這些年，南橋的政務服務越來越貼心

“遠程幫辦”延伸服務網越織越密

大家辦事不用跑遠路

在“家門口”就能解決

可老年人辦事，總還有些阻力繞心頭

行動不便出門難、智能設備玩不轉

南橋鎮(zhèn)沈陸村看在眼里，急在心里！

這不，沈陸村將陪“辦”延伸

把便利實實在在送到老人身邊

“以前辦個社保業(yè)務，得讓兒子請假陪我跑鎮(zhèn)上，來回折騰大半天?，F在倒好，村里的車直接開到家門口接，還有小伙子手把手教我操作，十幾分鐘就完事了！”78歲的沈陸村村民楊阿嬢坐在村委會的遠程幫辦服務臺前，手里捏著剛打印好的憑證，笑得合不攏嘴。

今年，奉賢區(qū)南橋鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心在沈陸村試點遠程幫辦延伸服務點，將社保、醫(yī)保、養(yǎng)老補貼等多項高頻政務服務“搬”到村民家門口。然而，服務點運行初期，工作人員發(fā)現不少老年人仍面臨“最后一公里”難題，有的老人腿腳不便，到村委會的幾百米路程成了“攔路虎”，有的老人不會操作智能設備，對著觸摸屏犯愁。

“政務服務不能只算‘物理距離’，更要算‘心理距離’。”沈陸村黨總支書記徐丹萍說道。針對老年群體的實際需求，村里迅速推出“接駁車+陪‘辦’員”組合服務。只要村民有需要，接駁車就會穿梭在村頭巷尾免費接送行動不便的老人。同時村里還選拔了3名熟悉業(yè)務的村干部和志愿者擔任陪“辦”員，全程協助老人填表、掃碼、確認信息。

在服務點辦理窗口的倪伯伯正由陪“辦”員小沈陪著辦理老年助餐服務?！澳卟?，身份證需要放在這個平臺中間拍照上傳。” 工作人員一邊操作平板電腦，一邊輕聲講解。71歲的倪老伯感慨道：“我眼睛花，手腳也慢，以前最怕跟這些‘新玩意兒’打交道。現在小沈比自家閨女還耐心，一步步教我，真是太貼心了。”

據統(tǒng)計，沈陸村自今年8月推出該服務以來，已累計接送老年人20余人次，幫辦各類業(yè)務35余件，老年群體辦事平均時長從原來的2小時縮短至20分鐘，滿意度達100%。服務日當天清晨，村委會門前的接駁車旁總會聚集幾位嘮嗑的老人，大家拿著號單排隊等候，成了村里一道溫暖的風景線。

“下一步，村里會進一步完善服務檔案，重點關注那些子女無法顧及又確實無法外出的老年人。我們計劃組織陪‘辦’員定期上門，把社保認證、補貼申領等服務直接送進老人家里，讓他們坐在家中就能把事辦妥?！?徐丹萍說，“政務服務的‘最后一公里’，更要用心用情去丈量?！?/p>

特約通訊員：顧梅丹（南橋鎮(zhèn)）

編輯：王鵬

?end?