當(dāng)前，民航正在深入推進(jìn)首乘服務(wù)，為第一次乘坐飛機(jī)出行的旅客送溫暖、保暢通。首乘服務(wù)既是一項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新，也是民航把握新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局的戰(zhàn)略舉措。當(dāng)前階段，深入推進(jìn)首乘服務(wù)對(duì)民航深挖內(nèi)需、提振消費(fèi)具有重要現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)擴(kuò)大中國(guó)航空人口規(guī)模、激發(fā)群眾消費(fèi)潛能具有積極示范效應(yīng)。

據(jù)民航局統(tǒng)計(jì)，截至目前，我國(guó)尚有約9億多人沒(méi)有乘機(jī)出行經(jīng)歷，2024年中國(guó)人均乘機(jī)次數(shù)僅有0.52次，中國(guó)航空市場(chǎng)蘊(yùn)含巨大發(fā)展?jié)摿Α?024年，我國(guó)人均GDP已超過(guò)1.3萬(wàn)美元，距離世界銀行公布的高收入國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)僅一步之遙，隨著居民收入的持續(xù)增加，消費(fèi)已經(jīng)成為拉動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主引擎。面對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)有效需求不足、CPI低位運(yùn)行、外部沖擊加劇的形勢(shì)，以深入推進(jìn)首乘服務(wù)為抓手，優(yōu)化航空市場(chǎng)服務(wù)供給，擴(kuò)大中國(guó)航空人口規(guī)模，將為中國(guó)邁向超大體量“消費(fèi)大國(guó)”提供堅(jiān)強(qiáng)支撐。

擴(kuò)大航空人口規(guī)模，是航空市場(chǎng)穩(wěn)定、快速發(fā)展的根本保障，也是加快建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)民航篇章的必然結(jié)果。中國(guó)式現(xiàn)代化是全體中國(guó)人民共同富裕的現(xiàn)代化，加快建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)民航篇章的歷史進(jìn)程必然伴隨中國(guó)航空人口規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大和航空運(yùn)輸?shù)拇蟊娀l(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年民航啟動(dòng)首乘服務(wù)工作以來(lái)，我國(guó)平均每年新增航空人口超過(guò)3000萬(wàn)，在率先開(kāi)展首乘服務(wù)的陜西、甘肅、寧夏、青海四省（區(qū)），通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約享受首乘服務(wù)的旅客已超過(guò)18萬(wàn)人，相當(dāng)于西北一座小型支線機(jī)場(chǎng)一年的旅客吞吐量。隨著我國(guó)向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)加速邁進(jìn)，預(yù)計(jì)2035年我國(guó)航空人口規(guī)模將超過(guò)7億人，航空人口規(guī)模的擴(kuò)大，將為中國(guó)航空市場(chǎng)穩(wěn)定、快速發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。同時(shí)，持續(xù)擴(kuò)大航空人口規(guī)模，讓廣大人民群眾均等享受民航發(fā)展成果，也是民航歷史擔(dān)當(dāng)和“人民航空為人民”行業(yè)宗旨的直接體現(xiàn)。

擴(kuò)大航空人口規(guī)模，可以有效激發(fā)群眾消費(fèi)潛能，帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。民航業(yè)是典型的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)，打造面向廣大旅客的產(chǎn)業(yè)融合產(chǎn)品，擴(kuò)大航空人口規(guī)模，讓人民群眾通過(guò)航空出行增加消費(fèi)機(jī)會(huì)和消費(fèi)場(chǎng)景，提升消費(fèi)意愿，可以有效帶動(dòng)旅游、住宿和餐飲、零售、保險(xiǎn)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大服務(wù)產(chǎn)業(yè)整體規(guī)模，形成民航業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的良性互促，為助力全國(guó)提振消費(fèi)，提升服務(wù)業(yè)占比和服務(wù)型消費(fèi)占比，推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供持久動(dòng)力。在航空業(yè)和旅游業(yè)融合發(fā)展方面，2025年以來(lái)，民航局引導(dǎo)全國(guó)民航企業(yè)聚焦“入境游、研學(xué)游、親子游、銀發(fā)游”等航旅融合發(fā)展需求，持續(xù)深挖市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大航空運(yùn)輸市場(chǎng)需求。春秋航空公司順應(yīng)中國(guó)航空人口規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的趨勢(shì)，依托春秋國(guó)旅全球網(wǎng)絡(luò)與旅游資源優(yōu)勢(shì)，將旅游業(yè)務(wù)和航空業(yè)務(wù)深度融合，在西北地區(qū)規(guī)劃推出了504條“首乘旅游線路”，并配套“絲路征途”“穿越十三朝”等首乘研學(xué)產(chǎn)品，為帶動(dòng)航旅融合發(fā)展，吸引群眾乘機(jī)、消費(fèi)，從而深挖內(nèi)需創(chuàng)造了積極條件。

