福建
9月臨近，隨著開學季的到來，為滿足廣大師生及家長的用電需求，提升服務(wù)質(zhì)效，福建供服公司南平工作部邵武業(yè)務(wù)站國網(wǎng)通泰供電營業(yè)廳聚焦“便捷、高效、暖心”服務(wù)目標，推出系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，全力為開學季用電保駕護航。
在服務(wù)便捷上，該廳優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，安排專人引導師生及家長辦理入學清單打印、校園周邊商鋪用電報裝、電費繳納等業(yè)務(wù)，減少排隊等待時間。同時，主動向前來辦理業(yè)務(wù)的用戶推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，手把手指導線上查詢電費、故障報修等流程，讓用戶足不出戶即可享受便捷用電服務(wù)，切實解決開學季“時間緊、事務(wù)多”的辦事難題。
針對開學季可能出現(xiàn)的用電咨詢高峰，該廳提前組織營業(yè)員開展專項培訓，重點強化校園用電安全知識、學生宿舍安全用電規(guī)范、學校電價政策等內(nèi)容，確保工作人員能準確、快速解答用戶疑問。此外，該廳還擺放安全用電宣傳手冊、業(yè)務(wù)辦理指南等資料，供用戶免費取閱，進一步普及安全用電常識，提升師生及家長的用電安全意識。
在服務(wù)細節(jié)上，該廳持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為等候辦理業(yè)務(wù)的學生及家長提供飲用水、雨傘借用、老花鏡等便民服務(wù)，營造溫馨舒適的辦事氛圍。對于行動不便的特殊用戶，該廳還提供“一對一”全程陪同辦理服務(wù)，用貼心舉措讓服務(wù)更有溫度。
下一步，該工作部將繼續(xù)以用戶需求為導向，不斷細化服務(wù)舉措、提升服務(wù)水平，持續(xù)為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)，以可靠電力保障和暖心服務(wù)助力新學期順利開啟。（供稿單位：福建供服公司南平工作部 作者：林玲）
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