有些人，總覺得自己花了錢，就是“上帝”，服務(wù)員就得把自己當(dāng)祖宗供著。

上海一女子帶著丈夫和兒子去喝奶茶，卻因?yàn)橐稽c(diǎn)小事，足足罵了店員十分鐘。

甚至囂張到怒懟店員小姑娘是“下等人”。

最后被全網(wǎng)唾罵，正臉照也被爆光，就連身邊的孩子也受到牽連。

近日，上海的一家星巴克的戶外區(qū)里，一個穿得光鮮亮麗的女人，翹著二郎腿坐在桌邊，旁邊是她的丈夫和孩子。

女人的一只手里捏著咖啡杯，嘴卻沒閑著，唾沫星子隨著吼聲往對面飄。

周圍零零散散坐著幾個顧客，沒人敢出聲，只有拍視頻的人，鏡頭一直對著女人，隱約能看到她臉上的不耐煩和囂張。

本來以為是什么天大的事，能讓一個人當(dāng)著這么多人的面，把話說得這么難聽。

可了解后才發(fā)現(xiàn)，根本就是一件芝麻大的小事。

原因就是由于點(diǎn)單時環(huán)境嘈雜，店員小姑娘忙中出錯，漏做了一杯飲品。

這本是一件可以通過溝通輕易解決的小失誤，卻意外地成為了一場長達(dá)十余分鐘辱罵風(fēng)波的導(dǎo)火索。

女子在發(fā)現(xiàn)自己的飲品缺失后，情緒瞬間失控。

她不僅無視在場的孩子，還當(dāng)著丈夫的面，對店員展開了持續(xù)且激烈的辱罵。

事件發(fā)生后，星巴克方面迅速采取了補(bǔ)救措施。

工作人員第一時間送飲品安撫女子，并對整單進(jìn)行了免單處理，試圖通過實(shí)際行動彌補(bǔ)失誤，平息女子的怒火。

星巴克的這種積極解決問題的態(tài)度，按照常理說一般人都不會再追究下去。

然而，女子并沒有見好就收，情緒仍然處于失控狀態(tài)，持續(xù)發(fā)泄著不滿。

從現(xiàn)場顧客拍攝的視頻中可以看到，女子情緒激動，言辭激烈，一句句攻擊性的話語不斷從她口中吐出。

什么“下等人”“別出來上班”，難聽的話往外蹦，完全不管周圍還有其他顧客，更不顧身邊跟著的孩子。

滿腦子只想著發(fā)泄自己的戾氣，把店員當(dāng)成了傾瀉負(fù)面情緒的“垃圾桶”。

合著在她眼里，職業(yè)還分三六九等，自己花了幾十塊錢買咖啡，就真把自己當(dāng)“主子”了。

殊不知在外人眼里，她吼得越兇，越像個跳梁小丑。

她的聲音在店內(nèi)回蕩，讓整個空間的氣氛變得緊張而壓抑，其他顧客紛紛投來異樣的目光，原本輕松愉悅的氛圍蕩然無存。

面對女子的辱罵，店員小姑娘始終都是默默忍受。

或許深知自己工作出現(xiàn)了失誤，選擇以克制和包容的態(tài)度來應(yīng)對這場突如其來的風(fēng)暴。

但女子的情緒并未因?yàn)榈陠T的隱忍而平息，反而愈演愈烈。

她的辱罵持續(xù)了長達(dá)10余分鐘，在這漫長的時間里，店員承受著巨大的心理壓力，只能默默承受著無端的指責(zé)。

最后拍攝者在視頻中無奈地表示，原本美好的心情被該女子破壞，因無法忍受這種充滿攻擊性和侮辱性的場景，最終選擇離開。

而當(dāng)拍攝者離開時，女子的辱罵聲依舊不絕于耳，她似乎沉浸在自己的憤怒情緒中，無法自拔。

后續(xù)星巴克的工作人員回應(yīng)道，女子走后，同行的男士代為道歉，表示女子情緒較難控制。

從這一行為可以看出，男士或許已經(jīng)意識到了妻子的行為過激，但道歉的時機(jī)似乎稍顯滯后。

但在女子長達(dá)10余分鐘的辱罵過程中，男士未能及時制止，任由事態(tài)發(fā)展，直到最后才出面解釋，這也讓不少人對他的行為表示質(zhì)疑。

或者說，他打心底里也覺得“顧客就是上帝，店員出錯就該受著”，這種默許，比妻子的怒罵更讓人不舒服。

視頻也迅速引發(fā)了公眾的熱議，女子的正面照也被網(wǎng)友暴露了出來，不僅指責(zé)女子的行為過激。

大部分網(wǎng)友認(rèn)為，店員因忙碌出現(xiàn)失誤是人之常情，屬于可以通過合理溝通解決的小問題。

但在這種情況下，女子仍持續(xù)辱罵，將失誤過度放大，把情緒肆意發(fā)泄在他人身上，甚至還用“下等人”這種侮辱性詞語，實(shí)在丟臉。

有網(wǎng)友犀利調(diào)侃道：“相由心生，滿臉橫肉，看那面相就知道是個什么角色?！?/p>

也有少部分網(wǎng)友持觀望態(tài)度，他們表示沒有聽見事前的完整對話，不清楚具體的情況，因此不好妄加評論。

可視頻里店員全程隱忍，星巴克也第一時間補(bǔ)救，退一萬步說，就算店員真有態(tài)度問題，難道就該被罵十分鐘。

更諷刺的是，這位女士看起來打扮得很精致，說話卻像沒經(jīng)過大腦，一舉一動都透著“沒素質(zhì)”。

還有人注意到女子身邊跟著孩子，她這十分鐘的辱罵，孩子在旁邊仿佛都已經(jīng)習(xí)慣一般，不哭不鬧不害怕，該吃吃該喝喝。

也許女子在家也一直都是有著一定的“話語權(quán)”，孩子早已習(xí)慣這種“解決問題靠吵架”的方式。

這也不免讓網(wǎng)友擔(dān)心，這孩子以后是否會和母親一樣，遇見小事就靠吼。

最后想說的是，職業(yè)沒有高低貴賤，人格更沒有。

你花的錢，買的是商品和服務(wù)，不是呵斥他人的權(quán)力。

生活里誰都有壓力，誰都有不順心的時候，可把壞情緒撒在無辜的人身上，把“欺負(fù)弱者”當(dāng)成本事，從來都不是成年人該有的樣子。

大家怎么看待這件事？

本文信息來源：

【1】維度新聞，8月26日，“上海一星巴克店員被顧客連罵十分鐘，星巴克回應(yīng):因漏點(diǎn)飲品#星巴克#.”

【2】鳳凰網(wǎng)，8月26日，“女子在上海星巴克辱罵店員“下等人”店員:她先生道歉說她情緒難控..”