擴(kuò)大航空人口規(guī)模，激發(fā)群眾消費(fèi)潛能，要聚焦不同應(yīng)用場(chǎng)景，打造差異化的首乘服務(wù)產(chǎn)品。供給決定需求，需求引致供給。民航開(kāi)展首乘服務(wù)之初，通過(guò)向市場(chǎng)投放大量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，吸引了很多群眾走出家門嘗試首次航空之旅，隨著首乘服務(wù)的深入推進(jìn)，旅客對(duì)首乘服務(wù)內(nèi)容、品質(zhì)、場(chǎng)景要求越來(lái)越高，這就需要行業(yè)聚焦不同應(yīng)用場(chǎng)景，打造差異化、多樣化服務(wù)產(chǎn)品，以精準(zhǔn)契合首乘旅客需求。2025年，民航西北地區(qū)管理局啟動(dòng)“場(chǎng)景引領(lǐng)”首乘服務(wù)再升級(jí)工作，引導(dǎo)轄區(qū)航空公司、機(jī)場(chǎng)聚焦首乘旅客安全提示、客票、中轉(zhuǎn)、聯(lián)運(yùn)、到達(dá)、出境等應(yīng)用場(chǎng)景，分領(lǐng)域、分人群、分時(shí)段持續(xù)豐富服務(wù)產(chǎn)品供給，并將首乘服務(wù)舉措向其他特殊旅客、一般旅客服務(wù)領(lǐng)域拓展，精準(zhǔn)滿足各類旅客服務(wù)需求，以點(diǎn)帶面提升了民航整體服務(wù)品質(zhì)，全方位提升了各類旅客乘機(jī)意愿。西北管理局指導(dǎo)轄區(qū)航空公司、機(jī)場(chǎng)聯(lián)合開(kāi)展首次飛行“鑿空”活動(dòng)，組織人員開(kāi)展民航服務(wù)“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，為廣大群眾宣講乘機(jī)常識(shí)，推介服務(wù)產(chǎn)品，歡迎沒(méi)有乘機(jī)經(jīng)歷的群眾都來(lái)坐一次飛機(jī)，體驗(yàn)民航首乘服務(wù)，享受民航發(fā)展成果，以航空人口的“量變”助力推動(dòng)消費(fèi)能力的“質(zhì)變”。

未來(lái)，隨著我國(guó)居民收入水平的持續(xù)提高、綜合交通運(yùn)輸體系的日益完善和民航服務(wù)產(chǎn)品的不斷豐富，航空出行方式將更加大眾化，中國(guó)的航空人口規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大，更多的旅客將實(shí)現(xiàn)從“未乘機(jī)旅客”到“首乘旅客”再到“常旅客”身份的轉(zhuǎn)變，航空市場(chǎng)內(nèi)需潛力將進(jìn)一步釋放，民航對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐帶動(dòng)將更加有力，民航高質(zhì)量發(fā)展和國(guó)民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的歷史進(jìn)程將加快實(shí)現(xiàn)。（作者：民航西北地區(qū)管理局 李達(dá)）

編輯|李季威

校對(duì)|張 彤

審核|韓 磊