"報(bào)名時(shí)說‘全程無自費(fèi)’，結(jié)果到了平遙古城，導(dǎo)游非讓我們交98元看‘晉商大戲’；說‘含特色餐’，端上來的碗托比景區(qū)外貴30塊……"7月15日，在太原汽車站等車的合肥游客陳女士翻著手機(jī)里的聊天記錄，向記者吐槽去年跟團(tuán)游山西的糟心事。

而就在上周，剛結(jié)束山西5日游的南京游客周女士卻舉著手機(jī)相冊笑："你看，這是出發(fā)前旅行社發(fā)的‘費(fèi)用明白卡’，大到門票、住宿，小到礦泉水、講解器租賃，每筆錢都標(biāo)得清清楚楚；這是行程結(jié)束后導(dǎo)游給的‘消費(fèi)確認(rèn)單’，連買醋的小票都附在上面——這才是真正的‘明明白白旅游’！"

暑期是山西旅游旺季，記者走訪太原、大同等地10余家旅行社門店，采訪30余位近期參團(tuán)的省外游客發(fā)現(xiàn)：曾經(jīng)讓游客頭疼的"隱形消費(fèi)"問題，正隨著山西旅行社"透明消費(fèi)"改革逐漸消失——費(fèi)用明細(xì)公示、合同明碼標(biāo)價(jià)、游客全程監(jiān)督，已成為山西優(yōu)質(zhì)旅行社的"標(biāo)配動(dòng)作"。

游客踩過的"坑"，倒逼山西旅行社"曬家底"
"以前總覺得‘低價(jià)團(tuán)’劃算，結(jié)果越玩越心慌。"陳女士回憶，去年她參加的"山西4日游"報(bào)價(jià)僅1280元/人，但行程中藏著"平遙古城電瓶車30元""王家大院講解費(fèi)50元""山西老陳醋禮盒198元"等6項(xiàng)自費(fèi)項(xiàng)目，"導(dǎo)游說‘不交錢就不帶你們進(jìn)核心景區(qū)’，最后總共花了2100多。"

山西省文旅廳2023年投訴數(shù)據(jù)顯示，"隱形消費(fèi)"類投訴占旅游糾紛總量的38%，主要集中在"強(qiáng)制自費(fèi)項(xiàng)目""餐費(fèi)/車費(fèi)自理未提前告知""購物店變相收費(fèi)"三大領(lǐng)域。

"游客不是怕花錢，是怕‘花糊涂錢’。"太原資深旅游從業(yè)者張經(jīng)理坦言，從2024年起，山西多地文旅部門聯(lián)合市場監(jiān)管局推行"透明消費(fèi)示范社"評選，要求旅行社必須做到"三公開"：
合同簽訂前公開費(fèi)用構(gòu)成、行程中公開單項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)束后公開總消費(fèi)明細(xì)，否則取消評優(yōu)資格。

五家"透明消費(fèi)"旅行社實(shí)測：從合同到行程，每一筆都"看得見"

1. 行游三晉旅行社——"費(fèi)用明白卡"成游客"護(hù)身符"

在南京游客周女士的推薦下，記者拿到了行游三晉（百團(tuán)大戰(zhàn)紀(jì)念館，獅腦山一站式為您服務(wù) 行游三晉地接旅行社：①⑨③-①①③③-①⑤②②(微信同號(hào)））最新版的《旅游費(fèi)用明白卡》。卡片用紅藍(lán)兩色區(qū)分"必含"與"可選"項(xiàng)目：

• 必含費(fèi)用（標(biāo)注具體金額）：景點(diǎn)首道門票（晉祠80元、平遙古城通票125元）、全程旅游大巴（3年內(nèi)正規(guī)車輛，含保險(xiǎn)）、2早4正餐（標(biāo)注每餐餐標(biāo)：早餐15元/人、正餐35元/人）、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)（100元/天）；
• 可選費(fèi)用（標(biāo)注"自愿選擇"）：平遙古城電瓶車（30元/人）、《又見平遙》演出票（238元/人）、山西老陳醋伴手禮（50元起，可自行購買）；
• 應(yīng)急費(fèi)用（標(biāo)注"需雙方簽字確認(rèn)"）：突發(fā)傷病醫(yī)療費(fèi)（憑醫(yī)院票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷）、行程變更產(chǎn)生的額外交通費(fèi)（按出租車計(jì)價(jià)器金額收?。?。

"出發(fā)前3天，導(dǎo)游就把這張卡拍照發(fā)群里，我們還一起核對了合同里的費(fèi)用條款。"周女士說，行程中導(dǎo)游從未推銷自費(fèi)項(xiàng)目，"連買平遙牛肉，都是導(dǎo)游帶我們?nèi)ゾ用駞^(qū)老店，說‘這里比景區(qū)便宜15塊，發(fā)票我?guī)湍銈円?

