近年來，鄂爾多斯市鄂托克旗不斷深化政務(wù)服務(wù)改革，始終以“便民利企”為核心導(dǎo)向，通過踐行“三心服務(wù)”彰顯使命擔(dān)當(dāng)，以“鄂托克速度”構(gòu)筑高效便捷的政務(wù)服務(wù)生態(tài)，讓“馬上辦、貼心辦、暖心辦”的服務(wù)承諾真正落到實處，切實增強群眾辦事的獲得感與滿意度。

強化能力建設(shè)，夯實為民服務(wù)基礎(chǔ)

服務(wù)能力是民生底色，針對群眾辦事時的“信息壁壘”和“溝通障礙”，鄂托克旗打出服務(wù)能力提升“組合拳”。除蒙漢雙語服務(wù)外，窗口人員還定期開展“政策直通車”學(xué)習(xí)，將醫(yī)保報銷比例、企業(yè)注冊條件等高頻政策拆解為“一問一答”式手冊，確保對群眾疑問“一口清”。“晨訓(xùn)晚結(jié)”機制不僅涵蓋業(yè)務(wù)知識，還包含“情緒疏導(dǎo)技巧”，通過模擬不同場景，訓(xùn)練工作人員專業(yè)能力。工作人員還將“不動產(chǎn)登記”“稅務(wù)申報”等流程繪制成漫畫版的“辦事地圖”，配上蒙漢雙語注解，讓群眾一看就懂、一辦就成。

創(chuàng)新服務(wù)機制，提升政務(wù)服務(wù)效能

為破解“部門多、環(huán)節(jié)繁”的痛點，鄂托克旗設(shè)立“綜合一窗”，通過“后臺數(shù)據(jù)跑路”實現(xiàn)“前臺一窗通辦”。依托政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺，市場監(jiān)管、稅務(wù)、社保等12個部門的300余項事項實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，群眾只需向一個窗口提交材料，后臺自動分流至各部門審批，避免“重復(fù)提交、多頭跑路”。水電氣暖“聯(lián)合踏勤”則更進一步打破“各自為政”的壁壘。以往商戶開店需分別聯(lián)系供水、供電、燃氣公司上門勘察，至少跑3次、等5天；如今通過“一窗受理、聯(lián)合調(diào)度”，相關(guān)部門人員組成“服務(wù)專班”，一次性上門完成管線規(guī)劃、安全評估等工作，審批時限壓縮了一半以上。餐飲店主趙先生剛在新區(qū)租下店面，提交申請當(dāng)天就迎來了聯(lián)合踏勤團隊，“原本以為要等一周，結(jié)果3天就搞定了水電氣接入，一點兒不耽誤裝修進度?！?/p>

拓展服務(wù)范圍，傳遞民生服務(wù)溫度

針對牧區(qū)“居住分散、往返耗時”的特點，鄂托克旗將政務(wù)服務(wù)“觸角”延伸至草原深處。6個蘇木鎮(zhèn)、97個嘎查村(社區(qū))分別設(shè)立便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站，配備215名幫辦代辦員，為企業(yè)群眾提供“現(xiàn)場辦”服務(wù)。針對行動不便的老人、殘疾人士，服務(wù)中心建立“需求臺賬”，提供“預(yù)約上門+全程代辦”服務(wù)。

鄂托克旗始終踐行“沒有最好，只有更好”的服務(wù)宗旨，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)從“柜臺內(nèi)外”到“線上線下”的深度融合，從“坐等審批”到“主動服務(wù)”的理念革新。在這里，一份份“政務(wù)清單”正實實在在轉(zhuǎn)化為群眾的“幸福清單”，草原大地上的政務(wù)服務(wù)品牌，也在一次次惠民實踐中愈發(fā)鮮明動人。(牛晶晶、王曉琴、錢虹宇)

來源：鄂爾多斯市經(jīng)濟合作服務(wù)中心