來自北京的錦旗！

這份雙向奔赴的暖意我們收到了！

近日，文昌市場監(jiān)管所收到一份北京寄來的“特殊快遞”，游客張女士為了感謝文昌市場監(jiān)管所執(zhí)法人員幫助其挽回14725元的損失，特地寄來一面書寫著“為民服務(wù)暖人心，秉公執(zhí)法維權(quán)益”的錦旗，帶著誠誠的暖意感謝中衛(wèi)市市場監(jiān)管部門為民服務(wù)的暖心之舉。

7月28日，來自北京的張女士攜女兒至中衛(wèi)市旅游，期間，為調(diào)理身體，在我市某按摩店接受了為期12天的按摩服務(wù)。然而，高昂的費(fèi)用讓她們大吃一驚，累計(jì)消費(fèi)金額近兩萬元。事后張女士認(rèn)為該收費(fèi)不合理，在與商家溝通無果后，投訴到市場監(jiān)管部門，希望幫助協(xié)調(diào)解決。

接到投訴后，文昌市場監(jiān)管所執(zhí)法人員第一時(shí)間與消費(fèi)者取得聯(lián)系，詳細(xì)了解事情原委，并固定相關(guān)證據(jù)。面對雙方各執(zhí)一詞、情緒激動的情況，執(zhí)法人員秉持客觀公正的立場，多次組織“背對背”調(diào)解。一方面，執(zhí)法人員向商家耐心宣講《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國價(jià)格法》等相關(guān)法律法規(guī)知識，指導(dǎo)其規(guī)范經(jīng)營行為；另一方面，執(zhí)法人員也細(xì)致安撫消費(fèi)者情緒，認(rèn)真傾聽其訴求。經(jīng)過執(zhí)法人員從法、理、情多角度反復(fù)溝通調(diào)解，最終按摩店退還張女士按摩調(diào)理費(fèi)用共計(jì)14725元，張女士收到退款后專門從北京定制了錦旗郵寄到我局，以表達(dá)其由衷的謝意。這件涉及游客的消費(fèi)糾紛得到圓滿解決。

讓游客放心來，帶著暖心走，這樣的雙向奔赴的暖意，隨著一面面錦旗在不斷傳遞，這是中衛(wèi)市市場監(jiān)管部門踐行“監(jiān)管為民、服務(wù)發(fā)展”理念的縮影，也是鞭策市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員不斷前行打造旅游城市名片的動力源泉。下一步，中衛(wèi)市市場監(jiān)管部門將持續(xù)加大監(jiān)管力度，不斷營造安全、放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境，為來衛(wèi)旅客吃得安心，玩得開心，住得放心保駕護(hù)航。

來源：沙坡頭區(qū)市場監(jiān)管

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