行與中航信移動科技有限公司聯(lián)合推出“民生航旅縱橫聯(lián)名信用卡”，為高頻商旅人群提供更省心、更實惠的一站式出行解決方案。

6月26日，新加坡航空攜手中國民生銀行發(fā)布其在中國市場的首張聯(lián)名信用卡（新加坡航空供圖）

這些跨界合作的共同邏輯在于以權(quán)益互通為紐帶，為旅客創(chuàng)造看得見、摸得著的福利。以“萬泉海航聯(lián)名信用卡”為例，持卡人日常刷卡消費即可自動累積金鵬航空積分，用于兌換海南航空及金鵬俱樂部其他成員航企的機票、升艙券、機場餐食、行李券、選座券等航空專屬權(quán)益。與之類似，使用“民生航旅縱橫聯(lián)名信用卡”在航旅縱橫App或微信小程序上消費，可享受最高5%的返航旅禮金權(quán)益，用于在航旅縱橫App上購買部分機票、接送機、酒店住宿等產(chǎn)品和服務(wù)。

當(dāng)旅客因一杯免費咖啡而感受到暖意、用積分兌換到專屬乘機權(quán)益時，其對民航出行的接受度和依賴度自然會提升。久而久之，民航在旅客心中的定位也將從“可選項”變?yōu)椤皟?yōu)選項”。

航旅共生 升級旅途體驗

為旅客提供優(yōu)惠福利只是基礎(chǔ)，打造貫穿全程的高品質(zhì)旅途體驗是民航業(yè)跨界合作追求的更高目標(biāo)。這種體驗升級從“玩得盡興”“住得舒心”等具體需求出發(fā)，逐步延伸至美學(xué)享受與精神滿足，全方位重構(gòu)旅行的全鏈條體驗。

如何讓旅客“玩得盡興”？打造主題化、場景化的體驗，成為民航跨界合作的重要突破口?！侗本┥虉蟆穲蟮溃?月16日，上海樂高樂園度假區(qū)與吉祥航空正式開展戰(zhàn)略合作，并聯(lián)合發(fā)布全球首架樂高樂園主題彩繪飛機“上海樂高樂園號”。旅客可通過吉祥航空App上專屬的“樂高樂園”專區(qū)，查詢主題航班動態(tài)并進行預(yù)約體驗。雙方的合作更延伸至樂園內(nèi)部：位于樂高城市主題區(qū)的標(biāo)志性騎乘項目“初級飛行學(xué)院”由吉祥航空特別打造，旅客可在此駕駛充滿童趣的飛機模型，沉浸式感受飛機起飛與降落的奇妙過程。

吉祥航空攜手上海樂高樂園聯(lián)合推出全球首架樂高樂園彩繪機（吉祥航空供圖）

為了讓旅客“住得舒心”，機場與酒店正攜手共進。上觀新聞報道，2月21日，上海機場集團聯(lián)合區(qū)域內(nèi)6家酒店共同成立上海虹橋機場酒店品質(zhì)聯(lián)盟。除了在突發(fā)情況下為滯留旅客提供住宿保障，聯(lián)盟還推出了“酒店+速通”和“酒店+貴賓”兩項延伸服務(wù)產(chǎn)品，為旅客提供在上海虹橋機場的快速安檢通道、貴賓休息室及專車接送機等專屬禮遇，極大提升了旅客出行的便利性和舒適度。

在機場周邊成立酒店聯(lián)盟雖非新鮮事，但在發(fā)展過程中，其“新”意體現(xiàn)在服務(wù)精細(xì)化程度的不斷提升上。中國新聞網(wǎng)報道，7月16日，以上海浦東機場為核心，聯(lián)合周邊8家酒店共同組建的上海浦東機場酒店品質(zhì)聯(lián)盟正式成立。聯(lián)盟特別針對暑運特點，推出七大服務(wù)產(chǎn)品。例如，針對暑期家庭旅客增多，聯(lián)盟在成員酒店打造了“王者榮耀”“小神獸”主題親子房、親子樂園、飛行模擬駕駛艙等活動項目。

7月16日，浦東機場酒店品質(zhì)聯(lián)盟成立（善見/攝）

“民航+酒店”的想象力還能夠延伸至打造美學(xué)與功能兼?zhèn)涞母叨撕驒C空間上。中國日報網(wǎng)報道，7月18日，海南航空聯(lián)合洲際酒店集團舉辦“夢棲花園，航向綠洲”主題合作升級發(fā)布會暨聯(lián)名貴賓廳揭幕儀式。貴賓廳融合海南航空“夢之羽”的視覺元素與洲際酒店集團的典雅格調(diào)，兼具東方韻味與實用功能，讓旅客的地面等候成為一種享受。

