統(tǒng)籌車管服務(wù)資源 靈活滿足群眾需求

忻州車管所“潮汐窗口”漲落之間聚民心

“本來以為要等很久，沒想到大廳開通了‘潮汐窗口’，不到5分鐘駕駛證就換完了，太給力了！”剛辦完駕駛證到期換證業(yè)務(wù)的山西忻州市民王先生對(duì)窗口服務(wù)贊不絕口。

去年10月，為統(tǒng)籌服務(wù)資源，靈活滿足群眾辦事需求，忻州市公安局車管所設(shè)置了“潮汐窗口”。非高峰時(shí)段，“潮汐窗口”主要辦理流程簡(jiǎn)單、用時(shí)短的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)快捷辦；當(dāng)有新政策實(shí)施或遇到特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)導(dǎo)致某項(xiàng)業(yè)務(wù)量突增時(shí)，便快速調(diào)整“潮汐窗口”業(yè)務(wù)辦理結(jié)構(gòu)，通過集中業(yè)務(wù)批量辦，減少群眾等待時(shí)間，為車管服務(wù)按下“加速鍵”。

忻州車管所業(yè)務(wù)大廳日常受理業(yè)務(wù)78項(xiàng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)復(fù)雜程度不同，用時(shí)長短也存在差異。“‘潮汐’的‘漲’與‘落’，是根據(jù)辦事群眾人流量大小、辦理業(yè)務(wù)量多少等情況來動(dòng)態(tài)調(diào)整的?！避嚬芩鶚I(yè)務(wù)大廳民警范浩介紹，“過去，幾分鐘能辦完的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，群眾有時(shí)卻要排隊(duì)很久，難免會(huì)有情緒?！睘榻鉀Q這一堵點(diǎn)難題，車管所通過密切配合新政策實(shí)施，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)量變化，進(jìn)行彈性資源調(diào)配，在業(yè)務(wù)大廳適時(shí)開啟“潮汐窗口”，實(shí)現(xiàn)了窗口服務(wù)從“被動(dòng)固化”到“主動(dòng)適配”的轉(zhuǎn)變。這種靈活調(diào)度不僅讓辦事效率和群眾體驗(yàn)雙升級(jí)，還有效擠壓了“黃牛”“黑中介”的生存空間。

“潮汐窗口”設(shè)置以來，群眾來大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可通過排隊(duì)叫號(hào)機(jī)選擇需要辦理的業(yè)務(wù)種類，若是換證、補(bǔ)證、車輛免檢標(biāo)志核發(fā)等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，會(huì)被自動(dòng)引導(dǎo)至“潮汐窗口”快速辦理。此外，咨詢臺(tái)引導(dǎo)員也會(huì)主動(dòng)詢問群眾需求，進(jìn)行合理分流。自設(shè)置“潮汐窗口”以來，群眾平均等待時(shí)間縮短90%，群眾滿意度提升至99%。

來源：人民公安報(bào)交通安全周刊