2024年，金糧社區(qū)以保障資金項目為抓手，精心培育“金糧嬢嬢”志愿團隊，從隊伍組建到服務落地，從品牌推廣到長效發(fā)展，始終堅持“扎根社區(qū)、服務居民”的核心宗旨，讓志愿服務真正融入社區(qū)肌理，成為打通為民服務“最后一米”的重要力量，為社區(qū)治理注入溫暖而堅實的巾幗動能。

一、精挑細選強根基，賦能培育筑隊伍——打造“懂社區(qū)、能服務”的志愿力量

“金糧嬢嬢”志愿團隊的組建，始終以“貼合社區(qū)需求、匹配居民期待”為出發(fā)點，拒絕“形式化湊數(shù)”，堅持“精準化選人、專業(yè)化賦能”。團隊籌備階段，社區(qū)工作人員深入樓棟走訪調(diào)研，結(jié)合轄區(qū)獨居老人照料、鄰里互助等實際需求，明確團隊服務方向與人員標準；隨后通過社區(qū)公告、網(wǎng)格群通知、上門動員等方式廣泛征集報名，從十余位報名者中，優(yōu)先篩選出居住在本社區(qū)、熟悉鄰里情況、有充足服務時間且熱心公益的居民，再通過“個人意愿訪談+綜合能力考評”雙重環(huán)節(jié)，最終確定近20名核心成員，確保每一位“嬢嬢”都是“土生土長的社區(qū)人、真心實意的服務者”。

為讓“嬢嬢們”既能“想服務”，更能“會服務”，社區(qū)圍繞“社區(qū)需求清單”定制賦能培訓體系：針對獨居老人情感陪伴需求，開展心理健康疏導技巧培訓，教“嬢嬢們”讀懂老人情緒、掌握聊天溝通方法；針對老人安全防護需求，組織反詐知識專題講座，讓“嬢嬢們”先學先會，再向老人傳遞防騙常識；針對手工服務場景，邀請專業(yè)老師手把手教學冰箱貼制作、布藝編織等技能，確保送出的每一份手工品都兼具實用性與心意；同時還開展志愿服務禮儀、應急聯(lián)絡流程等培訓，讓服務既暖心又規(guī)范。經(jīng)過系統(tǒng)賦能，“金糧嬢嬢”從“熱心居民”變身“專業(yè)志愿者”，為扎根社區(qū)服務打下堅實基礎。

二、扎根樓棟進家門，精準服務暖人心——把“社區(qū)溫度”送到居民心坎上

“我們就住在這個社區(qū)，看著鄰里老人孤單，能幫一把是一把！”這是“金糧嬢嬢”們常掛在嘴邊的話，也是她們服務的初心。團隊成立后，始終以“社區(qū)居民的急難愁盼”為服務導向，把服務陣地設在樓棟里、老人家中，用“接地氣、貼民心”的行動，讓志愿服務真正扎根社區(qū)、惠及居民。

針對轄區(qū)獨居老人“吃飯難、應急難、孤獨感強”的痛點，“金糧嬢嬢”們推出一系列“定制化服務”：每月定期開展“暖心冰箱貼”制作活動，嬢嬢們圍坐在一起，用彩紙、黏土制作出印有社區(qū)服務電話、緊急聯(lián)系人電話、送餐熱線的冰箱貼，再挨家挨戶送到獨居老人家中，手把手教老人記住電話位置，“張阿姨，這電話貼在冰箱上，您做飯時想找人說話、需要幫忙，隨時打，我們就在樓下！”；嬢嬢們輪流協(xié)助社區(qū)為行動不便的老人送餐，送餐時不僅要確認老人吃得熱乎，還要多坐十分鐘，陪老人聊聊家常——“李爺爺，今天的菜合口味不？您昨天說的老照片，今天能給我看看不？”；逢年過節(jié)，嬢嬢們還會帶著自己做的粽子、餃子上門探望，幫老人打掃房間、整理衣物，讓獨居老人感受到“不是親人勝似親人”的溫暖。

2024年全年，“金糧嬢嬢”志愿團隊累計開展獨居老人照料、鄰里互助、社區(qū)公益宣傳等服務活動15場，服務覆蓋居民200余人次，其中僅獨居老人就達80余人次。不少老人拉著嬢嬢們的手說：“有你們在，我們心里踏實！”社區(qū)居民也紛紛點贊：“這些嬢嬢都是我們身邊人，做事實在，服務貼心，有她們在，社區(qū)更像家了！”

三、初心面對面聚共識，志愿信箱納新力——讓社區(qū)服務“越做越活、越走越遠”

為讓更多社區(qū)居民了解“金糧嬢嬢”、參與志愿服務，進一步壯大扎根社區(qū)的志愿力量，社區(qū)于2024年底在金糧社區(qū)廣場舉辦“初心面對面——金糧嬢嬢話服務”主題活動，用“身邊人講身邊事”的方式，讓志愿服務精神在社區(qū)傳遞。

活動當天，廣場上擠滿了前來參與的居民?！敖鸺Z嬢嬢”們圍在一起，用樸實的語言分享服務中的故事：“王奶奶剛開始不愿開門，我每天去找她聊兩句，后來她主動跟我說話，說‘你來了我放心’”“有次給張奶奶送飯，她拉著我說‘這輩子沒兒女，你們就是我的親人’，聽完我眼淚都掉了”……真實的經(jīng)歷、真摯的情感，讓在場居民深受觸動，不少人當場詢問“怎么報名加入”。

活動現(xiàn)場還設立了“金糧嬢嬢志愿信箱”，一方面方便有意愿加入的居民留下姓名、聯(lián)系方式，另一方面收集居民對志愿服務的意見建議——“希望多開展老人健康檢測服務”“能不能教我們年輕人做手工，也想給老人送點心意”“建議定期組織鄰里聚餐，讓大家更熟悉”……活動結(jié)束后，社區(qū)共收到報名信息20余條、意見建議11條，不僅為“金糧嬢嬢”團隊注入了新鮮血液，也讓后續(xù)服務更貼合社區(qū)居民需求。

四、總結(jié)：以扎根之姿守初心，以服務之力促共治

“金糧嬢嬢”志愿團隊的成長，是金糧社區(qū)“以居民為中心、讓服務扎根社區(qū)”的生動實踐。從“家門口”選拔志愿者，讓隊伍“知社區(qū)、懂居民”；以“居民需求”定服務內(nèi)容，讓行動“接地氣、有溫度”；用“面對面交流”聚共識，讓志愿精神“傳得開、扎得深”。這支隊伍不僅解決了社區(qū)居民的實際難題，更搭建起鄰里互助的橋梁，激活了社區(qū)治理的“內(nèi)生動力”。

下一步，金糧社區(qū)將繼續(xù)圍繞“扎根社區(qū)、服務居民”的核心，優(yōu)化“金糧嬢嬢”團隊培育機制，結(jié)合居民反饋完善服務內(nèi)容，推動志愿服務從“重點幫扶”向“全員覆蓋”延伸，從“單一服務”向“多元共治”升級，讓“金糧嬢嬢”成為扎根社區(qū)的“服務品牌”，助力構建“人人參與、人人共享”的社區(qū)治理新格局，讓社區(qū)更有溫度、更有活力。