2025年9月3日，浙江工業(yè)大學(xué)舉行2025級(jí)本科生新生開學(xué)典禮，校長(zhǎng)高翔演講時(shí)突然天降大雨，兩名身穿雨衣的學(xué)生上臺(tái)為校長(zhǎng)撐傘。因兩把傘之間存在空隙，雨水淋濕校長(zhǎng)。視頻上傳網(wǎng)絡(luò)后引起熱議，許多網(wǎng)友質(zhì)疑撐傘學(xué)生系學(xué)校指派，并嘲諷兩名學(xué)生為“最會(huì)撐傘”學(xué)生，雨水從兩傘縫隙流到校長(zhǎng)身上是“雙一流”。等等。

不過根據(jù)學(xué)校提供的信息，開學(xué)典禮上校長(zhǎng)高翔拒絕穿雨衣，堅(jiān)持冒雨致辭。為校長(zhǎng)高翔撐傘的兩名男生是該校新生，屬于個(gè)人自發(fā)行為，并非校方安排?？紤]到天氣情況，學(xué)校為所有學(xué)生準(zhǔn)備了雨衣和姜湯，并因大雨提前結(jié)束典禮。?
我個(gè)人傾向于認(rèn)可學(xué)校的解釋。近些年高校頻頻出事，無論是因?yàn)楸惠浾摰贡苹虺鲇谥鲃?dòng)應(yīng)對(duì)，高校對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷和應(yīng)對(duì)輿情的意識(shí)與能力普遍得到強(qiáng)化和提高。
按照一般規(guī)律，迎新和開學(xué)典禮前學(xué)校黨政主要領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)召開專門會(huì)議甚至黨委會(huì)或校務(wù)會(huì)研究部署，并做好包括應(yīng)對(duì)天氣變化在內(nèi)的多種預(yù)案。如果下大雨讓學(xué)生或其他人員給自己打傘，萬一上傳網(wǎng)絡(luò)可能對(duì)自己和學(xué)校形象與聲譽(yù)造成負(fù)面影響不難想象。所以學(xué)校解釋應(yīng)該是比較合理的。
不過，實(shí)事求是地說，兩位新生給校長(zhǎng)撐傘的“自發(fā)行為”客觀上還是給校長(zhǎng)和學(xué)校造成了被動(dòng)，而且不可避免地產(chǎn)生了負(fù)面輿情。
因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的即時(shí)性、快餐化和碎片化等特點(diǎn)以及社會(huì)存在的特權(quán)與官僚主義等種種現(xiàn)象與問題，在部分網(wǎng)民頭腦中已經(jīng)形成對(duì)包括高校在內(nèi)的權(quán)力機(jī)構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)干部的負(fù)面印象。因此視頻一旦上傳，人們的第一反應(yīng)和印象幾乎必然是校長(zhǎng)高高在上，學(xué)校派人為校長(zhǎng)撐傘，畫外腦補(bǔ)場(chǎng)景與題外話還有學(xué)校不關(guān)心學(xué)生疾苦，讓學(xué)生淋雨聽校長(zhǎng)高高在上演講等等。諸如此類不一而足。
多數(shù)網(wǎng)民既不會(huì)關(guān)心也不會(huì)相信學(xué)校的解釋，更不會(huì)費(fèi)心通過多方渠道了解真實(shí)情況。視頻所見契合固定印象，這就足夠形成負(fù)面輿情，口水足以把學(xué)校微弱的聲音淹沒。
因此，高校（包括其他部門和機(jī)構(gòu)）如果想要減輕負(fù)面輿情的影響，做到盡快止損，除了提高工作能力和水平，盡量減少工作失誤，提高應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情的能力也至關(guān)重要。
結(jié)合以往和當(dāng)下應(yīng)對(duì)輿情的正反經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，有以下幾點(diǎn)值得重視和借鑒。
其一，也是最重要的是堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，坦誠(chéng)應(yīng)對(duì)輿情，如實(shí)回答社會(huì)公眾的批評(píng)和質(zhì)疑。一個(gè)高校，動(dòng)輒上萬人規(guī)模，工作千頭萬緒，涉及方方面面。出事是正常現(xiàn)象，甚至是必然的，不出事是偶然的。出了事關(guān)鍵是要及時(shí)妥善處理，同時(shí)找出原因，盡可能減少和杜絕重復(fù)出事。同時(shí)要坦誠(chéng)對(duì)待社會(huì)批評(píng)和質(zhì)疑?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，出了問題要想完全掩蓋事實(shí)真相是不現(xiàn)實(shí)的。與其因?yàn)檠谏w事實(shí)真相毀掉公信力和形象，莫如坦誠(chéng)面對(duì)，爭(zhēng)取社會(huì)理解從而化解輿情。
其二，強(qiáng)化處理問題糾正錯(cuò)誤的主動(dòng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，切忌矛盾上交，推卸責(zé)任。發(fā)生問題，無論事情有多復(fù)雜，處理難度如何，學(xué)校黨政主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，自己是學(xué)校運(yùn)行和發(fā)展的第一責(zé)任人。出了問題，無論性質(zhì)和嚴(yán)重程度如何，自己必須扛起妥善處理的責(zé)任，在按規(guī)定向上級(jí)報(bào)告的同時(shí)，第一時(shí)間采取措施把問題處理在萌芽狀態(tài)或通過及時(shí)處理最大限度止損，而不是把矛盾上交，被動(dòng)等待上級(jí)指示。
其三，及時(shí)、高效處理問題是避免輿情擴(kuò)大和持續(xù)發(fā)酵的關(guān)鍵。這方面人民大學(xué)處理博士生網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)導(dǎo)師性騷擾一事堪稱應(yīng)對(duì)輿情的正面典型。
2024年7月21日，人大博士生王某通過視頻實(shí)名舉報(bào)導(dǎo)師王貴元性騷擾及強(qiáng)制猥褻，并威脅其畢業(yè)，引發(fā)洶洶輿情。中國(guó)人民大學(xué)于7月22日成立專項(xiàng)工作組調(diào)查，次日即通報(bào)處理結(jié)果：開除王貴元黨籍、撤銷其教授職稱及教師資格，解除聘用關(guān)系，并將其涉及犯罪線索移交公安機(jī)關(guān)處理。 ?由于處理及時(shí)、得當(dāng)，輿情很快平息。

反觀某雙一流大學(xué)，處理學(xué)生肖某某被告性騷擾一案則極為被動(dòng)：在楊某某網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)，引發(fā)輿情后匆匆做出對(duì)肖某某處分決定。法院判決駁回楊某某訴肖某某性騷擾后，對(duì)肖某某處分是否應(yīng)該糾正不但反應(yīng)遲緩，而且把矛盾上交。面對(duì)社會(huì)持續(xù)質(zhì)疑和批評(píng)，不但拖延數(shù)月至今不做處理，反而關(guān)閉學(xué)校社交媒體評(píng)論功能，導(dǎo)致學(xué)校形象和聲譽(yù)嚴(yán)重受損。

總而言之，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，出現(xiàn)問題引發(fā)輿情并不可怕，提高處理問題和應(yīng)對(duì)輿情能力，避免輿情發(fā)酵才是各高校和機(jī)構(gòu)、部門應(yīng)該引起高度重視的當(dāng)務(wù)之急。