貴州黃果樹景區(qū)最近發(fā)生的“陰陽(yáng)菜單”事件，成了網(wǎng)上熱議的焦點(diǎn)。

社交媒體曝光后，#貴州陰陽(yáng)菜單#話題迅速?zèng)_上熱搜，閱讀量破億。

事情的起因是

有游客反映，在一家叫“苗家貴客”的餐館用餐時(shí)，點(diǎn)菜時(shí)看到的是一份價(jià)格很友好的菜單，等到結(jié)賬時(shí)，卻被要求按照一份價(jià)格更高的菜單買單。

這個(gè)操作讓我想起了生活中常見(jiàn)的“先畫大餅再變卦”的套路。

作為普通消費(fèi)者，面對(duì)這樣的情況真的很難不生氣。本來(lái)滿懷期待去旅游，想吃點(diǎn)特色美食，結(jié)果卻像掉進(jìn)了陷阱。

點(diǎn)菜時(shí)明明問(wèn)清楚了價(jià)格，店員還笑著保證合理，但最后卻讓你“被動(dòng)買單”，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)損失還是心里的失落感，都不是一句“誤會(huì)”能平復(fù)的！

這種把游客當(dāng)成“一錘子買賣”，不在乎回頭客和口碑，最后只會(huì)把自己的生意做死。曾經(jīng)有個(gè)網(wǎng)友在云南旅游時(shí)也遇到類似的情況，明明菜單上寫著“38元一份”，結(jié)賬時(shí)卻硬生生被收了58元，她氣得拍下菜單和賬單發(fā)到朋友圈，結(jié)果在評(píng)論區(qū)發(fā)現(xiàn)很多人都被類似的情況坑過(guò)！

被曝光的視頻里，顧客據(jù)理力爭(zhēng)，店員卻一臉不屑，甚至說(shuō)出“走不出貴州”這樣的威脅話語(yǔ)。

這種囂張的態(tài)度，不僅讓人氣憤，也讓更多人感受到身為“外地人”的無(wú)力感。

為什么不把游客當(dāng)客人看待？難道做生意不是靠好口碑才能長(zhǎng)遠(yuǎn)嗎？

現(xiàn)在大家都習(xí)慣用視頻、發(fā)票等證據(jù)說(shuō)話，靠“死無(wú)對(duì)證”來(lái)蒙混過(guò)關(guān)的老套路，早晚會(huì)被戳穿！

其實(shí)，這些商家敢這樣，恰恰利用了游客"多一事不如少一事"的心理。這種沉默，反而這些無(wú)良商家得寸進(jìn)尺。

商家威脅游客"走不出貴州"，看似荒誕，卻暴露了某些人"地頭蛇"的思維——將旅游區(qū)視為"法外之地"。但他們忘了，當(dāng)今是自媒體時(shí)代，游客的每一聲控訴，都可能讓他們閉店關(guān)門.

這樣的事情，在2024年就發(fā)生過(guò)，廣西桂林某餐館因?qū)Ρ镜赜慰团c外地游客差異化定價(jià)被曝光，最終被罰10萬(wàn)元；山西大同一家面館因每碗面加價(jià)4元，被停業(yè)整頓。這些案例的共同點(diǎn)是：商家利用游客"多一事不如少一事"的心理，將短期暴利凌駕于長(zhǎng)期口碑之上。

隨著事件持續(xù)發(fā)酵，安順市市場(chǎng)監(jiān)管局很快成立了專項(xiàng)小組，連夜趕往貴州的涉事餐館調(diào)查。

經(jīng)過(guò)調(diào)查，雖然店內(nèi)菜單和結(jié)賬單據(jù)一致，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)明顯的價(jià)格不符，但網(wǎng)上出現(xiàn)了不少爭(zhēng)議。

有網(wǎng)友覺(jué)得，“既然沒(méi)查出來(lái)問(wèn)題，是不是夸大其詞？”

