清晨的酒店大堂，陽光透過落地窗灑在光潔的地面上。

一位聽障演員走到酒店前臺(tái)，通過點(diǎn)擊雙向手語翻譯系統(tǒng)查詢匯演行程信息，手語數(shù)字人實(shí)時(shí)將活動(dòng)信息翻譯給聽障演員；而當(dāng)前臺(tái)工作人員借助系統(tǒng)詢問“需要為您提供接送車輛信息嗎？”，系統(tǒng)則同步將語音轉(zhuǎn)為動(dòng)態(tài)手語動(dòng)畫，在屏幕上輕柔演示。

聽障演員笑著點(diǎn)頭，又用手語比出“謝謝”，系統(tǒng)立刻傳來溫和的語音回應(yīng)：“不客氣，祝您排練順利?！?/p>

據(jù)記者了解，在第十一屆全國殘疾人藝術(shù)匯演的籌備階段，湖北省殘聯(lián)為了打造全方位、全流程無障礙環(huán)境，積極聯(lián)動(dòng)社會(huì)力量搭建無障礙便捷溝通橋梁，與湖南長廣千博科技有限公司（下稱“長廣千博”）達(dá)成緊密合作，由其針對(duì)桃花嶺大酒店、友誼國際酒店、洪山賓館等8家會(huì)務(wù)酒店的服務(wù)場景需求，專項(xiàng)提供前臺(tái)智能手語翻譯系統(tǒng)，通過技術(shù)賦能為聽障演員、工作人員打造“即時(shí)響應(yīng)”的無障礙溝通環(huán)境。

雙向手語系統(tǒng)賦能殘藝匯演

據(jù)記者了解，結(jié)合匯演期間聽障群體的高頻需求，長廣千博細(xì)化了系統(tǒng)部署方案：從大堂前臺(tái)到樓層服務(wù)點(diǎn)，精準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)備安裝位置；針對(duì)演出日程溝通、餐飲住宿需求等場景，優(yōu)化手語識(shí)別模型與交互邏輯，確保系統(tǒng)既能精準(zhǔn)翻譯專業(yè)手語表達(dá)，也能適配日常服務(wù)中的口語轉(zhuǎn)化需求。

“該設(shè)備由3D手語數(shù)字人和遠(yuǎn)程真人客服手語翻譯坐席服務(wù)功能組成，根據(jù)服務(wù)事項(xiàng)清單定制功能按鍵，聽障人士僅需點(diǎn)擊屏幕上的服務(wù)事項(xiàng)文字，3D手語數(shù)字人便能快速輸出對(duì)應(yīng)的語音和手語播報(bào)。3D手語數(shù)字人通過自動(dòng)語音識(shí)別技術(shù)（ASR）模型、文本翻譯為手語及表情唇語多模態(tài)算法驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)打手語并同時(shí)伴隨表情唇語。同時(shí)我們還內(nèi)置手語速度調(diào)節(jié)功能模塊，通過移動(dòng)滑塊的方式手動(dòng)將3D手語虛擬形象的手語速度調(diào)節(jié)至適合給聽障人士觀看和理解的狀態(tài)，提高溝通效率?！遍L廣千博的工作人員向《華夏時(shí)報(bào)》記者介紹，若聽障人士遇到較為復(fù)雜的溝通問題，需要與工作人員進(jìn)行雙向溝通時(shí)，點(diǎn)擊“在線手語客服”按鍵，便可通過遠(yuǎn)程視頻獲得手語翻譯服務(wù)，專業(yè)手語老師還能承擔(dān)與聽障人士、工作人員的雙向信息傳達(dá)，幫助快速辦理。

這種“需求引導(dǎo)+技術(shù)支撐”的合作模式，讓智能手語翻譯系統(tǒng)不僅成為酒店服務(wù)的輔助工具，更成為湖北省殘聯(lián)落實(shí)無障礙保障工作的具象載體。

雙向手語翻譯系統(tǒng)既從“硬件”上幫助解決無障礙溝通難題，也從“軟件”上傳遞了無障礙服務(wù)人文關(guān)懷，更從“價(jià)值”上推動(dòng)了無障礙建設(shè)社會(huì)認(rèn)知升級(jí)，最終讓殘疾人藝術(shù)匯演不僅是一場演出，更成為無障礙理念落地、殘健融合共生的生動(dòng)實(shí)踐。

科技助殘點(diǎn)亮美好

科技助殘是落實(shí)新質(zhì)生產(chǎn)力的重要場景，企業(yè)作為創(chuàng)新主體、資源整合者和價(jià)值轉(zhuǎn)化者，它的每一步科技創(chuàng)新有益探索，都是新質(zhì)生產(chǎn)力與社會(huì)價(jià)值共生共榮的證明。

“2021年3月以來，我們通過實(shí)地拜訪、電話聯(lián)絡(luò)等方式，深入了解殘疾人群體的信息無障礙訴求，面對(duì)殘疾人信息獲取難、出行辦事難等問題，我們創(chuàng)新研發(fā)人工智能手語播報(bào)系統(tǒng)，希望能借助人工智能手語播報(bào)新技術(shù)、新應(yīng)用，為視障、聽障、老年等特殊群體的出行、辦事、生活提供無障礙便利?！遍L廣千博的工作人員告訴記者，作為致力于成為一站式全類人群、全場景、全案的“三全”無障礙服務(wù)提供商，如何借助“文化+科技”創(chuàng)新的力量服務(wù)殘疾人群體信息無障礙，一直是企業(yè)上下求索的初心。

無障礙環(huán)境是城市文明標(biāo)志之一，也是最能體現(xiàn)城市的溫度。

據(jù)記者了解，2021年，湖北省襄陽市殘聯(lián)為做好關(guān)愛聽障人士服務(wù)，營造濃厚的殘健共融氛圍，引進(jìn)了長廣千博科的“千語一代”人工智能手語播報(bào)系統(tǒng)，并在當(dāng)年1月28日舉行開播儀式。

人工智能手語播報(bào)系統(tǒng)是將人工智能手語翻譯技術(shù)應(yīng)用于電視節(jié)目、網(wǎng)站、新媒體端口等公共服務(wù)場景，通過AI計(jì)算將資訊信息轉(zhuǎn)換成可供聽障人士交流使用的國家通用手語。虛擬主播通過手語動(dòng)作、表情、唇語等，實(shí)時(shí)翻譯文字或語音內(nèi)容，幫助聽障群體更好獲取社會(huì)資訊。

記者了解獲悉，本次助力殘疾人藝術(shù)匯演活動(dòng)的長廣千博公司信息無障礙系列產(chǎn)品，已為全國30個(gè)省級(jí)行政區(qū)超518家企業(yè)事業(yè)單位提供了應(yīng)用服務(wù)，主要在電視新聞、公共服務(wù)場所、網(wǎng)站、公眾號(hào)等平臺(tái)提供智能手語、無障礙導(dǎo)航、無障礙機(jī)器人等產(chǎn)品與服務(wù)。

此次活動(dòng)中，智能手語翻譯系統(tǒng)等科技成果的應(yīng)用，為殘疾人藝術(shù)匯演帶來了顯著的信息無障礙便利，通過科技創(chuàng)新讓公眾直觀感受殘疾人群體的需求，凝聚助殘共識(shí)，形成“社會(huì)協(xié)同助殘”氛圍。

來源：華夏時(shí)報(bào)

記者：王曉慧

編輯：宣佳

審核：張雪飛