來源：焦作日?qǐng)?bào)

2025年8月30日《焦作日?qǐng)?bào)》A03版

退伍不褪色 崗位綻芳華

——焦作中裕燃?xì)馔宋檐娙嗽谄椒矋徫粫鴮憮?dān)當(dāng)紀(jì)實(shí)

核心提示

八月的焦作，暑氣未消，初心滾燙。在焦作中裕燃?xì)庥邢薰荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱焦作中裕燃?xì)猓┑母鱾€(gè)崗位上，活躍著一群特殊的勞動(dòng)者：他們?cè)潜＜倚l(wèi)國(guó)的軍人，如今是守護(hù)城市燃?xì)獍踩摹靶l(wèi)士”；他們?cè)谲姞I(yíng)錘煉意志，如今在崗位踐行使命。從生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)到工程建設(shè)，從鄉(xiāng)村服務(wù)到客戶窗口，這群退伍軍人脫下軍裝換工裝，將軍人的忠誠(chéng)與擔(dān)當(dāng)融入燃?xì)馐聵I(yè)的每一個(gè)角落，在不同崗位上發(fā)光發(fā)熱，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“退伍不褪色、崗有責(zé)干必優(yōu)”的錚錚誓言。

劉剛（左一）和同事在龍?jiān)春^(qū)開展安全檢查。針對(duì)長(zhǎng)期無人居住的房子，他們用專業(yè)設(shè)備進(jìn)行戶外探查。

生產(chǎn)一線的“安全哨兵”

在城市燃?xì)夤芫W(wǎng)的“脈絡(luò)”之間，56歲的王祖鑫已堅(jiān)守33年。1990年穿上軍裝的他，在軍營(yíng)中練就了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)和一絲不茍的態(tài)度。1993年退伍后，他懷揣著對(duì)城市服務(wù)的熱忱加入焦作中裕燃?xì)?，從基層崗位一步步成長(zhǎng)為生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部肩負(fù)著城市燃?xì)夤芫W(wǎng)和廠站的安全運(yùn)營(yíng)重任，王祖鑫的工作日常始終圍繞“安全”二字展開。

烈日下，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)徒步巡線檢測(cè)，汗水浸透工裝卻從未停下腳步；寒風(fēng)中，他沖鋒在搶修故障的第一線，雙手凍得僵硬仍精準(zhǔn)操作設(shè)備。遇到突發(fā)情況，他總是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮，用沉著冷靜化解危機(jī)。

一次某施工單位破路施工，巡線人員發(fā)現(xiàn)后及時(shí)溝通，提醒施工單位按要求施工確保燃?xì)夤艿腊踩?。但施工單位表面答?yīng)，待巡線人員離開后繼續(xù)野蠻施工。巡線人員立即將問題上報(bào)給王祖鑫。王祖鑫趕到現(xiàn)場(chǎng)，與施工單位負(fù)責(zé)人溝通說明野蠻施工的嚴(yán)重后果，隨后又耐心與該負(fù)責(zé)人講道理，雙方經(jīng)過協(xié)商，施工單位重新制訂施工方案，確保了燃?xì)夤艿赖陌踩?/p>

“燃?xì)獍踩珱]有小事，任何時(shí)候都不能松懈?！?3年來，王祖鑫見證了焦作燃?xì)馐聵I(yè)從起步到騰飛的變遷，更用專業(yè)與堅(jiān)守守護(hù)著千家萬戶的溫暖，成為名副其實(shí)的“安全哨兵”。

工程戰(zhàn)場(chǎng)的“質(zhì)量尖兵”

焦作中裕燃?xì)夤こ坦芾聿康膭⒔饎P，自1999年退伍后便與燃?xì)夤こ探Y(jié)下不解之緣，開啟了20余年的民生工程建設(shè)征程。從市區(qū)管網(wǎng)鋪設(shè)到重點(diǎn)項(xiàng)目攻堅(jiān)，他參與了上百個(gè)民生項(xiàng)目，將軍人的責(zé)任感注入每一項(xiàng)工程的質(zhì)量把控中。

在施工現(xiàn)場(chǎng)，劉金凱（右三）和同事對(duì)照?qǐng)D紙查看施工進(jìn)度。

今年5月至8月，備受矚目的大沙河燃?xì)飧邏汗芫€改線工程緊張施工，作為重點(diǎn)民生工程，其直接關(guān)系到城市燃?xì)夤?yīng)安全。劉金凱始終堅(jiān)守施工一線，每天穿梭在工地與各部門之間，協(xié)調(diào)解決施工難題。為保障居民正常用氣，他與施工方溝通，確定不停氣帶壓開孔封堵技術(shù)方案，全程監(jiān)督施工參數(shù)，確保施工與供氣“兩不誤”。90天后工程順利完工時(shí)，他曬得黝黑的臉上露出了欣慰的笑容。