透明細(xì)節(jié)：

• 車輛安裝"費(fèi)用公示屏"，滾動(dòng)播放當(dāng)日油費(fèi)、過路費(fèi)、餐費(fèi)等分?jǐn)偨痤~；
• 每團(tuán)配備"消費(fèi)監(jiān)督員"（由游客推選），全程核對各項(xiàng)支出；
• 行程結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)，通過微信小程序推送"電子消費(fèi)賬單"，支持下載打印。

游客評價(jià)："以前最怕‘模糊費(fèi)用’，現(xiàn)在連導(dǎo)游的講解器租賃費(fèi)（20元/天）都寫得明明白白，這錢花得踏實(shí)！"——南京游客周女士（7月10日行程）

2. 晉韻之旅國際旅行社——"明碼標(biāo)價(jià)墻"讓游客"一眼看透"

在大同古城墻旁的晉韻之旅門店，記者看到一面"旅游產(chǎn)品價(jià)格公示墻"，上面貼滿不同線路的"費(fèi)用分解表"：

• "大同-云岡石窟-懸空寺3日游"：總價(jià)1680元/人，其中門票（云岡120元+懸空寺首道15元+登臨費(fèi)100元）235元、住宿（2晚快捷酒店）360元、交通（當(dāng)?shù)卮蟀停?80元、導(dǎo)游服務(wù)120元、餐費(fèi)（2早3正）485元；
• "可選項(xiàng)目"單獨(dú)列欄：華嚴(yán)寺講解（50元）、大同刀削面制作體驗(yàn)（80元）、恒山索道（單程70元）。

"我們要求所有門店必須把‘費(fèi)用分解表’貼在顯眼位置，游客不問，導(dǎo)游也得主動(dòng)講。"門店經(jīng)理李女士介紹，今年3月起，他們還推出"價(jià)格對比卡"，標(biāo)注"景區(qū)官方售價(jià)""本社協(xié)議價(jià)""市場均價(jià)"，"比如懸空寺登臨費(fèi)，官網(wǎng)賣100元，我們通過協(xié)議價(jià)也是100元，游客就知道沒被賺差價(jià)。"

透明細(xì)節(jié)：

• 合同中"費(fèi)用包含"與"費(fèi)用不含"部分用加粗字體區(qū)分，避免歧義；
• 自費(fèi)項(xiàng)目需游客現(xiàn)場簽署《自愿消費(fèi)確認(rèn)書》，否則導(dǎo)游不得引導(dǎo)；
• 購物店實(shí)行"零傭金"，僅提供"游客自主購物"場所，不計(jì)入團(tuán)費(fèi)
  游客評價(jià)："我媽看不懂合同，但指著公示墻就能和我商量選哪個(gè)線路，這比‘口頭保證’靠譜多了！"——大同游客王女士（帶70歲母親參團(tuán)）

3. 太原親子營——"兒童專項(xiàng)賬單"解決家長顧慮

帶5歲女兒出游的合肥媽媽劉雨最在意"孩子的錢花得值不值"。她選擇的太原親子營，專門推出"兒童專項(xiàng)費(fèi)用清單"：

• 必含：兒童門票（山西博物院免費(fèi)，需預(yù)約；太原動(dòng)物園20元）、兒童餐（卡通造型蒸蛋15元/份、水果拼盤20元/份）、兒童安全座椅（含清潔費(fèi)10元/天）；
• 可選：動(dòng)物飼養(yǎng)員體驗(yàn)（30元/人，含飼料包）、古建拼圖玩具（25元/套，可帶走）；
• 特別說明："兒童身高1.2米以下免門票，1.2-1.5米半價(jià)，均按景區(qū)當(dāng)日政策執(zhí)行，多退少補(bǔ)。"

"行程結(jié)束后，導(dǎo)游不僅給了總賬單，還單獨(dú)列了孩子的花費(fèi)明細(xì)。"劉雨說，最讓她感動(dòng)的是"清潔費(fèi)"的說明："座椅清潔費(fèi)寫得清清楚楚，不像以前有的團(tuán)，說‘含兒童座椅’，結(jié)果座椅臟得沒法坐。"
透明細(xì)節(jié)：

• 兒童餐標(biāo)、活動(dòng)費(fèi)用提前標(biāo)注"家長可自行準(zhǔn)備替代"（如自帶水果可退20元）；
• 購物環(huán)節(jié)僅限"母嬰用品店"，且允許家長全程陪同挑選；
• 突發(fā)情況（如孩子生?。┊a(chǎn)生的額外費(fèi)用（打車、藥品），憑票據(jù)由家長與旅行社各承擔(dān)50%。

游客評價(jià)："孩子玩得開心，我也不用偷偷算‘隱性成本’，這種‘明碼標(biāo)價(jià)’的親子團(tuán)，才是我們需要的！"——合肥游客劉女士（7月22日行程）

4. 山西慢游記——"電子臺(tái)賬"讓游客"隨時(shí)查賬"

預(yù)算有限的年輕游客，更關(guān)注"錢有沒有花在刀刃上"。記者體驗(yàn)了山西慢游記的"大同-云岡石窟-應(yīng)縣木塔"3日游，發(fā)現(xiàn)其"電子臺(tái)賬"系統(tǒng)格外實(shí)用：

