2025年8月27日至28日，長(zhǎng)安汽車以“技能無國(guó)界 服務(wù)無止境”為主題，在泰國(guó)曼谷成功舉辦首屆全球服務(wù)技能大賽。本屆大賽匯聚了自中國(guó)、東南亞、歐洲、中南美、中東非、歐亞等全球6大區(qū)域80個(gè)國(guó)家、經(jīng)過5000余人激烈角逐脫穎而出的45名頂尖技術(shù)精英和服務(wù)先鋒。通過總決賽的巔峰對(duì)決，全面展現(xiàn)了長(zhǎng)安汽車在全球服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)力和人才底蘊(yùn)。

作為中國(guó)汽車品牌首次舉辦的全球性服務(wù)技能賽事，本屆大賽既是對(duì)長(zhǎng)安全球服務(wù)能力的一次實(shí)戰(zhàn)檢閱，更是其全球化“海納百川”計(jì)劃深化推進(jìn)的重要標(biāo)志。在成功推進(jìn)產(chǎn)品出海到品牌出海，再到產(chǎn)業(yè)出海之后，長(zhǎng)安再度主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，開啟中國(guó)車企“服務(wù)出海”新階段。通過以賽促訓(xùn)，以賽育才，長(zhǎng)安有效強(qiáng)化了海外服務(wù)人才梯隊(duì)建設(shè)，推動(dòng)了企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與本地智慧融合，確保全球用戶都能享受到可靠、專業(yè)且富有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

以技對(duì)決競(jìng)風(fēng)采 匠心服務(wù)無止境

本屆大賽設(shè)立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械維修、整車電器故障維修三大考核環(huán)節(jié)。在比賽中，服務(wù)顧問聚焦售后接待全流程，從用戶需求洞察到服務(wù)方案溝通，展現(xiàn)出“溫度與效率平衡”的專業(yè)風(fēng)采。機(jī)電維修競(jìng)賽通過“傳統(tǒng)機(jī)械維修與新能源技術(shù)故障診斷”的雙軌考核，全面檢驗(yàn)了技師們的跨技術(shù)領(lǐng)域能力，彰顯出“精度與速度結(jié)合”的匠心精神。

經(jīng)過兩天的激烈角逐和專家評(píng)委的嚴(yán)格評(píng)審，最終技術(shù)類決賽金牌由來自中國(guó)區(qū)域的施歷兵摘取，銀牌分別由來自東南亞區(qū)域的Anurut Sabkasam和中國(guó)區(qū)域的李志強(qiáng)獲得，銅牌則分別由來自中國(guó)區(qū)域的劉鳳超、歐亞區(qū)域的Aleksei Lomakin、中東非區(qū)域的Anandu Dileep Kumar獲得。服務(wù)顧問決賽金牌榮獲者為來自中東非區(qū)域的Khaled Gaafr Aly Ahmed，銀牌榮獲者分別為來自中國(guó)區(qū)域的潘彥靈和東南亞區(qū)域的Praphaphorn Kleebnin，銅牌得獎(jiǎng)?wù)叻謩e為來自中國(guó)區(qū)域的隗慶霞、歐亞區(qū)域的Artem Andreev、中東非區(qū)域的Suraj Maliparambil Sudhakaran。

通過全球6大區(qū)域45名選手無界同臺(tái)競(jìng)技，大賽打破了“本土與海外”的隔閡，深刻詮釋了“技能無國(guó)界，服務(wù)無止境”的主題內(nèi)涵，也推動(dòng)了技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為用戶可感知的服務(wù)溫度。

“海納百川”計(jì)劃再進(jìn)階 長(zhǎng)安“服務(wù)出?！毙?lián)?dāng)

自2023年4月啟動(dòng)全球化“海納百川”計(jì)劃以來，長(zhǎng)安汽車就強(qiáng)勢(shì)按下出?！翱爝M(jìn)鍵”，全速向世界級(jí)一流汽車品牌邁進(jìn)。今年1-7月，長(zhǎng)安汽車銷量 1,565,860 輛，同比增長(zhǎng)4.07%。其中，海外銷量 348,825 輛，同比增長(zhǎng)34.5%，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的全球化發(fā)展勢(shì)頭。這一成績(jī)既源于全球用戶的信任，也得益于長(zhǎng)安多年對(duì)服務(wù)體系的持續(xù)構(gòu)建。

2020年，長(zhǎng)安啟動(dòng)“一號(hào)工程”，由產(chǎn)品致勝（參數(shù)丨圖片）向“產(chǎn)品+服務(wù)”并重發(fā)展；2022年發(fā)布用戶品牌“伙伴+”，以“新服務(wù)、新體驗(yàn)、新關(guān)系”為核心價(jià)值，實(shí)現(xiàn)品牌與用戶的共贏。為順應(yīng)全球化“海納百川”計(jì)劃的推行，2024年，長(zhǎng)安在海外正式發(fā)布用戶品牌全球化標(biāo)簽“withU”，秉承“共創(chuàng)、共享、共贏”的理念，與全球用戶建立愉悅依賴的伙伴關(guān)系。同時(shí)，海外“一號(hào)工程”也在縱深推進(jìn)，以“一網(wǎng)三體”服務(wù)體系覆蓋全球。一網(wǎng)方面，全球渠道網(wǎng)點(diǎn)突破1.4萬個(gè)。三體方面，新建泰國(guó)羅勇備件中心庫(kù)，已累計(jì)建成5個(gè)全球中心庫(kù)，82個(gè)國(guó)家?guī)欤?個(gè)海外本地呼叫中心已建成使用；同時(shí)，首家“超級(jí)三電維修中心”也已啟動(dòng)試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。通過覆蓋全球的服務(wù)體系，長(zhǎng)安強(qiáng)化了品牌在地化共鳴與客戶情感鏈接，連續(xù)兩年入榜“BrandZ中國(guó)全球化品牌50強(qiáng)”。

隨著7月29日中國(guó)長(zhǎng)安汽車集團(tuán)的成立，長(zhǎng)安以新央企身份迎來向新向上發(fā)展新篇章。本屆全球服務(wù)技能大賽作為新央企新長(zhǎng)安成立后的首場(chǎng)重大海外活動(dòng)，成為中國(guó)汽車品牌以服務(wù)深度融入全球市場(chǎng)的一次關(guān)鍵實(shí)踐。通過推動(dòng)“長(zhǎng)安標(biāo)準(zhǔn)”與“本地需求”的高效融合，確保服務(wù)體驗(yàn)全球一致且本土貼心，長(zhǎng)安打造了企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新樣本，為行業(yè)樹立了服務(wù)發(fā)展新標(biāo)桿，彰顯了其“服務(wù)出海先行者”的新央企擔(dān)當(dāng)。

“技能無國(guó)界，服務(wù)無止境”不僅是大賽主題，更是長(zhǎng)安汽車走向全球的堅(jiān)定信念。未來，長(zhǎng)安還將聚焦用戶“買賣用修服”全場(chǎng)景，持續(xù)煥新新服務(wù)。并始終堅(jiān)持“以好技術(shù)打造好產(chǎn)品，以好服務(wù)創(chuàng)造好體驗(yàn)”，與全球用戶共創(chuàng)美好出行未來。

在“海納百川”計(jì)劃的指引推進(jìn)下，長(zhǎng)安汽車不僅要讓世界見證中國(guó)智造的硬實(shí)力，更要讓世界嘆服于中國(guó)服務(wù)的軟實(shí)力，在全球舞臺(tái)上展現(xiàn)出新央企新長(zhǎng)安的引領(lǐng)擔(dān)當(dāng)。