但我覺(jué)得，監(jiān)管部門的介入本身就說(shuō)明問(wèn)題不小。其實(shí)很多時(shí)候，陰陽(yáng)菜單并不是簡(jiǎn)單的“明碼標(biāo)價(jià)不符”，而是通過(guò)口頭承諾、臨時(shí)變價(jià)等方式讓人防不勝防。

現(xiàn)場(chǎng)檢查一次，可能還發(fā)現(xiàn)不了所有貓膩！比如有的餐館會(huì)針對(duì)外地游客臨時(shí)抬價(jià)，或者用“套餐”暗藏加價(jià)項(xiàng)目。

除了市場(chǎng)監(jiān)管，安順市文旅局這次的反應(yīng)速度也很快。他們約談了涉事商家，還責(zé)令其停業(yè)整頓，并且要求公開道歉。

對(duì)此，文旅部門還啟動(dòng)了全市旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治，重點(diǎn)查明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)格公示。這讓我想到，很多城市的旅游區(qū)都因?yàn)椤霸卓汀眴?wèn)題吃過(guò)大虧，最終不得不下狠手整治。

我覺(jué)得旅游城市的口碑不是靠廣告砸出來(lái)的，而是一句真心實(shí)意的歡迎、一次透明公開的買單體驗(yàn)累積出來(lái)的！

有人質(zhì)疑貴州的旅游環(huán)境，也有人擔(dān)心“以后出門都得留個(gè)心眼”。但輿論的力量往往是把雙刃劍。一方面，它讓問(wèn)題浮出水面，倒逼地方政府重視整改；另一方面，也會(huì)讓不少本地誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的商家“躺槍”。

其實(shí)，絕大多數(shù)貴州商家都很熱情好客，被個(gè)別“害群之馬”拖累實(shí)在不值。我們?cè)陉P(guān)注事件負(fù)面影響的同時(shí)，也應(yīng)該多看到貴州各界為提升服務(wù)所做的努力。就像當(dāng)年“云南導(dǎo)游罵游客”事件后，云南痛定思痛，推行“誠(chéng)信導(dǎo)游榜”，現(xiàn)在口碑大大提升。

對(duì)此，還有網(wǎng)友發(fā)帖講述自己在貴陽(yáng)老城區(qū)吃小吃，攤主不僅明碼標(biāo)價(jià)，主動(dòng)提醒“有的菜辣，有的菜不辣”，體貼又實(shí)在，這樣的商家應(yīng)該被更多人看到！

近年來(lái)，像北京、上海等大城市，很多餐館都啟用了電子菜單、明細(xì)公示等技術(shù)手段，顧客點(diǎn)什么、多少錢、有沒(méi)有加價(jià)一目了然。

電子菜單的優(yōu)勢(shì)就是，所有餐館的菜價(jià)都同步顯示在電子屏上，點(diǎn)了什么菜看得一清二楚。

江蘇無(wú)錫的“陽(yáng)光菜單屏”就是一個(gè)很好的案例，每一筆訂單都能追溯，消費(fèi)者也能隨時(shí)查驗(yàn)，也能很大程度上，減少了糾紛和投訴。

針對(duì)這次事件，安順市對(duì)涉事餐館列入重點(diǎn)監(jiān)管名單，對(duì)此，還安裝了價(jià)格公示屏，接受實(shí)時(shí)監(jiān)督。

文旅部門表示，所有景區(qū)餐飲單位都要分批完成明碼標(biāo)價(jià)數(shù)字化改造，誰(shuí)再敢“陰陽(yáng)菜單”，就拉進(jìn)黑名單，甚至清退出局。

我覺(jué)得這種“殺雞儆猴”的做法值得我們點(diǎn)贊！

畢竟，旅游最大的魅力，就是遇見(jiàn)美好的人和事。如果因?yàn)橐淮卧愀獾挠貌腕w驗(yàn)，影響了對(duì)一座城市的全部印象，那實(shí)在太可惜了。

說(shuō)到底，誠(chéng)信是生意的根，法律是底線。只有讓違規(guī)成本高于收益，才能讓商家收斂。

你覺(jué)得呢？