與此同時(shí)，小尚門站設(shè)施改造、市區(qū)供氣主管線建設(shè)等工程也有序推進(jìn)，1.2公里新管道鋪設(shè)將徹底消除安全隱患，為鋼材市場(chǎng)及周邊區(qū)域用氣保駕護(hù)航。在施工現(xiàn)場(chǎng)，他檢查設(shè)備的身影、較真的態(tài)度，詮釋著對(duì)民生工程的深刻擔(dān)當(dāng)。

鄉(xiāng)村街巷的“燃?xì)夤芗摇?/strong>

在高新區(qū)文昌街道與李萬街道的村落間，52歲的張岐河騎著電動(dòng)自行車穿梭在村民家中，從部隊(duì)退伍到地方工作后，他身上總有股不服輸?shù)捻g勁。2002年轉(zhuǎn)業(yè)后，張岐河扎根燃?xì)夥?wù)一線，如今已成為2萬余戶村民的“燃?xì)夤芗摇薄?/p>

張岐河在高新區(qū)文昌街道陳范橋村開展入戶安全檢查。

清晨的陽(yáng)光剛灑向田間，張岐河就背著工具包出發(fā)，工作手冊(cè)上密密麻麻記著村民的需求：南張村老王家要換波紋管、老李不會(huì)用燃?xì)鉄崴鳌⒎掂l(xiāng)的小張急著申請(qǐng)用氣……每一件事他都記在心里、落在實(shí)處。在獨(dú)居老人家中，他邊安裝燃?xì)鈭?bào)警器邊耐心講解：“大爺，這報(bào)警器要裝在離天花板30厘米處，漏氣了會(huì)自動(dòng)報(bào)警?！庇龅酱迕駥?duì)安全規(guī)范不理解，他從不急躁，而是反復(fù)演示，直到對(duì)方完全掌握。他的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，村民隨叫隨到，無論刮風(fēng)下雨，只要一個(gè)電話，他總能及時(shí)出現(xiàn)。

“當(dāng)兵時(shí)保家衛(wèi)國(guó)，現(xiàn)在保障村民用氣安全，都是責(zé)任?！睕]有驚天動(dòng)地的壯舉，他用日復(fù)一日的堅(jiān)守，守護(hù)著鄉(xiāng)村的“煙火氣”，當(dāng)清潔能源點(diǎn)亮炊煙時(shí)，藏著他默默付出的身影。

服務(wù)客戶的“暖心使者”

焦作中裕燃?xì)饪蛻舴?wù)部是燃?xì)夥?wù)的“窗口”，這里有兩位老兵用行動(dòng)詮釋著“服務(wù)至上”的理念。46歲的苗武松自2000年退伍后進(jìn)入燃?xì)夤荆?5年來從一線員工成長(zhǎng)為客戶服務(wù)部經(jīng)理，肩負(fù)著全市41萬余戶居民和1800戶工商業(yè)用戶的用氣保障重任。他的工作覆蓋安全巡檢、費(fèi)用收繳、設(shè)備維修等全鏈條服務(wù)，“服務(wù)是夯實(shí)燃?xì)獍踩幕笔撬煸谧爝叺脑挕?/p>

客戶服務(wù)部每年都要開展上百場(chǎng)進(jìn)社區(qū)安全宣傳活動(dòng)，工作人員走進(jìn)社區(qū)，面對(duì)面解答用戶用氣問題，將用氣知識(shí)送到居民家門口。在苗武松的統(tǒng)籌規(guī)劃與推動(dòng)下，客戶服務(wù)部建立了“報(bào)修響應(yīng)—工單分派—上門處置—結(jié)果反饋—滿意度回訪”高效服務(wù)閉環(huán)機(jī)制。

從用戶通過線上平臺(tái)或熱線報(bào)修的那一刻起，系統(tǒng)便自動(dòng)觸發(fā)全程跟蹤流程：客服專員實(shí)時(shí)同步問題細(xì)節(jié)至技術(shù)團(tuán)隊(duì)，維修人員攜帶定制化方案上門服務(wù)，解決后第一時(shí)間上傳現(xiàn)場(chǎng)照片與處理報(bào)告，24小時(shí)內(nèi)還會(huì)由專人進(jìn)行回訪確認(rèn)。這一全鏈條管理不僅實(shí)現(xiàn)了服務(wù)過程的透明化、可追溯，更通過主動(dòng)溝通與細(xì)節(jié)關(guān)懷，讓專業(yè)高效的服務(wù)充滿溫度。