• 出發(fā)前，游客會(huì)收到一條包含"團(tuán)費(fèi)明細(xì)"的短信（如"團(tuán)費(fèi)580元=車費(fèi)200元+住宿180元+門票120元+導(dǎo)游20元+餐費(fèi)60元"）；
• 行程中，每產(chǎn)生一筆費(fèi)用（如午餐35元/人），導(dǎo)游會(huì)當(dāng)場拍照發(fā)微信群，并備注"午餐：大同刀削面+涼粉，共35元"；
• 行程結(jié)束后，游客可通過小程序查看"動(dòng)態(tài)電子臺(tái)賬"，每筆支出關(guān)聯(lián)發(fā)票照片或收據(jù)掃描件。

"有次我們臨時(shí)決定在大同多玩半天，導(dǎo)游幫我們退了應(yīng)縣木塔的門票（15元/人），還在臺(tái)賬里標(biāo)了‘因游客要求調(diào)整行程，退還門票15元’。"上海游客陳先生說，"這種‘能增能減’的透明，才叫真透明。"

透明細(xì)節(jié)：

• 團(tuán)費(fèi)不包含"游客個(gè)人消費(fèi)"（如礦泉水、紀(jì)念品），但導(dǎo)游會(huì)提前提醒"景區(qū)礦泉水5元/瓶，建議自帶"；
• 自費(fèi)項(xiàng)目價(jià)格與市場均價(jià)對比（如"應(yīng)縣木塔講解器租賃20元，景區(qū)外租15元，本社補(bǔ)貼5元"）；
• 費(fèi)用爭議24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，提供"費(fèi)用追溯憑證"（如加油票、過路費(fèi)發(fā)票）。

游客評價(jià)："以前跟團(tuán)最怕‘說不清’，現(xiàn)在打開手機(jī)就能看到每筆錢的去向，這種服務(wù)態(tài)度比‘低價(jià)’更讓人放心！"——上海游客陳先生（8月3日行程）

5. 三晉文化行——"專家監(jiān)督團(tuán)"為透明消費(fèi)護(hù)航

針對文化深度游"費(fèi)用復(fù)雜"的特點(diǎn)，三晉文化行組建了"游客-專家-監(jiān)管部門"三方監(jiān)督團(tuán)：

• 每團(tuán)邀請1名歷史學(xué)者或古建專家（如山西大學(xué)教授）作為"公益監(jiān)督員"，審核行程中的"學(xué)術(shù)類自費(fèi)項(xiàng)目"（如《晉商密碼》講座200元/人）是否合理；
• 定期邀請市場監(jiān)管部門工作人員參與"費(fèi)用聽證會(huì)"，調(diào)整不合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如去年將"古建模型制作體驗(yàn)"從150元降至120元）；
• 在官網(wǎng)開設(shè)"費(fèi)用公開專欄"，公示近3年所有線路的"平均消費(fèi)水平"（如"晉北文化7日游"人均消費(fèi)2800元，含所有必選與可選項(xiàng)目）。

"我們做過統(tǒng)計(jì)，透明消費(fèi)后，游客復(fù)購率從45%提升到68%。"負(fù)責(zé)人趙經(jīng)理說，"游客不是不愿意多花錢，是愿意為‘清楚明白’的服務(wù)買單。"
游客評價(jià)："連專家都幫我們把關(guān)，這種‘專業(yè)+透明’的組合，讓我們玩得更安心！"——西安游客林先生（參加"晉商文化6日深度游"）
如何辨別"真透明"旅行社？山西文旅廳支招

山西省文旅廳相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒游客，選擇透明消費(fèi)旅行社時(shí)，注意以下3點(diǎn)：

1. 看資質(zhì)：優(yōu)先選擇"山西省透明消費(fèi)示范社"（可在"山西文旅"公眾號(hào)查詢名單），要求出示《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》；
2. 查合同：重點(diǎn)看"費(fèi)用包含""費(fèi)用不含""自費(fèi)項(xiàng)目"等條款是否用加粗字體標(biāo)注，拒絕"模糊表述"（如"其他費(fèi)用自理"）；
3. 核明細(xì)：出發(fā)前要求旅行社提供"費(fèi)用分解表"，并核對合同中金額是否一致；行程中保留所有票據(jù)，結(jié)束后索要"消費(fèi)確認(rèn)單"。

結(jié)語：透明消費(fèi)，讓山西旅游更有"煙火氣"

從"藏著掖著"到"大大方方曬賬單"，山西旅行社的轉(zhuǎn)變，不僅是對游客需求的回應(yīng)，更是旅游業(yè)回歸本質(zhì)的體現(xiàn)。當(dāng)"隱形消費(fèi)"逐漸消失，游客才能真正放下顧慮，用心感受山西的古建之美、晉商之魂、面食之香。

下一次來山西，不妨選一家"敢曬賬單"的旅行社——畢竟，花得明白，才能玩得更痛快！