被玩家起訴，花大價(jià)錢買皮膚，卻因質(zhì)量太差引起不滿，近日，英雄聯(lián)盟玩家社區(qū)掀起了一場不小的風(fēng)波。一位自稱是“鐵桿莫甘娜玩家”的網(wǎng)友LoveForNuWa，因?yàn)閷ψ约夯ㄙM(fèi)約250美元獲得的“靈魂蓮華圣堂-莫甘娜”Exalted皮膚感到強(qiáng)烈不滿，決定正式向歐洲消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴，并尋求監(jiān)管層面的介入。

英雄聯(lián)盟

這類Exalted皮膚是Riot Games近幾年推出的“超稀有奢侈級(jí)”外觀，通過抽卡或概率機(jī)制獲取，官方定位為“面向真正熱愛角色、愿意投入的核心玩家的高端體驗(yàn)”，然而在現(xiàn)實(shí)中，想要拿到此類皮膚，除非極度幸運(yùn)，否則幾乎需要支付約250美元的保底成本，高昂的價(jià)格讓玩家自然期待與之匹配的品質(zhì)與完成度。

LoveForNuWa在過去幾個(gè)月里幾乎只圍繞這款皮膚發(fā)帖，批評其視覺特效、技能表現(xiàn)以及細(xì)節(jié)打磨遠(yuǎn)不及同檔次的皮膚，更缺乏Exalted系列應(yīng)有的獨(dú)特感，他認(rèn)為自己并非對金錢投入感到后悔，而是覺得這款產(chǎn)品未達(dá)到Riot所宣傳的標(biāo)準(zhǔn)，屬于“承諾與實(shí)際嚴(yán)重不符”。

7月底，他正式向遞交郵件，質(zhì)疑Riot可能違反了歐盟數(shù)字產(chǎn)品與消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)法規(guī)，8月29日，他公布了來自奧地利消費(fèi)者中心的回復(fù)，并選擇了其中一條可行路徑：收集盡可能多的玩家投訴，由該機(jī)構(gòu)統(tǒng)一代表玩家群體，與Riot歐洲總部（位于愛爾蘭）展開溝通與交涉。

歐盟委員會(huì)

在聲明中，這位玩家明確表示，他的目標(biāo)并非退款，而是希望Riot履行承諾，對“靈魂蓮華圣堂-莫甘娜”進(jìn)行改進(jìn)和打磨，讓其真正達(dá)到Exalted的定位，他強(qiáng)調(diào)，作為一名長期玩家，這是出于對游戲的熱愛和責(zé)任感，而不是惡意攻擊。

這一事件引發(fā)了不少討論。部分玩家支持他的舉動(dòng)，認(rèn)為Riot近年來部分高端皮膚存在“溢價(jià)但缺乏誠意”的現(xiàn)象，確實(shí)需要外部監(jiān)督來保障消費(fèi)者權(quán)益，而也有人擔(dān)憂，這樣的行動(dòng)或許會(huì)讓Riot在未來變得更加保守，減少嘗試或提高獲取門檻。

無論最終結(jié)果如何，這起案例都揭示了一個(gè)值得深思的問題：在數(shù)字娛樂產(chǎn)品逐漸向“奢侈品化”發(fā)展的趨勢下，廠商與玩家之間的關(guān)系，是否也應(yīng)受到更嚴(yán)格的消費(fèi)者保護(hù)框架的約束，Riot將如何回應(yīng)，可能不僅關(guān)乎一款皮膚的打磨，更會(huì)影響玩家對整個(gè)體系的信任度，對此你們有什么想說的嗎？