8月24日，內(nèi)蒙古呼和浩特市一名網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，自己通過外賣平臺(tái)在當(dāng)?shù)匾缓５讚崎T店下單后，在咨詢客服時(shí)，收到對(duì)方含有侮辱性詞匯的回復(fù)。

從當(dāng)事人發(fā)布的聊天記錄里可以看到，對(duì)方先是回復(fù)了“換個(gè)雞毛給你”，然后緊接著又用諧音的形式說出了一句侮辱性詞匯。

該網(wǎng)友發(fā)布的截圖。

該網(wǎng)友發(fā)布的內(nèi)容顯示，其在外賣平臺(tái)下單一份“單人肥牛尊享套餐”時(shí)詢問客服，能否將肥牛和蟹棒換成蔬菜，卻收到對(duì)方“換個(gè)雞毛給你，要嗎”等帶有侮辱性詞匯的回復(fù)。該事件隨后引發(fā)熱議。據(jù)了解，涉事門店為海底撈火鍋五塔寺小學(xué)店。

投訴發(fā)出后引發(fā)大量網(wǎng)友討論，紛紛表示：店家態(tài)度太惡劣了。

據(jù)悉，海底撈火鍋（五塔寺小學(xué)店）在第三方平臺(tái)遭到網(wǎng)友大量差評(píng)，并@海底撈官方賬號(hào)要求店家道歉。

8月25日晚，在多個(gè)外賣平臺(tái)顯示，該門店已打烊，撥打店內(nèi)電話也無(wú)人接聽。搜索發(fā)現(xiàn)，涉事門店原本服務(wù)時(shí)間到凌晨2時(shí)，目前顯示為“已休息”狀態(tài)。海底撈官方平臺(tái)客服回應(yīng)稱，此事已有專人在跟進(jìn)處理。

8月27日，海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人向中國(guó)城市報(bào)最新回應(yīng)：“我們將徹查全貌，對(duì)任何涉嫌違規(guī)操作、損害顧客權(quán)益的行為，堅(jiān)決追究相關(guān)責(zé)任包括法律責(zé)任?！?/p>

■綜合自南方都市報(bào)、中國(guó)城市報(bào)

■編輯：越玥、張阿嬙