“戶口在省外，怎么辦理身份證？”

“省外戶口可以辦理臨時(shí)身份證嗎？”

“身份證想加急如何辦理？”

在戶籍窗口

有這么一位輔警

她用熱血柔情和嫻熟技能

擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)默默堅(jiān)守20年

蘇悅，女，39歲， 濟(jì)南市公安局濟(jì)陽區(qū)分局城區(qū)派出所三級(jí)輔警。2004年7月參加公安工作。扎根戶籍崗位20年，她始終堅(jiān)守初心，愛崗敬業(yè)，盡心竭力，服務(wù)群眾，在平凡而又繁忙的崗位上默默用自己的一言一行真情服務(wù)群眾，工作中群眾零投訴。今年以來，她在全市窗口滿意度回訪中，戶政業(yè)務(wù)辦理量多次排名全市前列，回訪成績滿分。

20年堅(jiān)守 微笑服務(wù)一心為民

“對(duì)老百姓來說，戶口簿、身份證雖小，但關(guān)系著自身切身利益，所以一定要辦好、辦滿意！”在蘇悅看來，只有“用心”工作，將心比心，才能贏得民心，“心中有愛，溫暖自來”，她用熱情耐心的服務(wù)，用如沐春風(fēng)的微笑為每一位來戶籍室的群眾辦理業(yè)務(wù)，暖心服務(wù)群眾，贏得轄區(qū)群眾的廣泛贊譽(yù)。蘇悅深知扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底是服務(wù)群眾的基礎(chǔ)所在，她除了完成自己分內(nèi)的工作，積極利用戶籍窗口“班前訓(xùn)”，認(rèn)真學(xué)習(xí)與身份證有關(guān)的法律法規(guī)及規(guī)章制度，仔細(xì)研學(xué)辦公系統(tǒng)，熟練掌握“身份證初次申領(lǐng)跨省通辦”、“身份證補(bǔ)領(lǐng)、換領(lǐng)全國通辦”等戶籍業(yè)務(wù)，以更高的工作目標(biāo)、更好的工作狀態(tài)服務(wù)好轄區(qū)群眾。

開設(shè)學(xué)生辦證“專場(chǎng)”

“預(yù)約辦” “延時(shí)辦”齊上線

城區(qū)派出所轄區(qū)學(xué)校眾多，平時(shí)會(huì)迎來很多辦理身份證的學(xué)生和家長。為積極回應(yīng)轄區(qū)群眾關(guān)切，破解學(xué)生及家長“上班上學(xué)沒空辦，下班放學(xué)沒法辦”的難題，蘇悅犧牲個(gè)人休息時(shí)間，克服孕期不適，多次利用周末時(shí)間開辟綠色通道，開設(shè)學(xué)生辦證“專場(chǎng)”，采取“預(yù)約辦”、“延時(shí)辦”等方式最大限度地為學(xué)生提供便利。今年以來，蘇悅為中小學(xué)生辦理身份證2068張，得到了轄區(qū)家長及學(xué)生的一致好評(píng)。

“你真是幫我們解決了一個(gè)大難題”

扎根窗口，服務(wù)于民，做人民群眾的貼心人。市民李先生來到派出所求助，李先生表示自己父親的身份證找不到了，這給老人帶來諸多不便。然而老人年事已高，長期臥床，無法到窗口辦理。了解到情況之后，蘇悅立即表示可以上門為老人采集身份證，按照與家屬約定的時(shí)間，蘇悅帶齊拍照設(shè)備來到了老人家中，一邊與老人嘮家常，一邊為老人壓平衣領(lǐng)，撫平褶皺，最終為老人拍下了滿意的照片。今年6月份，幼升小報(bào)名時(shí)間，轄區(qū)群眾李某急慌慌地來到城區(qū)派出所戶籍室，“警察同志能不能幫我加急辦理一張居住證，我給孩子小學(xué)報(bào)名時(shí)發(fā)現(xiàn)居住證過期了，居住證辦不出來將會(huì)耽誤孩子上學(xué)……”蘇悅見狀，立即安撫道：“先別急，經(jīng)網(wǎng)上查詢你已辦過居住證，只是過期了，把你的材料拿出來我看一下。”不到10分鐘，蘇悅就把居住證跟回執(zhí)單一起遞交到李某手上，并提醒他注意看明年簽注時(shí)間，告知他也可以提前在手機(jī)小程序上續(xù)簽。

平凡如你，溫暖如光。蘇悅就是這樣，在平凡的崗位上堅(jiān)持從小事做起、從群眾身邊事做起，她憑著對(duì)公安事業(yè)的無比熱愛，在戶籍崗位上綻放光華，閃耀著無私奉獻(xiàn)的為民情懷。

來源：濟(jì)陽公安