這是老白第187篇原創(chuàng)筆記

前言

卡耐基有個(gè)觀點(diǎn)：

“一個(gè)人的成功，15%靠專業(yè)知識(shí)，85%靠人際溝通。”

職場(chǎng)上，即使不能完全決定成敗，細(xì)節(jié)也一定能決定人際關(guān)系，是穩(wěn)固和諧，還是逐漸瓦解。

很多關(guān)系的破裂，也并非源于重大沖突，反而來(lái)自那些不起眼的日積月累。

畢竟，人與人之間，規(guī)則在明面，規(guī)矩在人心。真正的聰明人，會(huì)遠(yuǎn)離這3種疏忽，讓溝通變得愈發(fā)動(dòng)聽(tīng)。

01 群里單獨(dú)艾特某人

有家互聯(lián)網(wǎng)公司曾做過(guò)內(nèi)部調(diào)查，結(jié)果預(yù)料之中：

83%的員工坦言，最怕群里被領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)@，尤其是糾錯(cuò)類信息。

要知道，即使身為領(lǐng)導(dǎo)，工作群里單獨(dú)點(diǎn)名，也像在熱鬧的宴席上當(dāng)眾拍拍別人肩膀說(shuō)：“你杯子里有根頭發(fā)?！?/p>

被點(diǎn)到的人，不會(huì)覺(jué)得是善意提醒，只會(huì)覺(jué)得被公開(kāi)處刑。

旁觀者們或許會(huì)暗自慶幸，久而久之也會(huì)無(wú)法淡定：誰(shuí)也不知道，下一次會(huì)不會(huì)輪到自己？

平心而論，職場(chǎng)上，遮掩一個(gè)錯(cuò)誤，只會(huì)產(chǎn)生更多的錯(cuò)誤。

但群內(nèi)公開(kāi)點(diǎn)名，即使本意是督促和指正，傳遞的卻是質(zhì)疑和不信任。

“揚(yáng)善于公堂，規(guī)過(guò)于私室”才是職場(chǎng)聰明人的做法，當(dāng)眾折辱他人并不能展示權(quán)威，把批評(píng)關(guān)進(jìn)私聊的門(mén)內(nèi)，才是體面的尊重。

02 直接就打語(yǔ)音電話

前幾年，意外遇到久未謀面的初中同學(xué)，互留聯(lián)系方式后，看到他名稱后明晃晃的大字：（不接語(yǔ)音電話）。

深有體會(huì)。

每次全神貫注工作，或是忙里偷閑小憩，對(duì)話框突然閃現(xiàn)“在嗎？”，總會(huì)讓我心頭一緊。

還沒(méi)來(lái)得及回復(fù)，驟然響起的電話提示聲，更能讓我頭皮發(fā)麻。

心理學(xué)有個(gè)“注意力殘留”概念：當(dāng)專注被打斷，人大約需要15分鐘才能重回狀態(tài)。

無(wú)論此時(shí)此刻在做什么，突然來(lái)電的霸道都在于：強(qiáng)迫你立刻清空大腦，為他留出時(shí)間與思考。

聰明人的做法則是：先發(fā)信息告知需電話溝通，留給對(duì)方響應(yīng)空間，再視情況進(jìn)行下一步。

職場(chǎng)真沒(méi)那么多十萬(wàn)火急的事，溝通的效率，也從不取決于單方面的輸出，而在于雙方的同頻。

03 重要事情發(fā)長(zhǎng)語(yǔ)音

曾在網(wǎng)上看過(guò)一條評(píng)論：

職場(chǎng)上，發(fā)微信語(yǔ)音，默認(rèn)是領(lǐng)導(dǎo)的“特權(quán)”。

但卡耐基對(duì)此早有洞見(jiàn)：“浪費(fèi)別人的時(shí)間不是美德，尊重別人的效率才是修養(yǎng)。”

即使是上位者，把溝通成本轉(zhuǎn)嫁給下屬，也是極不專業(yè)的做法。

重要的事項(xiàng)，永遠(yuǎn)值得被白紙黑字銘記，而不是被幾條60秒語(yǔ)音組成的矩陣攻擊。

語(yǔ)音只會(huì)迫使對(duì)方逐秒聆聽(tīng)，無(wú)法檢索關(guān)鍵詞，更讓留痕成為難題。

有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做過(guò)實(shí)驗(yàn)：發(fā)送5條總時(shí)長(zhǎng)3分鐘的語(yǔ)音，接收者平均需要5分22秒才能篩選重點(diǎn)信息，而閱讀同等信息量的文字，僅需54秒。

所以，專業(yè)的職場(chǎng)溝通應(yīng)該是：把便利留給對(duì)方，也不把麻煩留給自己。

寫(xiě)在最后

《論語(yǔ)》有云：

“己所不欲，勿施于人。”

職場(chǎng)溝通的黃金法則，莫過(guò)于此。細(xì)微之處的克制與體諒，最能暗合人際關(guān)系的哲學(xué)：

在專業(yè)中看到理性，在細(xì)節(jié)里遇見(jiàn)溫度，在規(guī)矩內(nèi)找到自己。

共勉~

感謝你讀到這里，想必我的文字讓你有所感觸。

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