蜜雪冰城又雙叒出事了！

這次的瓜，居然是30個(gè)冰淇淋引發(fā)的"背刺"大戲，還瞬間登上了微博熱搜！

有網(wǎng)友發(fā)帖吐槽，自己用美團(tuán)黑鉆會(huì)員權(quán)益去雪王門(mén)店自提30個(gè)冰淇淋，想著自帶餐盒方便存放，結(jié)果被店員集體"甩臉子"。又是陰陽(yáng)怪氣吐槽，又是互相推活兒不想做，打冰淇淋打到一半還嫌飯盒麻煩，攛掇網(wǎng)友花錢(qián)買(mǎi)杯子。

這操作給人整懵了——會(huì)員權(quán)益本來(lái)就是平臺(tái)和商家聯(lián)手搞的活動(dòng)，雪王自己也樂(lè)意摻和，怎么到了店員這兒就變味了？

合著在人家眼里，來(lái)兌換權(quán)益的都是"薅羊毛"的？

看著餐盒里滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)卻透著不情愿的冰淇淋，瞬間就不香了，只能上網(wǎng)找雪王要個(gè)說(shuō)法。

帖子一發(fā)，評(píng)論區(qū)直接炸了鍋，一堆人喊"我也遇到過(guò)"，吐槽雪王的服務(wù)真是越來(lái)越讓人看不懂。說(shuō)白了，冰淇淋再好吃，也犯不著上趕著看冷臉受氣不是？

眼看輿論要失控，雪王趕緊出來(lái)公關(guān)，試圖當(dāng)回"端水大師"：一邊說(shuō)消費(fèi)者"有點(diǎn)夸張"，替員工解釋"就是對(duì)數(shù)量有點(diǎn)驚訝，沒(méi)罵臟話"，一邊又道歉說(shuō)會(huì)加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

但這回應(yīng)吧，屬實(shí)讓人捏把汗。說(shuō)是"端水"，其實(shí)兩邊都得罪了——用"夸大其詞"形容消費(fèi)者，萬(wàn)一事實(shí)有出入，網(wǎng)友的火氣就得從"被員工坑"變成"被品牌坑"；而"加強(qiáng)培訓(xùn)"這話聽(tīng)著就像套話，誠(chéng)意少得可憐。好在官號(hào)下場(chǎng)控場(chǎng)及時(shí)，評(píng)論區(qū)才算沒(méi)徹底跑偏。

不少人覺(jué)得"這鍋不該雪王背"，畢竟接人待物的素質(zhì)哪是培訓(xùn)能搞定的；也有人戳破真相：暑期臨時(shí)工流動(dòng)性大，員工對(duì)品牌沒(méi)感情唄；還有人說(shuō)低價(jià)策略雇的年輕店員太毛躁，不亂才怪。

更有人靈魂拷問(wèn)："平時(shí)喊你雪王，不代表能一直慣著你?。?說(shuō)到底，大家還是希望雪王能好好提升服務(wù)，別辜負(fù)這份喜歡。

就30個(gè)冰淇淋，讓雪王在熱搜上"罰站"一整天，也是沒(méi)誰(shuí)了。但說(shuō)真的，這可不是雪王第一次被員工"拖后腿"翻車(chē)了。

比如前陣子，一個(gè)前員工發(fā)的工作花絮，差點(diǎn)讓全網(wǎng)把手里的雪王扔了——視頻里，穿工服的小伙抬腳就踢直飲水桶的水龍頭，活像在練"佛山無(wú)影腳"，底下量桶里還有液體晃悠，旁邊有人拍全程沒(méi)人攔。

當(dāng)事人還覺(jué)得是趣事："以前在小雪干的缺德事，現(xiàn)在看笑死了"。

消費(fèi)者直接炸了：這哪是趣事，分明是衛(wèi)生大事！誰(shuí)不擔(dān)心喝到"洗腳水"？后來(lái)前員工急了，說(shuō)只是打烊后倒廢水，還強(qiáng)調(diào)門(mén)店衛(wèi)生嚴(yán)，是自己年輕不懂事，這才把風(fēng)波壓下去。

網(wǎng)友也說(shuō)，這是個(gè)人問(wèn)題，雪王背不動(dòng)這鍋。

還有去年北京那家店，員工直接把腳伸進(jìn)洗水果的池子，旁邊還放著檸檬片和食材，被網(wǎng)友戲稱(chēng)"足部護(hù)理特飲"。后來(lái)雪王解釋是"店員燙傷緊急處理"，才算有驚無(wú)險(xiǎn)。

這么多"塌房"熱搜看下來(lái)，不難發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工的服務(wù)態(tài)度和個(gè)人行為，分分鐘就能讓品牌口碑翻車(chē)。

網(wǎng)友現(xiàn)在還愿意包容，但架不住次數(shù)多啊，耐心早晚被耗光。再這么折騰下去，雪王在大家心里的地位可就懸了。

其實(shí)員工和品牌就是硬幣的兩面，從營(yíng)銷(xiāo)角度說(shuō)，員工更是品牌的"隱藏王牌"。想當(dāng)初蜜雪冰城靠3塊錢(qián)冰淇淋撐到千億市值，憑的不只是便宜，更是大家對(duì)"雪王"的樸素信任。

可接二連三的員工風(fēng)波，正在一點(diǎn)點(diǎn)透支這份信任。要知道，大家或許能原諒一次"年輕不懂事"，但絕忍不了一直被"冷臉"對(duì)待。產(chǎn)品可以低價(jià)，真誠(chéng)可不能打折啊！