小米王化回應(yīng)博主質(zhì)疑 SU7 訂單延期，徐里里被禁言 15 天

4 月 17 日，小米集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理王化通過(guò)社交媒體回應(yīng)汽車博主徐里里關(guān)于小米 SU7 訂單延期的質(zhì)疑，雙方圍繞訂單處理流程、法律責(zé)任等問(wèn)題展開公開討論。次日，徐里里因平臺(tái)規(guī)則違規(guī)被禁言 15 天，事件引發(fā)輿論關(guān)注。

一、訂單爭(zhēng)議的核心矛盾

徐里里于 2024 年 5 月 20 日鎖定小米 SU7 訂單，隨后多次申請(qǐng)變更交付中心、修改上牌人信息，但因資料不符合要求未能完成操作。

2024 年 11 月 23 日車輛下線后，徐里里提出暫緩排產(chǎn)，小米工作人員明確告知其訂單有效期為支付定金之日起 360 日，超時(shí)將視為違約。

2025 年 1 月 13 日，小米向徐里里發(fā)送排產(chǎn)通知，要求其 7 日內(nèi)支付尾款分期首付款以確保 2025 年 5 月提車。

徐里里未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成支付，小米于 4 月 10 日取消訂單并沒(méi)收定金。徐里里認(rèn)為，既然允許 360 天延期，就不應(yīng)在剩余 150 天內(nèi)強(qiáng)制要求支付尾款，質(zhì)疑小米政策存在矛盾。

二、小米與比亞迪的雙重立場(chǎng)

王化在回應(yīng)中強(qiáng)調(diào)，小米與比亞迪是長(zhǎng)期合作伙伴，堅(jiān)決反對(duì)任何可能引發(fā)品牌對(duì)立的 “踩一捧一” 行為。這一表態(tài)與比亞迪此前對(duì)徐里里的訴訟形成呼應(yīng) ——2024 年 12 月，比亞迪以 “發(fā)布不實(shí)言論損害品牌聲譽(yù)” 為由起訴徐里里，索賠 500 萬(wàn)元。

徐里里則通過(guò)法律程序和公開質(zhì)疑進(jìn)行回應(yīng)，認(rèn)為對(duì)比亞迪產(chǎn)品的技術(shù)分析屬于正常討論，并非惡意攻擊。他反問(wèn)王化：“如果基于數(shù)據(jù)對(duì)比不同車型性能，是否屬于踩一捧一？” 這一問(wèn)題引發(fā)公眾對(duì) “商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與言論自由邊界” 的討論。

三、禁言事件的輿論反響

4 月 18 日，徐里里因違反平臺(tái)社區(qū)規(guī)則被禁言 15 天。博主 “萬(wàn)能的大熊” 發(fā)布截圖稱，徐里里因 “與強(qiáng)大力量對(duì)抗” 受到處罰，該言論在評(píng)論區(qū)引發(fā)爭(zhēng)議。部分網(wǎng)友認(rèn)為，平臺(tái)處罰應(yīng)基于具體違規(guī)事實(shí)而非立場(chǎng)傾向；也有聲音指出，公眾人物需對(duì)自身言論負(fù)責(zé)。

值得關(guān)注的是，徐里里被禁言前曾與多位博主互動(dòng)，其賬號(hào)內(nèi)容涉及汽車技術(shù)分析、消費(fèi)者權(quán)益等話題。此次事件再次引發(fā)對(duì) “車企與自媒體關(guān)系” 的討論，有觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過(guò)法律途徑而非輿論施壓解決糾紛。

四、行業(yè)背景與用戶權(quán)益

小米 SU7 作為現(xiàn)象級(jí)爆款，上市 11 個(gè)月銷量超 32 萬(wàn)輛，但交付周期長(zhǎng)達(dá) 42-49 周，訂單積壓?jiǎn)栴}突出。

此次爭(zhēng)議暴露了小米在訂單管理、用戶溝通等環(huán)節(jié)的不足。根據(jù)《小米汽車購(gòu)買協(xié)議》，用戶未按時(shí)支付尾款構(gòu)成違約，但協(xié)議未明確 “360 天延期政策” 與 “7 日支付要求” 的法律順位，這一模糊地帶成為爭(zhēng)議焦點(diǎn)。

行業(yè)人士分析，微型電動(dòng)車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)需平衡產(chǎn)能壓力與用戶體驗(yàn)。小米 SU7 的交付周期已接近一年，如何優(yōu)化訂單管理、提升溝通透明度，將是其持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

結(jié)語(yǔ)：爭(zhēng)議背后的啟示

此次事件折射出三個(gè)層面的問(wèn)題：一是車企在快速擴(kuò)張中如何完善售后服務(wù)體系；二是自媒體在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中如何把握言論尺度；三是平臺(tái)在處理爭(zhēng)議時(shí)如何兼顧規(guī)則公平與輿論影響。

對(duì)于消費(fèi)者而言，簽訂購(gòu)車協(xié)議前需仔細(xì)研讀條款，明確自身權(quán)利義務(wù)；對(duì)于企業(yè)而言，透明化溝通與合規(guī)化運(yùn)營(yíng)是維護(hù)品牌形象的基礎(chǔ)。