七月盛夏

驕陽(yáng)似火

一年一度的暑期研學(xué)季如約而至

7月14日上午，韶關(guān)市碧桂園外國(guó)語(yǔ)學(xué)校151名師生懷揣著對(duì)巴蜀文化的向往，在韶關(guān)東站工作人員的精心組織下，有序登上開(kāi)往成都的Z332次列車，開(kāi)啟了一段充滿期待的研學(xué)之旅。

接待數(shù)量如此龐大的“萌娃”研學(xué)團(tuán)隊(duì)，對(duì)這個(gè)百年老站來(lái)說(shuō)還是頭一回。車站上下高度重視，以“紅飄帶”服務(wù)品牌為引領(lǐng)，開(kāi)啟暖心“寵娃”模式，為師生們打造了一場(chǎng)安全、溫馨、有序的出行體驗(yàn)。

7月13日接到校方的行程消息后，值班干部李雄偉牽頭，制定了“三專三?！边\(yùn)輸保障方案，即“專人負(fù)責(zé)、專區(qū)候車、專道安檢”和“保安全、保秩序、保服務(wù)”。并統(tǒng)籌安排，從人員調(diào)配到應(yīng)急處置都做了細(xì)致規(guī)劃，特別針對(duì)可能出現(xiàn)的暴雨天氣制定了應(yīng)急預(yù)案。

考慮到團(tuán)隊(duì)人數(shù)眾多且都是8至10歲的小學(xué)生，車站特別開(kāi)啟綠色通道，加開(kāi)兩個(gè)安檢通道，并安排6名黨團(tuán)員志愿者全程引導(dǎo)，將師生們集中安排在第四候車室專區(qū)候車，有效避免了大客流擁堵和長(zhǎng)時(shí)間等待。

針對(duì)學(xué)生年齡小、行李多的特點(diǎn)，車站積極協(xié)調(diào)多方資源，提供“一站式”貼心服務(wù)。計(jì)劃值班員何敏多次與調(diào)度所溝通協(xié)調(diào)，最終爭(zhēng)取到一站臺(tái)?？康谋憷麠l件；站臺(tái)值班員林金勝提前一天與列車長(zhǎng)對(duì)接，確定8至10號(hào)為重點(diǎn)乘車車廂，針對(duì)低站臺(tái)情況安排工作人員在車門處幫孩子們提行李上車。

考慮到夏季高溫，車站還特意在候車區(qū)準(zhǔn)備了防暑降溫藥品和飲用水，并安排專人對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全宣傳，講解乘車注意事項(xiàng)。

在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，車站工作人員展現(xiàn)出高度的責(zé)任感和愛(ài)心。志愿者李美晨、夏敏主動(dòng)幫助行動(dòng)不便的學(xué)生搬運(yùn)行李；客運(yùn)值班員林金勝耐心地為學(xué)生們講解禁止攜帶物品的相關(guān)規(guī)定。從進(jìn)站引導(dǎo)到候車照料，從安全宣傳到應(yīng)急準(zhǔn)備，處處體現(xiàn)著鐵路人的專業(yè)與溫情。

一位帶隊(duì)老師動(dòng)情地說(shuō)：“車站的周到安排超乎想象，不僅為我們開(kāi)辟了專用通道，還準(zhǔn)備了應(yīng)急藥箱，這種貼心服務(wù)讓我們倍感溫暖，為研學(xué)之旅開(kāi)了個(gè)好頭。”

隨著列車緩緩駛離站臺(tái)，孩子們的歡聲笑語(yǔ)漸行漸遠(yuǎn)。站臺(tái)上，工作人員依然堅(jiān)守崗位，目送列車遠(yuǎn)去。這批師生將在成都開(kāi)展為期一周的研學(xué)活動(dòng)，參觀杜甫草堂、三星堆博物館等文化景點(diǎn)。

韶關(guān)東站黨總支書記李雄偉說(shuō)：“此次研學(xué)專列服務(wù)是車站‘紅飄帶’服務(wù)質(zhì)量的一次全面檢驗(yàn)。我們將以此為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化暑運(yùn)服務(wù)措施，在重點(diǎn)旅客幫扶、應(yīng)急處突等方面下功夫，讓‘紅飄帶’服務(wù)溫暖每一位旅客的旅途?！?/p>

中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品

來(lái)源：通訊員 陳芊釬 李忠楠

編輯：葉楷

審核：戴舒婷

監(jiān)制：曾佳梅

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