近日，家住泰安幸福里小區(qū)的李奶奶通過(guò)新辦的手機(jī)卡，再次撥通兒子電話，語(yǔ)氣滿是欣慰：“你放心，聯(lián)通小劉師傅上門把卡補(bǔ)好了，這孩子耐心得很！”這溫暖的一幕，正是泰安聯(lián)通踐行“百倍用心十分滿意”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影。

三天前，李奶奶的老年機(jī)突然沒(méi)了信號(hào)，一番折騰后才發(fā)現(xiàn)是手機(jī)卡損壞。由于膝蓋不便，下樓需扶墻緩慢挪動(dòng)，前往營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)卡成了她的難題。李奶奶的兒子得知情況后，抱著試一試的心態(tài)來(lái)到新泰聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，詢問(wèn)是否有其他辦理方式。當(dāng)了解到能夠?qū)槔夏耆颂峁┥祥T業(yè)務(wù)辦理服務(wù)時(shí)，他緊鎖的眉頭瞬間舒展，臉上露出了安心的笑容。

次日上午九點(diǎn)，敲門聲準(zhǔn)時(shí)響起。李奶奶打開門，兩位身著聯(lián)通工裝的年輕人在門口，其中一位正是負(fù)責(zé)此次上門服務(wù)的小劉?！袄钅棠棠?，我們是聯(lián)通的工作人員，專程來(lái)給您補(bǔ)手機(jī)卡?！毙⒚鎺⑿?，語(yǔ)氣親切。進(jìn)屋后，小劉先小心翼翼地扶李奶奶坐下，又主動(dòng)倒了一杯溫水遞到她手中。“奶奶，您別著急，補(bǔ)卡流程很簡(jiǎn)單，一會(huì)兒就能好，您把身份證給我就行?！彪S后，小劉熟練地拿出手機(jī)和讀卡器，操作過(guò)程麻利且輕柔。

考慮到老年人對(duì)業(yè)務(wù)流程可能存在疑問(wèn)，補(bǔ)卡時(shí)小劉特意放慢了速度，每一步都細(xì)致講解：“現(xiàn)在咱們核對(duì)您的個(gè)人信息，確認(rèn)無(wú)誤…… 接下來(lái)需要您配合拍張照，您坐著別動(dòng)，我來(lái)調(diào)整拍攝角度，保證清晰又方便。”小劉還時(shí)不時(shí)與李奶奶聊起家常，詢問(wèn)她平時(shí)用手機(jī)喜歡看些什么內(nèi)容，屋內(nèi)氛圍溫馨又融洽。

短短幾分鐘后，新手機(jī)卡成功激活。小劉并未就此結(jié)束服務(wù)，而是耐心地手把手教李奶奶如何安裝手機(jī)卡、怎樣查詢?cè)捹M(fèi)余額，還主動(dòng)幫她將常用聯(lián)系人號(hào)碼存入手機(jī)快捷撥號(hào)欄，方便老人日常使用。臨走前，小劉特意將自己的手機(jī)號(hào)寫在紙條上，貼心地貼在李奶奶的手機(jī)背面：“奶奶，這是我的電話，以后您手機(jī)要是遇到任何問(wèn)題，不管是信號(hào)不好還是操作不清楚，都可以直接打給我，我會(huì)第一時(shí)間幫您解決?！?/p>

看著小劉下樓的背影，李奶奶心中滿是感動(dòng)。她深知，對(duì)于聯(lián)通營(yíng)業(yè)人員而言，上門補(bǔ)卡或許只是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作任務(wù)，但對(duì)于像她這樣行動(dòng)不便的老年人來(lái)說(shuō)，這份服務(wù)帶來(lái)的不僅是辦理業(yè)務(wù)的便利，更是實(shí)實(shí)在在的溫暖與關(guān)懷。

一直以來(lái)，泰安聯(lián)通始終將用戶需求放在首位，尤其關(guān)注老年群體等特殊用戶的服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為一次次具體的行動(dòng)，才能真正讓每一位用戶都能真切感受到科技背后的 “聯(lián)通溫度”。未來(lái)，泰安聯(lián)通將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，延伸服務(wù)觸角，用更優(yōu)質(zhì)、更暖心的服務(wù)，為廣大用戶的通信生活保駕護(hù)航。（通訊員 周麗娟）