真是世界大了，什么事情都有，繼“紅褲衩”事件、“玉石”事件之后，胖東來這次又被推上了“風(fēng)口浪尖”。

一顧客因“一雙筷子”起訴胖東來，原因就是因為沒有生產(chǎn)日期，那這究竟是怎么回事？胖東來又會有怎樣的回應(yīng)？

這上面也要有生產(chǎn)日期？

一雙筷子竟將零售業(yè)神話胖東來送上被告，一顧客以生產(chǎn)日期，將胖東來給起訴了，而判決結(jié)果不僅關(guān)乎胖東來，更可能顛覆行業(yè)規(guī)則。

一雙筷子能掀起多大風(fēng)浪？在胖東來這里，答案是一場官司，事件的主角，是一位網(wǎng)絡(luò)博主，他將這家被無數(shù)人奉為“零售業(yè)標(biāo)桿”的企業(yè)告上了法庭。

爭議的焦點聽起來有些不可思議，胖東來免費提供給顧客的一次性筷子，質(zhì)量公認不錯，但單雙的獨立包裝上，沒有標(biāo)注生產(chǎn)日期。

在這很多人看來就是一件正常的事，畢竟全國外賣每天要用這么多的一次性筷子，也沒聽說因為一次性筷子包裝沒生產(chǎn)日期就起訴。

但這位顧客認為，這侵犯了消費者的知情權(quán)，每一雙筷子都應(yīng)該被視為獨立的，必須信息齊全，具備明確的生產(chǎn)日期。

而胖東來則表示，所有合規(guī)信息，包括生產(chǎn)日期和質(zhì)檢報告，都清晰地印在整包的外包裝箱上了。

并不存在產(chǎn)品的質(zhì)量問題，市場監(jiān)管部門在介入調(diào)查之后，也未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在問題，至于起訴，胖東來方也表示會依法應(yīng)訴。

可能改變行業(yè)規(guī)則的“風(fēng)暴”

這場訴訟的核心，其實和筷子本身質(zhì)量好不好用沒太大關(guān)系，市場監(jiān)督部門已經(jīng)證實了，筷子本身不存在任何質(zhì)量問題，甚至很多用過的網(wǎng)友都自發(fā)曬圖，證明其一次性筷子的品質(zhì)遠超路邊小店，而這場爭議的本質(zhì)，是一場圍繞法律條文適用范圍的解讀。

原告手握《消費者權(quán)益保護法》，主張知情權(quán)神圣不可侵犯，哪怕是免費贈品，拆開零售后也得“麻雀雖小，五臟俱全”。

這種邏輯被一些網(wǎng)友諷刺，那是不是每卷衛(wèi)生紙、每粒大米，都得單獨打上生產(chǎn)日期才算合規(guī)？

而這場官司的潛在影響，也讓很多人捏了把汗，如果顧客勝訴，或許意味著整個餐飲零售業(yè)的規(guī)則都要隨之改寫。

以后所有免費提供、拆零分發(fā)的小物件，都可能增加更多的合規(guī)成本，可能將在整個行業(yè)內(nèi)引發(fā)一場“風(fēng)暴”。

民間的口碑

在法庭之外，另一場“審判”早已在輿論場上轟轟烈烈地展開，一方是因此事“流量”不小的起訴顧客，另一方則是憑借長期積累的聲譽筑起堅固“護城河”的胖東來。

這位博主他在線上與胖東來溝通，將個人維權(quán)行為迅速放大為公共事件，這種“硬剛”知名企業(yè)的姿態(tài)，在一些人看來，是“雞蛋里挑骨頭”式的碰瓷，其目的或許早已超越了那雙筷子本身，而指向了背后的關(guān)注度和名氣。

事實上這也不是胖東來第一次遭遇類似挑戰(zhàn)，比如之前的“紅褲衩”事件，以及“玉石”事件，都引發(fā)了不小的熱度。

但這一次胖東來的“口碑防線”顯得異常堅固，而這種網(wǎng)友們的聲援并非來自公關(guān)團隊，而是由無數(shù)普通消費者自發(fā)構(gòu)建。

他們曬出胖東來筷子的實物圖，講述自己購物的經(jīng)歷，用樸素的行動為自己信賴的企業(yè)背書，面對洶涌的輿論支持，胖東來的官方回應(yīng)卻顯得異常冷靜和克制，只是表示會積極應(yīng)訴，并呼吁當(dāng)事人能客觀理性陳述事實。

這種姿態(tài)展現(xiàn)了它在強大輿論優(yōu)勢下，知名企業(yè)依然十分冷靜，回歸到法律框架內(nèi)來解決問題。

這場風(fēng)波仿佛是在印證胖東來創(chuàng)始人于東來的一個想法，他曾公開表示，不計劃將胖東來擴展到全國，目標(biāo)是樹立一個行業(yè)榜樣，而非追求商業(yè)帝國的規(guī)模，這次事件恰恰說明，成為“榜樣”是需要付出巨大代價的。

這個代價就是，想要當(dāng)“榜樣”必須接受來自四面八方、最高乃至苛刻的標(biāo)準(zhǔn)進行的審視和檢驗。即使即使再好，也總有人能用“顯微鏡”找到一絲不符合他想象的“瑕疵”，這或許正印證了于東來那句“善良如此艱難，遠非我想象”。

一家企業(yè)出于善意，免費為顧客提供遠超行業(yè)平均水準(zhǔn)的贈品，最終卻因此陷入一場官司，這本身就很難讓人理解。

回過頭看他“不走出河南”的決定，似乎也多了一層智慧，于東來或許早已預(yù)見到，他那套基于信任和精細化管理的文化，一旦放到更廣闊、更復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，必然會面臨幾何級數(shù)增長的摩擦與挑戰(zhàn)，今天這雙小小的筷子，不過是那種巨大挑戰(zhàn)的一個縮影罷了。

無論這場官司最終的判決走向何方，它都為大家提供了一個極具價值的社會討論樣本，它迫使大家思考，在追求消費者權(quán)益保護的程序正義時，是否也應(yīng)該為商業(yè)世界中那些實質(zhì)性的善意保留一些理解和空間？

當(dāng)然對于企業(yè)而言，這也是一堂生動的風(fēng)險教育課，提醒他們在日益復(fù)雜的營商環(huán)境中，需要不斷完善自身的合規(guī)細節(jié)。

最后屏幕前的你，對于顧客因為“一次性筷子”起訴胖東來這件事有怎樣的看法呢？歡迎大家在評論區(qū)積極討論。

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