同事們說：“苗經(jīng)理總能把復(fù)雜工作理得清清楚楚，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的核心目標(biāo)，責(zé)任到人?！?/p>

與苗武松并肩作戰(zhàn)的人民區(qū)塊負(fù)責(zé)人劉剛，2002年退伍時(shí)部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)“作風(fēng)過硬，能啃硬骨頭”的評(píng)語，成了他的工作寫照。8月17日，玉溪路飛天時(shí)代華庭小區(qū)通氣點(diǎn)火，他7時(shí)就帶領(lǐng)同事到位，逐戶協(xié)助操作、講解常識(shí)、檢查設(shè)備，忙碌到夜幕降臨，確保了200余戶居民順利用上天然氣。他建立嚴(yán)格巡檢制度，組織團(tuán)隊(duì)參加培訓(xùn)，分享經(jīng)驗(yàn)，用嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)贏得用戶信任，入戶檢查時(shí)的身影定格成服務(wù)一線的溫暖畫面。

惠民舞臺(tái)上的“跨界服務(wù)先鋒”

增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理毋智勇，在惠民服務(wù)的舞臺(tái)上展現(xiàn)著老兵的創(chuàng)新與擔(dān)當(dāng)。作為公司一年一度嘉年華惠民購(gòu)活動(dòng)的主要負(fù)責(zé)人，每年8月他都忙碌在招商、布展、價(jià)格核查一線，讓活動(dòng)成為連接商家與群眾的“連心橋”。

自2019年以來，嘉年華已成功舉辦六屆，2025年第七屆活動(dòng)延續(xù)“惠民”宗旨，讓群眾買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。回憶起第一屆活動(dòng)籌備情況，毋智勇感慨萬千：“當(dāng)時(shí)招商太難了，商家都在觀望?！彼麕ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)上門逐家洽談，用誠(chéng)意和專業(yè)打動(dòng)對(duì)方，最終10個(gè)品牌參與，涵蓋數(shù)碼、家電等多個(gè)品類。他嚴(yán)格篩選商家，要求全年最低價(jià)，全程監(jiān)督安裝服務(wù)，讓群眾得實(shí)惠、商家拓市場(chǎng)。如今，嘉年華惠民購(gòu)活動(dòng)已成為我市頗具影響力的消費(fèi)盛會(huì)，而毋智勇的擔(dān)當(dāng)作為，讓增值業(yè)務(wù)成為公司踐行社會(huì)責(zé)任的重要窗口。

從軍營(yíng)到工作崗位，王祖鑫、劉金凱、張岐河、苗武松、劉剛、毋智勇等老兵雖然崗位不同、職責(zé)各異，卻有著同樣的堅(jiān)守：他們將軍人的嚴(yán)謹(jǐn)刻進(jìn)工作細(xì)節(jié)，將軍人的擔(dān)當(dāng)融入民生服務(wù)，將軍人的熱忱灑滿城市鄉(xiāng)村。在燃?xì)獗９┑膽?zhàn)場(chǎng)上，他們是沖鋒在前的“排頭兵”；在民生工程的工地上，他們是精益求精的“建設(shè)者”；在服務(wù)群眾的街巷里，他們是溫暖守護(hù)的“貼心人”。軍裝雖脫，本色不變；崗位不同，擔(dān)當(dāng)依舊。焦作中裕燃?xì)獾睦媳鴤?，正以初心不改的?zhí)著，在平凡崗位上續(xù)寫著不平凡的篇章，讓軍人的風(fēng)采在燃?xì)馐聵I(yè)的發(fā)展中熠熠生輝。

焦作中裕燃?xì)馐冀K將社會(huì)責(zé)任扛在肩頭，不僅為城市發(fā)展提供穩(wěn)定的能源保障，更通過培育和凝聚像這群退伍軍人一樣的優(yōu)秀員工，將擔(dān)當(dāng)精神融入企業(yè)發(fā)展的血脈。從守護(hù)燃?xì)獍踩纳a(chǎn)一線到貼近民心的服務(wù)窗口，從惠及民生的工程建設(shè)到連接群眾的惠民活動(dòng)，企業(yè)以實(shí)際行動(dòng)踐行著對(duì)社會(huì)、對(duì)用戶的承諾。這些退伍軍人在平凡崗位上的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)，正是焦作中裕燃?xì)夥e極履行社會(huì)責(zé)任的生動(dòng)縮影——以責(zé)任為筆，以擔(dān)當(dāng)為墨，在保障民生、服務(wù)社會(huì)的道路上持續(xù)書寫著溫暖篇章，為城市的安全與發(fā)展注入源源不斷的力量。

焦作日?qǐng)?bào)全媒體記者 朱穎江 攝影報(bào)道

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