中經(jīng)記者 夏治斌 石英婧 上海報道

近年來，在政策和市場等多重利好因素的驅(qū)動下，國內(nèi)新能源汽車始終保持著高速增長的態(tài)勢。產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖贁U張的背后，新能源汽車維修人才的緊缺問題正日益凸顯。面對這一缺口，眾多企業(yè)正積極加大在人才培養(yǎng)、服務(wù)體系建設(shè)和關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)等方面的投入與布局。

日前，美孚1號車養(yǎng)護“2025年1號臻選技師大賽”在上海收官，這是該企業(yè)舉辦的第六屆全國性技能類賽事，16位技師從全國千余名選手中脫穎而出，在決賽現(xiàn)場一展風(fēng)采。

對此，孚創(chuàng)總經(jīng)理兼董事劉霄在現(xiàn)場表示：“我們始終致力于推動汽車后市場的人才培育，每屆大賽都會緊跟行業(yè)發(fā)展步伐，升級賽程設(shè)置。希望通過舉辦此類賽事，激勵更多一線技師精益求精，共同提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費者帶來更專業(yè)、更高品質(zhì)的養(yǎng)車服務(wù)體驗?！?/p>

緊扣新能源汽車發(fā)展趨勢

國內(nèi)新能源汽車市場延續(xù)產(chǎn)銷兩旺態(tài)勢。1—7月，新能源汽車產(chǎn)銷分別完成823.2萬輛和822萬輛，同比分別增長39.2%和38.5%。新能源汽車新車銷量達(dá)到汽車新車總銷量的45%。

隨著新能源汽車保有量的持續(xù)攀升，汽車后市場企業(yè)也在加速布局。6月份，美孚1號車養(yǎng)護品牌煥新五周年，并對外宣布新能源戰(zhàn)略，向外界傳遞了企業(yè)深耕新能源的決心。

《中國經(jīng)營報》記者注意到，美孚1號車養(yǎng)護于“2025年1號臻選技師大賽”中就特別強調(diào)了新能源板塊，該大賽特別針對新能源車輛常見問題設(shè)置了系列考核內(nèi)容，如動力電池充電系統(tǒng)故障診斷、新能源車輛油液保養(yǎng)規(guī)范等。以上賽程設(shè)置不僅旨在考查技師對新能源技術(shù)的實操與理論水平，更是對品牌近年來扎實推進的新能源專項培訓(xùn)成果的集中檢驗。

據(jù)悉，來自美孚1號車養(yǎng)護菏澤匯通店的宋國超榮獲“汽修宗師”冠軍獎杯，哈爾濱創(chuàng)鑫店的付青宇、普寧華達(dá)店的蘇圳耿分別斬獲亞軍、季軍。團隊賽上，由東莞車星店的何雪廣、泉州保美店的許偉奔，以及季軍技師蘇圳耿共同組成的南區(qū)技師團，榮獲最佳團隊獎。

針對新能源汽車用戶的痛點，美孚1號車養(yǎng)護已進行深度布局。“當(dāng)前，消費者對電池性能普遍存在擔(dān)憂，包括電池續(xù)航焦慮、使用壽命和健康狀況等問題。針對這些痛點，我們自去年起就開啟系統(tǒng)性探索。”不久前，孚創(chuàng)常務(wù)副總經(jīng)理兼消費者業(yè)務(wù)總經(jīng)理魏敏菁說道。

以新能源汽車關(guān)鍵的電池檢測領(lǐng)域為例，魏敏菁表示，他們?nèi)ツ昃蛦恿穗姵貦z測的階段性探索工作。目前已經(jīng)開發(fā)出多個等級的電池檢測套餐，并與行業(yè)協(xié)會合作開展了專業(yè)技師培訓(xùn)。通過系統(tǒng)培訓(xùn)認(rèn)證的技師，現(xiàn)在可以在試點門店為客戶提供專業(yè)的電池檢測服務(wù)。

“服務(wù)意識”貫穿整場賽事設(shè)計

當(dāng)前消費市場正顯現(xiàn)出“理性務(wù)實”與“體驗價值”并重的雙重特性。一方面客戶決策愈加謹(jǐn)慎，沖動型消費減少；另一方面，消費者對線下服務(wù)品質(zhì)、互動體驗與情感鏈接提出更高要求。為全面回應(yīng)消費者的期待，美孚1號車養(yǎng)護將“服務(wù)意識”貫穿于整場賽事設(shè)計，不僅首次設(shè)置“客戶訴求響應(yīng)與化解”專項考核，讓選手們以“服務(wù)專家”的身份面對一線門店的常見問題，全面檢驗選手在技術(shù)及溝通層面的綜合應(yīng)對能力，大賽還將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程嵌入考核關(guān)鍵項，嚴(yán)格考查參賽技師的操作規(guī)范，以確保為消費者交付一致化的高品質(zhì)服務(wù)。

值得一提的是，在評審機制上，上述大賽還創(chuàng)新引入“門店裁判”，特邀美孚1號車養(yǎng)護南昌昊達(dá)店店主黃宇俠加入評審團，以其一線視角確保評分貼近實際、考核更具指導(dǎo)價值。

在頒獎儀式上，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會秘書長底彥彬為獲獎選手頒獎，并表示：“美孚1號車養(yǎng)護精準(zhǔn)呼應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)型需求，搭建了‘以賽促學(xué)、以賽育才’的優(yōu)質(zhì)平臺。其深耕人才培養(yǎng)的理念與協(xié)會倡導(dǎo)的‘標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人才化’高度契合，為行業(yè)樹立了標(biāo)桿?！?img src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fdingyue.ws.126.net%2F2025%2F0830%2F7fa0c0c3j00t1s31v00vzd000ub00k7g.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg"/>

浦江游輪頒獎合影。

人才是驅(qū)動行業(yè)升級的重要引擎。美孚1號車養(yǎng)護始終致力于夯實人才隊伍建設(shè)，為行業(yè)輸送高素質(zhì)人才。據(jù)悉，本屆大賽為深化校企共建成果，特別將復(fù)賽賽場分別設(shè)置在長春、長沙、濟南、重慶、福州五地的萬通汽車學(xué)校內(nèi)，并向在校學(xué)生開放觀摩，通過產(chǎn)教融合、新老共進，實現(xiàn)人才培養(yǎng)與行業(yè)需求的無縫銜接，為汽車后市場行業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入強勁動力。

同時，品牌也十分重視女性力量在汽車后市場行業(yè)的成長，為在決賽中表現(xiàn)優(yōu)異的女性技師，來自美孚1號車養(yǎng)護宜昌吉安店的高芳，授予“車護女匠”稱號，旨在打破行業(yè)傳統(tǒng)印象。

在品牌煥新五周年之際，美孚1號車養(yǎng)護方面表示，五年來，美孚1號車養(yǎng)護始終堅信，卓越的技師是驅(qū)動行業(yè)進步、贏得車主信任的核心力量。“未來，品牌將繼續(xù)深耕人才培養(yǎng)體系，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化協(xié)同發(fā)展，以更高水準(zhǔn)的服務(wù)能力響應(yīng)不斷變化的市場需求，賦能行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，最終為廣大車主帶來更具品質(zhì)、值得信賴的汽車養(yǎng)護服務(wù)體驗?！?/p>

（編輯：石英婧 審核：童海華 校對：顏京寧）