海南航空與洲際酒店集團聯(lián)名貴賓廳（海南航空供圖）

更高層次的跨界合作則著眼于滿足旅客的精神文化需求。澎湃新聞報道，6月23日，上海愛樂樂團空降上海浦東機場T2航站樓出發(fā)層，以一場主題為“交響樂伴你飛”的快閃演出，為行色匆匆的旅客奉上充滿詩意的藝術(shù)瞬間。小提琴音色的婉轉(zhuǎn)、大提琴音色的厚重，不僅緩解了旅客在旅途中的緊張情緒，更讓城市門戶有了人文溫度。

科技加持 樂啟智慧航程

在數(shù)字化浪潮下，科技伙伴正加速涌入民航業(yè)的“朋友圈”。從旅客端的智慧出行到行業(yè)端的智能運營，人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的跨界融合，持續(xù)為民航高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

在智能客服與問詢系統(tǒng)應(yīng)用方面，各機場進行了多樣化實踐。例如，三亞鳳凰機場在海南機場集團的統(tǒng)一部署下，通過本地化部署，將DeepSeek大模型深度融入機場智能語音問詢系統(tǒng)。該系統(tǒng)能將旅客來電語音轉(zhuǎn)化為文本，再借助強大的智能文本問答系統(tǒng)，高效回復(fù)旅客的提問。新疆機場集團采用了“DeepSeek+千穰”的技術(shù)組合方案，內(nèi)蒙古機場集團建立了“DeepSeek+通義千問”的模式，均致力于跨界擁抱人工智能，從而提升旅客交互體驗。

更前沿的探索來自航空公司與人工智能平臺的深度共創(chuàng)?！渡钲谏虉蟆穲蟮?，深圳航空近期宣布將推出基于華為小藝AI平臺打造的深航專屬智能體“深航飛飛”，旨在以人工智能技術(shù)重構(gòu)民航服務(wù)體驗。深圳航空有限責(zé)任公司副總裁那娜介紹，“深航飛飛”不僅能進行智慧問答，更具備行業(yè)領(lǐng)先的出行全流程智慧辦理能力。用戶僅需要一句話指令，即可完成機票預(yù)訂、退改簽、語音值機等復(fù)雜操作，讓乘機出行的每個環(huán)節(jié)都變得更簡單、更智能。

國外航空公司同樣攜手人工智能企業(yè)探索創(chuàng)新。界面新聞報道，新加坡航空于4月25日宣布與OpenAI開展合作，利用先進的生成式人工智能技術(shù)優(yōu)化客戶服務(wù)。雙方計劃首先升級新加坡航空網(wǎng)站現(xiàn)有的人工智能虛擬助手，使其能夠提供更智能、更個性化的服務(wù)，深度協(xié)助旅客規(guī)劃和管理行程，全面提升數(shù)字化服務(wù)體驗。

民航業(yè)跨界合作的智慧化趨勢不僅服務(wù)于旅客體驗提升，更通過不斷拓展的技術(shù)“朋友圈”，將智能觸角延伸至行業(yè)內(nèi)部。《廣州日報》報道，近期，東方航空技術(shù)有限公司與菜鳥集團開展深度合作，共同制訂了智慧機務(wù)整體解決方案。該方案創(chuàng)新性地應(yīng)用人工智能視覺識別技術(shù)輔助飛機損傷檢查，并利用數(shù)據(jù)挖掘與分析能力預(yù)測潛在故障，變被動維修為主動預(yù)防。同時，引入增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實技術(shù)，用于維修人員的培訓(xùn)和實操指導(dǎo)，大幅提高維修工作的效率和精確性。

從“薅一杯咖啡”的小確幸，到智慧出行的大變革，民航“朋友圈”的每一次拓展都在豐富出行價值的內(nèi)涵。當(dāng)民航與餐飲、金融、文旅、科技深度交織時，不僅推動了“人民航空為人民”的初心在更廣闊的生態(tài)合作中落地生根，也勾勒出一幅互利共贏的商業(yè)圖景。未來，隨著更多行業(yè)伙伴加入這個開放創(chuàng)新的“朋友圈”，一個體驗更美好、發(fā)展更繁榮的民航新時代正加速向我們走來。（中國民航報 記者方笑）

編輯|張 薇

校對|李季威

審核|韓 磊